【文章內容簡介】 點 ) (管理重點 )相 對 權 重1 2 3 4 5 6 7 8得 分　 　 　 　 　 　 　 　1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　得 分 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　優(yōu)先順序 　 　 　 　 　 　 　 　 　 70提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)達爾飛法 要因 。 (23個較佳 )。 ，選擇重要指標 。－ _____________。－先考慮 ____再考慮 ____。71提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)達爾飛法管理重點：項次 要 因 評 分 優(yōu)先順序1 　 　 　2 　 　 　3 　 　 　4 　 　 　5 　 　 　6 　 　 　7 　 　 　8 　 　 　72提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)請運用「達爾飛法」 選出優(yōu)先解決的管理問題達爾飛法實務演練73提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)。 (35個較佳 )。 ____分數。，排列優(yōu)先順序。 方案評估法74提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)方案評估法方 案 評 估 表年 月 日 問題要因項次 可能方案／評估標準 評 分 優(yōu)先順序12345：可行性、影響度、時效性、風險性、效益性、預算 …： H－ 9分， M－ 3分， L－ 1分，無－ 0分。75提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)提案改善制度利用全體員工的創(chuàng)意來推動及改善公司的經營體質，以分享公司成長及員工福利的雙重利益。76提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)提案原則可提案 不適合提案、設備改良、 合 理化、衛(wèi)生 ： 沒有解決對策、抱怨、法令、 專利、人事、薪資 ： 　　 　　77提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)品管圈活動的由來216。1960年，日本科學技術聯盟（ Juse） 《 現場與 QC》 ， 全員研讀216。1963年，日本仙臺，第一屆品管大會216。1968年，臺灣日光燈有限公司新竹廠引入216。1990年代進入中國大陸創(chuàng)始人：日本 ______博士78提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)品管圈活動的特點o 小集團， 4到 7人o 自發(fā)自動o 自我啟發(fā)，相互啟發(fā)o 品質管理導向o 全員參與o 持續(xù)不斷79提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)品管圈活動步驟p 組圈 Pp 題目選定 Pp 活動計劃 Pp 現狀把握 Pp 目標設定 Pp 要因分析 Pp 對策擬定 Pp 對策實施 Dp 效果確認 Cp 標準化 Ap 反省課題 Ap 成果發(fā)表80提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)發(fā)展于美國清理（ Sort）整理（ Straighten）清潔（ Sweep）保持（ Standardize）不斷改進（ Sustain）源于日本整理（ SEIRI）整頓（ SEITON）清掃（ SEISO）清潔（ SEIKETSU）素養(yǎng)（ SHITSUKE）完善于中國整理（ SEIRI）整頓（ SEITON）清掃（ SEISO）清潔（ SEIKETSU）素養(yǎng)（ SHITSUKE）安全（ SAFETY）“5 S” 的發(fā)展歷程81提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)5Ｓ 的作法o 整理：將東西區(qū)分為需要與不需要的東西； 保管需要的，處理不需要的。o 整頓：將需要的東西歸定位并標示，以確保 需要時能輕易的拿到。o 清掃：將身邊和工作場所打掃的干干凈凈， 沒有垃圾污染。o 清潔：維持整理、整頓、清掃的既有水平， 根絕臟亂根源。o 教養(yǎng)：遵守規(guī)定的事項，養(yǎng)成 5S的好習慣。82提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)5Ｓ推動步驟o 成立推動小組o 擬訂推動計劃o 推動說明會：倡導、教育訓練。o 整理：區(qū)分需要、不需要的物品，不用物品處理。o 整頓：廠區(qū)空間規(guī)劃、物品歸定位、劃線、標示。o 清掃：全員大掃除、 5S競賽、標語競賽。o 清潔：設備保養(yǎng)計劃、環(huán)境整潔計劃。o 教養(yǎng)：塑造優(yōu)質 5S觀念。83目視管理目視管理 就是將企業(yè)各種 ____ 利用形象直觀、色彩適宜的各種 ____ 感知信息展示在眼前，讓人們一目了然，一看就明白，依托準確的信息來組織現場生產活動，達到提高勞動生產率目的的一種 管理方式 。也 稱： 看得見 管理一目了然管理用眼睛來管理的方法84提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)目視管理的對象工夾具模具計量具搬運工具貨架通道場所工夾具模具計量具搬運工具貨架通道場所服務產品半成品原材料零配件設備服務產品半成品原材料零配件設備票據標準公告物人心情方法票據標準公告物人心情方法目視管理的對象目視管理的對象85警報燈顯示燈圖表班組目視板警報燈顯示燈圖表班組目視板管理板樣本標貼工作服管理板樣本標貼工作服標示牌彩色紙彩色油漆標示牌彩色紙彩色油漆目視管理的工具86提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)生產設備的目視管理87提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)管理看板的設計，內容包括：部門介紹、組織結構圖、年度方針、 戰(zhàn)略、年度目標、每月計劃，車間計劃每月要更新，如圖所示。：長 2023mm 寬 1500mm，材料：萬通板底料，不銹鋼架子。，字體大小自選。，無支撐架時，懸掛在離地面 600mm處的墻面。88提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)工作關系的處理o 基本的人際關系o 如何與上司相處o 如何與同級相處o 如何與部屬相處o 如何領導部屬o 高效的溝通技巧：溝通技巧演練o 有效的激勵技術：激勵技術探討o 個案研討： 與上司、同級、部屬相處常見問題89提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)基本的人際關系ABO 模式模式BA OAwareness Buyin Ownership摘自 : 林奉漳的 “ 工作人的另類思考 ”90提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)如何與上司相處① 只接受 ____上司的命令② 多傾聽上司的看法和意見③ 了解上司的處境④ 學會主動匯報 匯報也是溝通⑤ 要改變上司不如改變自己⑥ 作為部屬，職責之一就是 ____上司⑦ 上司有了好主意時要表示敬意◇ 與上司相處的七大原則91提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)① 批評是領導在履行職責 ， 進行 ____思考② 不要急于 ____， 不要過于計較上司的批評方式③ 舉一反三，觸類旁通④ 不可推卸責任 ， 坦然接受處罰⑤ 知錯就改 ， 同樣的錯誤，不犯第二次⑥ 吸取教訓，總結經驗◇ 如何面對上司的批評如何與上司相處⑦ 力戒消沉92提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)同級 間的矛盾是最讓人頭疼 ? 一點小小事情扯來扯去。 ? 一件重要事情踢來踢去 。 ? 本位主義，只關心本部門的利益 。 如何與 同級 相處93提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)216。 注重溝通與協(xié)調 。216。 不用命令口氣 。216。 平常多協(xié)助同事解決困難 。216。 多檢討自己，少檢討別人 。216。 以大團隊利益為重。216。 不輕易惡語傷人，令對方難堪 。216。 平常注意關系的維護 。216。 不吝嗇稱贊對方 。如何與 同級 相處94提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)避免造成以下誤區(qū) 當部屬抱怨時， 管理者 一起跟著 __，表示同一陣線， 表示同情。 　 ※ 誤區(qū)一： 作為 管理者 和 部 屬們溝通時，實際上沒有 “個人意見 ” ， 只有 “ 職務意見 ” 。 ※ 誤區(qū)二： 如何與部屬相處95提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)216。 勇于承擔自己的責任、過失，絕不將自己的過失 推給部屬。216。 適當的時候為部屬承擔 ____，但要表明自己的態(tài)度。216。 歡迎部屬提出意見、建議、歡迎部屬主動來溝通。216。 信任、授權但不失關心、了解、查核。216。 工作方法經常給予指導、培訓。216。 工作再忙也要找部屬溝通，傾聽部屬的心聲，以改進自己的工作。216。 愛戴部屬，但不要討好部屬。216。 不以個人嗜好偏護部屬。216。 實事求是正確評價部屬功過。 如何與部屬相處96提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè) 97如何領導部屬? 要懂得運用 ______ ? 要有高度的 ______? 要運用無為而為的領導藝術? 要尊重每一個 部 屬? 要少開空頭支票? 以身作則、嚴以律己，不為自己設特權? 與 部 屬保持一定的距離? 要理解員工疾苦97提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)如何提高影響力◇ 力服 力服是只靠權力使人服從，是被迫服從 ◇ 才服 才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從 ◇ 德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 權力+能力+領導力98提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)管理的兩難現象管理 管理99提升企業(yè)競爭力 打造長青企業(yè)對待員工的法則主管應當考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關心、 尊重、激勵、培育員工。 ____的領導面對企業(yè)交付的工作任務時，