口頭語(yǔ)言禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-07 14:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?2 ? 字是古人成年后取的別名，與名相表里，又叫“表字”。名和字在意義上一般是有聯(lián)系的，字往往是名的闡釋和補(bǔ)充。另外，還有在家族中依行輩規(guī)定的“字輩名”，一般其第一個(gè)字是本行輩所固有的。 ?3 ? 號(hào)，亦稱別名，是古人在名和字以外的別名，一般為尊稱、美稱，呼人之號(hào)比呼其字更示尊重與客氣 。 ?2）稱呼禁忌 ?交往中如稱呼不當(dāng)就會(huì)失敬于人，失禮于人，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。 ?錯(cuò)誤的稱呼 ?易產(chǎn)生誤會(huì)的稱呼 ?帶有歧視、侮辱性的稱呼 ?3）稱呼的原則 ?稱呼要看對(duì)象 ?稱呼要看場(chǎng)合 ?要與稱呼人身份、地位相稱 ? ? 1）自我介紹 ? （ 1）自我介紹的一般適用場(chǎng)合 ? （ 2）自我介紹的實(shí)用技巧 ? 從介紹自己姓名的含義切入 ? 從自己所屬生肖切入 ? 從自己的職業(yè)特征切入 ? 從對(duì)事業(yè)的態(tài)度切入 ? 從正在談?wù)摰臒狳c(diǎn)話題切入 ? （ 3）他人自我介紹時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 2）為他人介紹 ? 在交際或工作場(chǎng)合，如果你所認(rèn)識(shí)的人，他們相互之間不認(rèn)識(shí)，你就有義務(wù)為他們作介紹。 ? （ 1）一般適用場(chǎng)合 ? （ 2）介紹的順序 ? 一般社交場(chǎng)合 ? 工作場(chǎng)合 ? 其他場(chǎng)合 ? （ 3）介紹他人應(yīng)注意事項(xiàng) ? 3）介紹的禁忌 ? 在介紹時(shí)，應(yīng)盡量避免不得體的做法 。 ? ? 1）提問(wèn) ? 提問(wèn)語(yǔ)句的形式主要有三種：是非問(wèn)、選擇問(wèn)和一般問(wèn)。 ? （ 1）把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)。 ? （ 2）考慮提問(wèn)的對(duì)象。 ? 2）答復(fù) ? （ 1）把握回答要領(lǐng)。 ? （ 2）講究回答策略 ? （ 3）幾種拒絕性答復(fù)技巧 周恩來(lái)迎接赫魯曉夫 ? ? 傾聽(tīng)也稱聆聽(tīng)，是指有效果的聽(tīng)，它包括兩層含義：一是能聽(tīng)懂對(duì)方的講話含義，并能聽(tīng)出“弦外之音”；二是讓對(duì)手感覺(jué)到你在認(rèn)真地接收著他發(fā)出的信息。 ? 1）傾聽(tīng)的意義 ? 圖 4—1用在各種溝通技巧上的時(shí)間百分比 圖 4—1 ? 2）學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng) ? （ 1）集中注意力 ? （ 2）及時(shí)作出反應(yīng) ? （ 3）不要抱著成見(jiàn)傾聽(tīng) ? 3）注意傾聽(tīng)中的禁忌 ? （ 1）輕易打斷對(duì)方談話 ? （ 2）表現(xiàn)出不感興趣的樣子 ? （ 3）輕易下斷言 ? （ 4）應(yīng)有最起碼的保守他人秘密的道德。 【小資料 4—4】 五階段傾聽(tīng)技術(shù) ?圖 4—2五階段傾聽(tīng)技術(shù) ? ? 1）禮儀常用語(yǔ) ? （ 1）禮貌語(yǔ) ? （ 2）尊稱 ? （ 3）謙稱與謙語(yǔ) ?【小資料 4—5】古代一些年齡的稱謂 ? 花信：二十歲左右女子耆：六十歲 ? 弱冠：二十歲男子花甲：六十歲 ? 壯：三十歲老：七十歲 ? 而立：三十歲左右古?。浩呤畾q ? 強(qiáng)：四十歲耋：八十歲 ? 不惑：四十歲耄：八九十歲 ? 艾：五十歲期頤：百歲老人 ? 知命：五十歲 ? 2）口頭語(yǔ)言禮儀七準(zhǔn)則 ? （ 1）尊重對(duì)方，諒解對(duì)方 ? （ 2）與人保持適當(dāng)距離 ? （ 3）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人 ? （ 4）及時(shí)肯定對(duì)方 ? （ 5）態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 ? （ 6）注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 ? （ 7）語(yǔ)言簡(jiǎn)練、表達(dá)清楚 ? 3）口頭語(yǔ)言禮儀的若干禁忌 ?【觀念應(yīng)用 4—3】 ? 說(shuō)話的藝術(shù)不僅僅在于是否說(shuō)真話，而在于是否注意到說(shuō)話的時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)方身份，比如，批評(píng)別人若選錯(cuò)了場(chǎng)合就只會(huì)起到反作用。況且人們有時(shí)還需要有善意的謊言，如當(dāng)你面對(duì)著一個(gè)臨死的病人，誰(shuí)又能忍心對(duì)他直言呢！ 弗朗索瓦 密特朗Fran231。ois Mitterrand ? ? 1）招呼、問(wèn)候 ? 招呼用語(yǔ)表示的是打招呼人與被打招呼人之間的一種交往關(guān)系。 ? 2）贊美、感謝 ? 贊美應(yīng)力求實(shí)事求是，忌虛情假意。
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