質(zhì)量管理與iso認(rèn)證課件緒論及第章xxxx上(編輯修改稿)
2025-02-07 17:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程性材料 (如水 、 電等 )。 體系 —— 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu) 、 程序 、 過程和資源 。 過程 —— 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng) 。 “ 固有特性 ” 是指某事或某物中本來就有的 。 如汽車的安全性 、 舒適性 、 速度等 。 其反義詞為 “ 賦予特性 ” ， 如汽車的價(jià)格 。 二、質(zhì)量的內(nèi)涵 硬件產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?nèi)涵 (1)性能指標(biāo) ，這是由產(chǎn)品使用功能所決定的主要特性； (2)安全性 ，這是指產(chǎn)品對(duì)用戶和環(huán)境有無危險(xiǎn)、傷害 或其他有害影響； (3)可靠性 ，這是指產(chǎn)品性能所具有的穩(wěn)定性； (4)壽命 ，這是指產(chǎn)品正常發(fā)揮功能的持續(xù)時(shí)間； (5)美感 ，這是指用戶對(duì)產(chǎn)品外觀上的感覺，如：色、 香、味、形等； (6)認(rèn)同程度 ，這是指用戶對(duì)產(chǎn)品滿足他需求的程度以 及間接評(píng)價(jià)等； (7)售后服務(wù) ，這是指處理顧客抱怨的及時(shí)和滿意程度。 奧的斯事故半年致 1死 65傷 服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量特性 時(shí)間性 功能性 安全性 經(jīng)濟(jì)性 舒適性 文明性 三、質(zhì)量的意義 美國(guó)質(zhì)量管理界有一名言：“我們國(guó)家的未來系在我們能否提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?！? 著名的管理專家朱蘭（ Juran）說：“我們生活在質(zhì)量堤壩的后面。” “二十世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，二十一世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)?！? 質(zhì)量的意義在于： 質(zhì)量是組織賴以生存的基礎(chǔ) 質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障 質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素 2023:中國(guó)制造遭遇信任危機(jī) 國(guó)外的月亮不一定比中國(guó)的圓 國(guó)外品牌產(chǎn)品同樣存在很多問題 政府宣傳策略？ 2023年 曝光外資平板高額維修費(fèi) 第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本概念 一、質(zhì)量管理的定義 ISO 9000： 2023版的定義： “質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制一個(gè)組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)?！? 二、質(zhì)量管理的活動(dòng) 質(zhì)量管理通常包括下述活動(dòng)： 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源的分配，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是致力于達(dá)到質(zhì)量要求的工作。質(zhì)量控制包括設(shè)計(jì)控制、過程控制、包裝貯存和搬運(yùn)以及售后服務(wù)等的控制。 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證致力于對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求提供信任．目標(biāo)在于達(dá)到滿足顧客要求之目的。 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)致力于持續(xù)增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 三、質(zhì)量管理的主要職能 確定顧客的需求和期望 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 建立質(zhì)量管理體系并使其有效運(yùn)行 四、質(zhì)量與品牌、競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新的關(guān)系 質(zhì)量是品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ) 質(zhì)量與創(chuàng)新相輔相成 世界經(jīng)濟(jì)論壇公布 2023年全球競(jìng)爭(zhēng)力排名，瑞士、芬蘭和瑞典分列前三位，中國(guó)排名 54位 ?一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) ? 二流企業(yè)賣品牌 三流企業(yè)賣產(chǎn)品 第三節(jié)、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 一、質(zhì)量管理發(fā)展的六個(gè)階段 二、我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展概況 一、質(zhì)量管理發(fā)展的六個(gè)階段 美國(guó)質(zhì)量管
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