洗車流程標(biāo)準(zhǔn)教材(編輯修改稿)
2025-02-07 15:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 右手與左手平齊，手心向下，指引客戶進(jìn)入洗車工位，身體隨車向前，左手手掌不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺， 并高喊“進(jìn) ~！進(jìn) ~！進(jìn) ~！” 注意：動(dòng)作清晰、聲音宏亮。 （ 3） 引導(dǎo)車輛停好沖洗位 動(dòng)作要領(lǐng)： 左、右手掌伸直，同時(shí)向前推直到手臂伸直，同時(shí)口喊“?！?— “好”！ 注意事項(xiàng)： 動(dòng)作清晰，聲音洪亮！ （ 4） 打開車門，主動(dòng)向客戶問好 動(dòng)作要領(lǐng)： 打開車門，向客戶 30～ 45度鞠躬，并微笑的說：“先生！您好！歡迎光臨！” 注意： 車未停好，嚴(yán)禁打開車門。 （ 5） 從顧客手中接過鑰匙 動(dòng)作要領(lǐng)： 左手靠背，右手彎曲 45度，掌心平直接過鑰匙。 注意：提醒客戶將門窗關(guān)好 （ 6） 環(huán)車檢查 動(dòng)作要領(lǐng)： 檢查車身是否有劃痕 ，檢查車門及天窗是否緊閉。檢查完畢后高喊 :“ 檢查完畢！ ” 注意： 如發(fā)現(xiàn)車身劃痕應(yīng)及時(shí)告知客戶并請(qǐng)客戶確認(rèn)。 （ 7） 開接車單，并請(qǐng)客戶在作業(yè)單上簽字確認(rèn) 動(dòng)作要領(lǐng)： （服務(wù)顧問）提前準(zhǔn)備好洗車工單，筆并記錄車型、車牌、來(lái)店時(shí)間、預(yù)計(jì)交車時(shí)間。請(qǐng)客戶出示會(huì)員卡，并請(qǐng)客戶到休息區(qū)休息。 注意： 如客戶要離開，前臺(tái)客服人員將車輛鑰匙牌與停車卡一并交與客戶，微笑的對(duì)客戶說：“您好，您收好，請(qǐng)慢走！” 動(dòng)作要領(lǐng)：先打開水槍對(duì)準(zhǔn)地面或車輪部位進(jìn)行調(diào)試，壓力適中。 （ 1） 調(diào)試水槍壓力 注意： 避免未調(diào)試前直接對(duì)車身沖水，以免損傷車漆。 外部沖洗 注意： 水管不能碰到漆面，以免刮傷車漆。 （ 2） 全車沖水 動(dòng)作要領(lǐng)： 身體距車身 1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由后至前，整個(gè)過程繞車身一周完成沖水，底盤、輪框都要沖干凈。 注意： 噴嘴不能打到車身，不要噴的滿地都是。 （ 3） 噴灑蠟水洗車液 動(dòng)作要領(lǐng)： 身體距車身 ～ 1米左右，左手握噴管右手握噴槍，由上到下，由前到后再由后至前噴灑，繞車身一周完成，要噴灑均勻，并無(wú)浪費(fèi)。手工噴灑洗車液一定要均勻 動(dòng)作要領(lǐng)： 把洗車手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，順序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙邊部位。擦拭力量適中不要漏擦。最后用海綿清潔輪胎。 （ 4）擦拭車身 注意：禁止身上有硬物以防刮傷車漆。禁止上下部手套混用。
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