口頭語言禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-07 14:28 本頁面
【文章內容簡介】 ?2 ? 字是古人成年后取的別名，與名相表里，又叫“表字”。名和字在意義上一般是有聯(lián)系的，字往往是名的闡釋和補充。另外，還有在家族中依行輩規(guī)定的“字輩名”，一般其第一個字是本行輩所固有的。 ?3 ? 號，亦稱別名，是古人在名和字以外的別名，一般為尊稱、美稱，呼人之號比呼其字更示尊重與客氣 。 ?2）稱呼禁忌 ?交往中如稱呼不當就會失敬于人，失禮于人，有時還會導致嚴重后果。 ?錯誤的稱呼 ?易產生誤會的稱呼 ?帶有歧視、侮辱性的稱呼 ?3）稱呼的原則 ?稱呼要看對象 ?稱呼要看場合 ?要與稱呼人身份、地位相稱 ? ? 1）自我介紹 ? （ 1）自我介紹的一般適用場合 ? （ 2）自我介紹的實用技巧 ? 從介紹自己姓名的含義切入 ? 從自己所屬生肖切入 ? 從自己的職業(yè)特征切入 ? 從對事業(yè)的態(tài)度切入 ? 從正在談論的熱點話題切入 ? （ 3）他人自我介紹時，應注意的問題 ? 2）為他人介紹 ? 在交際或工作場合，如果你所認識的人，他們相互之間不認識，你就有義務為他們作介紹。 ? （ 1）一般適用場合 ? （ 2）介紹的順序 ? 一般社交場合 ? 工作場合 ? 其他場合 ? （ 3）介紹他人應注意事項 ? 3）介紹的禁忌 ? 在介紹時，應盡量避免不得體的做法 。 ? ? 1）提問 ? 提問語句的形式主要有三種：是非問、選擇問和一般問。 ? （ 1）把握提問的時機。 ? （ 2）考慮提問的對象。 ? 2）答復 ? （ 1）把握回答要領。 ? （ 2）講究回答策略 ? （ 3）幾種拒絕性答復技巧 周恩來迎接赫魯曉夫 ? ? 傾聽也稱聆聽，是指有效果的聽，它包括兩層含義：一是能聽懂對方的講話含義，并能聽出“弦外之音”；二是讓對手感覺到你在認真地接收著他發(fā)出的信息。 ? 1）傾聽的意義 ? 圖 4—1用在各種溝通技巧上的時間百分比 圖 4—1 ? 2）學會有效傾聽 ? （ 1）集中注意力 ? （ 2）及時作出反應 ? （ 3）不要抱著成見傾聽 ? 3）注意傾聽中的禁忌 ? （ 1）輕易打斷對方談話 ? （ 2）表現(xiàn)出不感興趣的樣子 ? （ 3）輕易下斷言 ? （ 4）應有最起碼的保守他人秘密的道德。 【小資料 4—4】 五階段傾聽技術 ?圖 4—2五階段傾聽技術 ? ? 1）禮儀常用語 ? （ 1）禮貌語 ? （ 2）尊稱 ? （ 3）謙稱與謙語 ?【小資料 4—5】古代一些年齡的稱謂 ? 花信：二十歲左右女子耆：六十歲 ? 弱冠：二十歲男子花甲：六十歲 ? 壯：三十歲老：七十歲 ? 而立：三十歲左右古?。浩呤畾q ? 強：四十歲耋：八十歲 ? 不惑：四十歲耄：八九十歲 ? 艾：五十歲期頤：百歲老人 ? 知命：五十歲 ? 2）口頭語言禮儀七準則 ? （ 1）尊重對方，諒解對方 ? （ 2）與人保持適當距離 ? （ 3）恰當?shù)胤Q呼他人 ? （ 4）及時肯定對方 ? （ 5）態(tài)度和氣，語言得體 ? （ 6）注意語速、語調和音量 ? （ 7）語言簡練、表達清楚 ? 3）口頭語言禮儀的若干禁忌 ?【觀念應用 4—3】 ? 說話的藝術不僅僅在于是否說真話，而在于是否注意到說話的時間、場合、對方身份，比如，批評別人若選錯了場合就只會起到反作用。況且人們有時還需要有善意的謊言，如當你面對著一個臨死的病人，誰又能忍心對他直言呢！ 弗朗索瓦 密特朗Fran231。ois Mitterrand ? ? 1）招呼、問候 ? 招呼用語表示的是打招呼人與被打招呼人之間的一種交往關系。 ? 2）贊美、感謝 ? 贊美應力求實事求是，忌虛情假意。
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