【文章內容簡介】 表憤怒、威嚴等，眼神停留在對方前額的一個假定三角區(qū)域 第三、注意眼神表達的方式 第四、眼神表示的態(tài)度 人的第二張臉 手與手勢 身體姿態(tài) 體態(tài)訓練： 請注意觀察你身邊的人，進行類別 五、口才與社交禮儀 社 交 禮 儀 禮儀的概念 社交禮儀的概念 不同場合的社交禮儀 不同方式的社交禮儀 個人禮儀 ?“禮”在《辭海》中注釋為敬神，可引申為表示敬意的通稱；為表示敬意而隆重舉行的儀式。 ?在《詩經》和《周禮》中，禮儀一詞的內涵是典章制度和道德教化。 禮 儀 的 概 念 Courtesy：意指言辭和行為謙恭有加。 Etiquette：在現代英語中有三層含義：一是指禮儀，二是批禮節(jié)（即言辭或行為以既定的習慣、約束為標準；三是批規(guī)范，是規(guī)范同行業(yè)人員的行為、言辭等規(guī)矩的總稱。 Protocol：指一種公認的相處準則。 Rite：一批儀式和典禮；另外指由習慣、慣例和儀式等構成的禮儀行為或一系列此類行為。 社 交 禮 儀 人類區(qū)別于動物的一個顯著特征是人的社會性。置身一社會中的人與人之間總會有各種交往活動，即我們所說的社交。 ? 辦公室的禮儀要求 ? 上下級關系中的禮儀要求 ? 聽取匯報時的禮儀要求 ? 匯報工作時的禮儀要求 ? 同事關系中的禮儀要求 ? 辦公室員工禮儀要求與禁忌 不 同 場 合 的 社 交 禮 儀 辦 公 室 禮 儀 要求 ? 自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。 ? 辦公室穿鞋不能過于隨便 ? 辦公桌保持整潔、干凈、清爽。 ? 辦公桌上裝飾品的擺放不能太過怪異、太私人化太大型。 ? 辦公室里的舉止要文明得體。 ? 只會完成工作的職員不一定是好職員。 ? 辦公室中最忌諱的就是公私不分，這種行為表現 是多方面的 。 上下級關系的禮儀要求 ? 上級對下級的一切工作負有指導的責任；下級應服從上級，并把上級的意圖變?yōu)榫唧w的行為。 ? 禮儀決定了上下級之間在遇到事情時所采取的言談舉止，都必須以禮待人。 1）上級應率先垂范，做到對下級既關心愛護，又嚴格管理和要求： a、在管理過程中，上級要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級時要熱情，對下級反映的意見和問題要仔細傾聽，耐心解釋，合理解決 b、上級對對下級生活要關心，但對下級的私事則不應干涉。 C、對下級的錯誤要給予批評指正，但同時也要歡迎下級的批評，只有這樣，才能體現出領導者的風范。 下級對上級的禮儀要求 ? 感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭和服從。 ? 工作上，下級要自覺服從上級的正確領導和指揮。 ? 在領導遇到困難時，下級應協助解決，而不能拆臺。 ? 領導不了解情況時，要幫助他們了解情況，輔佐工作。 ? 當領導和群眾有矛盾時，要積極從中調解、解釋。 ? 如果與領導發(fā)生意見分歧，不要當面頂撞領導，而應從尊重領導、維護領導的威信的角度出發(fā)，婉轉地表達自己的意見和看法。 ? 如果遇到不關心下級、以權壓人，甚至給人 “穿小鞋 ”的領導時，也不要消極怠工或到處發(fā)泄。 ? 學會在矛盾激化時化解矛盾。 聽取匯報時的禮儀要求 ? 守時 ?善于傾聽，適當提問。 ?禮貌地結束交談。 匯報工作時的禮儀要求 ? 守時 ? 進辦公室要注意禮貌。 ? 匯報要實事求是。 ? 恰當的催問 A、非到催問時不要隨便催問 B、催問時要用詢問的口氣進行。 C、不要把感情色彩帶到語言中去。 ? 當自己的意見被否定時，要冷靜對待。 ? 匯報結束時應注意。 同事關系中的禮儀要求 ? 同事之間應相互尊重，相互關心。 ? 年輕者應虛心向年長者求教，以盡快提高自己的工作能力。 ? 年長者要關心愛護年輕者，學習他們身上的長處。 ? 同事之間要相互照顧，相互幫助。 ? 請求同事幫忙時要用商量的口吻提出，事成之后，要誠心地表示感謝。 ? 同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。 A、在工作上發(fā)生分歧時，態(tài)度要冷靜，虛心地聽對方解釋自己的意見。 B、同事之間，不能以自己為標準去苛求別人。 辦公室員工禮儀要求與禁忌 ? 樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。 A、上班時間應盡量穿著工作服 B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。 C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現在辦公室。 在辦公室上班要做到 “六不 ”：不隨意對他人評頭論足，不接聽私人電話，不打探別人隱私，不談論個人薪金，不委過于同事，不干私活。 還要做到 “四要 ”：辦公室衛(wèi)生要主動打掃，同事見面要問好 ，辦公室來人要接待，個人桌面要整潔。 ? 電話禮儀（怎樣接、打電話） ?通話過程中應注意哪些事項 ?參加會議應注意哪些禮儀要求 不同方式的社交禮儀 怎樣接電話 ? 電話接通，要禮貌主動地介紹自己。 ? 詢問對方打電話之目的時，要用婉轉的語氣，禮貌 的語言。 ? 要弄清對方意圖，才可以告訴對方要找的人的聯系方式，必要時記下對方的聯系方式。 ? 當對方有話別之意時，方可順勢結束談話并做話別語“再見”等。 怎樣打電話 ? 禮貌用語，表明自己的意圖。 ? 你要找的人不在，接電話者答應給你找，你應表示非常感謝。 ? 若對方暫時脫不開身，你也要表示謝意。 ? 你有重要之事，需要留下自己的聯系方式及姓名，要用婉轉的語氣告訴對方。 通話過程中注意事項 ? 語調要溫和，語氣要平穩(wěn)。 ? 打電話時學會使用使人愉快 電話禮貌用語。 ? 打電話時交待時間、地點、姓名要準確。 ? 接電話時，要控制好順序與持續(xù)時間。 ? 打電話要注意環(huán)境。 參加會議各方應注意的禮儀 ? 組織者禮儀 A、要保持清醒的頭腦和細致的洞察力。 B、要熱情、耐心，力求做到有求必