【文章內(nèi)容簡介】 社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你經(jīng)常觀察員工 ， 同他們交談并傾聽他們的意見嗎 ？ 2. 你有清晰的能鼓舞員工獲得良好成績的未來遠(yuǎn)景嗎 ？ 3. 你信任員工 ， 贊成他們的目標(biāo) ， 給他們自主權(quán)嗎 ？ 4. 你獎(jiǎng)勵(lì)良好績效 ， 反饋并鼓勵(lì)員工嗎 ？ 5. 你能公平對待員工 ， 理解員工 ， 并盡最大努力滿足他們的需求嗎 ？ 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)者？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 創(chuàng)造激情： 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)通過贏得追隨者的尊敬 ， 在他們中間創(chuàng)造熱情 、振奮的氣氛 。 守信 、 堅(jiān)持原則 、 真誠對人 、 公開 、 堅(jiān)韌 、 公平 、 親切關(guān)懷對優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn) 。 領(lǐng)導(dǎo)者必須與其雇員溝通內(nèi)容集中于顧客的的企業(yè)使命和企業(yè)的未來遠(yuǎn)景 。 2. 給員工以希望： 領(lǐng)導(dǎo)者通過共同目的 、 信任 、 員工莫名恐懼心理的消除 、 注重行動(dòng)等方法激起員工的希望 。 追求實(shí)用主義 ， 如果是最好的成功機(jī)會(huì) ， 則竭盡全力去做 。 3. 共鳴： 領(lǐng)導(dǎo)者必須既嚴(yán)厲又溫和 。 己所不欲 ， 勿施于人 。 要善于傾聽 、學(xué)習(xí)和安排處理員工問題的時(shí)間 。 他們必須堅(jiān)定不移和果斷 ， 必須相信他們所做的事情是正確的 ， 必須能夠做出殘酷的決策 。 4. 內(nèi)在力量： 卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須用一種內(nèi)在力量來處理迎面而來的問題 。這種力量來自于通過思考而產(chǎn)生的自知之明和通過傾聽他人建議而采取的行動(dòng) 。 必須有自知之明 ， 坦誠面對自己的弱點(diǎn) ， 沒有錯(cuò)覺和虛偽 。 5. 追求卓越： 通過自我激勵(lì) ， 無窮的精力和熱情 ， 時(shí)間和壓力的管理 ，以工作的徹底性來取得成功 。 更為重要的是 ， 通過向常規(guī)戒律挑戰(zhàn)和接受新思維方式 ， 而不斷地學(xué)習(xí)和為變化做準(zhǔn)備 。 6. 觀察而不要干預(yù)： 卓越的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多接觸員工 ―― 觀察 、 贊揚(yáng) 、 交談和傾聽 。 真正授權(quán)給員工 ， 讓他們?yōu)楣ぷ髫?fù)起責(zé)任時(shí) ， 不要進(jìn)行干預(yù) ，永遠(yuǎn)作一名教練和提供便利者 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要忽視未來； 2. 不要對員工的感情和潛力不以為然； 3. 不要妄自尊大； 4. 不要整天把自己所在辦公室里； 5. 不要被點(diǎn)頭稱是者所包圍； 6. 不要害怕承認(rèn)過錯(cuò)和接受新觀點(diǎn)； 7. 不要容忍平庸和甘居人下； 8. 不要對學(xué)習(xí)三心二意； 9. 不要丟掉緊張； 10. 不要忘記顧客 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 即使顧客毫無道理 ， 你對滿足顧客仍然忠心耿耿嗎 ？ 2. 你知道誰是顧客 ？ 五年至十年后誰是你的顧客 ？ 3. 你對他們的需求 ， 和未來需求可能如何變化了解嗎 ？ 4. 你指派職能小組解決顧客的問題嗎 ？ 5. 即使只有一點(diǎn)兒小錯(cuò)誤 ， 你對顧客的投訴采取行動(dòng)嗎 ？ 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何贏得和挽留顧客？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 解決問題： 組織必須解決顧客的問題 。 組織工作的重點(diǎn)應(yīng)該是產(chǎn)品的功效和可轉(zhuǎn)換的利益而不是產(chǎn)品本身 。 組織應(yīng)該越來越重視他們提供給客戶的 “ 經(jīng)歷 ” 。 2. 授權(quán)： 只有快樂的雇員才能意味有快樂的顧客 。 通過以下方法可以達(dá)到：文化和目標(biāo) 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 聘用及選拔 、 減少官僚管理 、 團(tuán)隊(duì)精神 、 衡量和獎(jiǎng)勵(lì) 、 參與 、 培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展 。 3. 到達(dá) （ 促銷和分銷 ） ： 成功的促銷有四個(gè)特點(diǎn) ―― 吸引潛在顧客的注意力 （ Attention） 、 喚起對產(chǎn)品或服務(wù)的興趣（ Interest） 、 創(chuàng)造對產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的利益的渴望（ Desire） 、 顧客立即采取行動(dòng) 。 4. 附加值： 可以利用信息技術(shù) 、 注重小事 、 速度 、 跨部門的優(yōu)秀設(shè)計(jì) 、 發(fā)展與供應(yīng)商和分銷商的長期穩(wěn)定關(guān)系 、 創(chuàng)新 、 定價(jià) 、 商標(biāo) 、 可靠性 。 5. 發(fā)展與客戶的密切關(guān)系 。 6. 創(chuàng)造和直覺 。 7. 共鳴 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 顧客至上的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要認(rèn)為有比你的顧客還重要的人 。 2. 不要忽視顧客的需求 。 3. 不要忘記未來 。 4. 不要害怕重新創(chuàng)造你的行業(yè) 。 5. 不要永遠(yuǎn)聽信顧客 ―― 競爭者和技術(shù)可能改變他們的看法 。 6. 不要使雇員士氣低沉 。 7. 不要靠空話和口號 。 8. 不要只在口頭上使客戶高興 。 9. 不要認(rèn)為顧客至上容易做到 。 10. 不要忘記做到客戶至上需要時(shí)間 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你所有的雇員都為質(zhì)量充滿熱情嗎 ？ 2. 在團(tuán)隊(duì)里他們都工作出色嗎 ？ 3. 你的生產(chǎn)系統(tǒng)能在最短的時(shí)間內(nèi)以最低的成本生產(chǎn)最佳的產(chǎn)品嗎 ？ 4. 你同供應(yīng)商定期聯(lián)系并改進(jìn)他們的質(zhì)量和服務(wù)嗎 ？ 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何達(dá)到全面質(zhì)量？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 從顧客開始： 顧客是整個(gè)生產(chǎn)線上最重要的部分 。 2. 設(shè)立完美標(biāo)準(zhǔn) 。 3. 通過領(lǐng)導(dǎo)手段在質(zhì)量上求生存 。 4. 授權(quán)給質(zhì)量管理人員 。 5. 全面持續(xù)的改進(jìn) （ kaizen） 。 6. 追求簡明 。 7. 審視系統(tǒng)： 通過質(zhì)量系統(tǒng)的認(rèn)證方案證明組織的系統(tǒng)達(dá)到了某種質(zhì)量水平 。 8. 小批量和柔性生產(chǎn) 。 9. 掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制 。 10. 耐心 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 全面質(zhì)量的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要責(zé)備員工； 2. 不要認(rèn)為這是別人的工作； 3. 不要抵制變化； 4. 不要把質(zhì)量看成是不可接受的支出； 5. 不要過分強(qiáng)調(diào)短期效果； 6. 不要對質(zhì)量一時(shí)狂熱然后棄之不問； 7. 不要忘記讓你的雇員 、 顧客和供應(yīng)商參與； 8. 不要忘記競爭； 9. 不要認(rèn)為得到質(zhì)量回報(bào)就中止履行； 10. 不要在士氣消沉的員工身上指望質(zhì)量 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你給員工足夠的思考和休息時(shí)間使他們在腦力和體力上充滿活力嗎 ？ 2. 在追求完善過程中你鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)失敗嗎 ？ 3. 你經(jīng)常運(yùn)用良好的思維嗎 ？ 4. 你鼓勵(lì)和支持員工向陳規(guī)舊俗挑戰(zhàn)嗎 ？ 5. 你與創(chuàng)新同呼吸共命運(yùn)嗎 ？ 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何創(chuàng)新？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 選人正確 2. 體驗(yàn)并熱愛新思維 3. 永遠(yuǎn)提出問題 4. 重視每個(gè)人 5. 顧客至上 6. 長遠(yuǎn)考慮 7. 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo) 8. 傾聽和學(xué)習(xí) 9. 永不滿足 10. 思維敏捷 11. 利用跨職能團(tuán)隊(duì) 12. 審視結(jié)構(gòu)和系統(tǒng) 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 創(chuàng)新“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要拋棄夢想：展望和想象是至關(guān)重要的； 2. 不要害怕與眾不同：在常規(guī)面前要展開翅膀飛翔； 3. 不要猶豫不決：一個(gè)產(chǎn)品如果晚進(jìn)入市場 6個(gè)月 ， 利潤則下降三分之一； 4. 不要單一地考慮問題：要考慮事物間的相互聯(lián)系； 5. 不要忘記沉思：寧靜時(shí)刻最能產(chǎn)生創(chuàng)造性思維； 6. 不要丟掉好奇：觀察 、 提問和假設(shè)； 7. 不要只考慮過去：向前看并預(yù)測未來的顧客需求； 8. 不要埋頭苦想：通過交談和傾聽向他人學(xué)習(xí)； 9. 不要擔(dān)心打破現(xiàn)狀：安逸的地方不是創(chuàng)新之所； 10. 不要戴眼罩：向新思維敞開大門 。 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 人們尊重你嗎 ？ 2. 正直是你突出特點(diǎn)嗎 ？ 3. 最近 ， 你對做過的或未做的事感到內(nèi)疚嗎 ？ 4. 你心態(tài)平和嗎 ？ 5. 你清楚自己的人生價(jià)值和人生目標(biāo)嗎 ？ 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為有道德和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的組織？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 說服懷疑者 2. 確定什么是正確的 3. 傾聽人們對道德的看法 4. 將價(jià)值準(zhǔn)則用于行動(dòng)中 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 道德和社會(huì)責(zé)任的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要丟棄責(zé)任； 2. 不要利用別人； 3. 不要感覺遲鈍； 4. 不要忘記人們的想法； 5. 不要忽視你的良心； 6. 不要軟弱無力； 7. 不要逃避苦難； 8. 不要忘記你的