【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用于投資的資金 ? B．與固定成本對(duì)立的、根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)的不同而整個(gè)變動(dòng)的成本 ? C．是人工成本的另一個(gè)名稱，因?yàn)檫@些成本已經(jīng)做過(guò)預(yù)算了 ? D．已經(jīng)投入項(xiàng)目的資金，而且不論做什么都不會(huì)影響項(xiàng)目的結(jié)果 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目章程 2. 其他規(guī)劃過(guò)程的輸出 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過(guò)程資產(chǎn) 1. 專家判斷 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 下列哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 范圍管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 成本管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 采購(gòu)管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃 人員配置管理計(jì)劃 里程碑清單 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 成本基準(zhǔn) 質(zhì)量基準(zhǔn) 范圍基準(zhǔn) 資源日歷 進(jìn)度基準(zhǔn) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 吳永達(dá) 定義范圍 創(chuàng)建 WBS 收集需求 制定預(yù)算 制定進(jìn)度表 規(guī)劃質(zhì)量 制定 HR計(jì)劃 規(guī)劃溝通 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 規(guī)劃采購(gòu) 項(xiàng)目整體管理 制定項(xiàng)目章程 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 監(jiān)控項(xiàng)目工作 實(shí)施整體 變更控制 結(jié)束項(xiàng)目 或階段 報(bào)告 績(jī)效 監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施 采購(gòu) 管理 采購(gòu) 結(jié)束 采購(gòu) 控制范圍 控制進(jìn)度 控制成本 實(shí)施質(zhì)量保證 實(shí)施質(zhì)量控制 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 發(fā)布信息 管理干系人 期望 企業(yè) /組織 核實(shí)范圍 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 范圍基準(zhǔn) 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 需求文件 需求管理計(jì)劃 成本基準(zhǔn) 進(jìn)度基準(zhǔn) 質(zhì)量管理計(jì)劃 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 人力資源管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 采購(gòu)管理計(jì)劃 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過(guò)程資產(chǎn) 1. 專家判斷 2. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 1. 可交付成果 2. 工作績(jī)效信息 3. 變更請(qǐng)求 4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 5. 項(xiàng)目文件（更新） 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 實(shí)施整體 變更控制 項(xiàng)目管理 計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目管理計(jì)劃 批準(zhǔn)的 變更請(qǐng)求 變更請(qǐng)求 企業(yè) /組織 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目文件（更新） 可交付成果 實(shí)施 質(zhì)量控制 控制 范圍 控制 進(jìn)度 控制 成本 實(shí)施 質(zhì)量保證 報(bào)告 績(jī)效 監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn) 管理 采購(gòu) 工作績(jī)效信息 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 績(jī)效報(bào)告 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過(guò)程資產(chǎn) 1. 專家判斷 1. 變更請(qǐng)求 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 3. 項(xiàng)目文件（更新） 監(jiān)控項(xiàng)目工作 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 監(jiān)控項(xiàng)目 工作 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 實(shí)施整體 變更控制 報(bào)告績(jī)效 企業(yè) /組織 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目文件（更新） 變更請(qǐng)求 績(jī)效報(bào)告 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 工作績(jī)效信息 3. 變更請(qǐng)求 4. 事業(yè)環(huán)境因素 5. 組織過(guò)程資產(chǎn) 1. 專家判斷 2. 變更控制會(huì) 1. 變更請(qǐng)求狀態(tài)（更新） 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 3. 項(xiàng)目文件（更新） 實(shí)施整體變更控制 吳永達(dá) 主要項(xiàng)目管理工具 項(xiàng)目管理系統(tǒng) 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 配置管理系統(tǒng) 變更管理系統(tǒng) 包括自動(dòng)化系統(tǒng)和文檔、手動(dòng)系統(tǒng)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)等 自動(dòng)化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配合使用包括配置管理系統(tǒng)、合同檔案管理系統(tǒng) 作用： 識(shí)別產(chǎn)品或組成部分功能和屬性； 控制上述特征的變更 記錄每個(gè)變更實(shí)施情況 輔助審核，核實(shí)是否符合要求 構(gòu)成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、變更審批層次 作用：明確 CCB的角色和職責(zé)；輔助完成變更控制活動(dòng) 工作授權(quán) 系統(tǒng) 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你是 DGF項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。這個(gè)項(xiàng)目是設(shè)計(jì)實(shí)施個(gè)新的應(yīng)用程序?qū)㈡溄拥綌?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。你公司的管理層要求你創(chuàng)建個(gè)方法來(lái)記錄項(xiàng)目的技術(shù)方向和針對(duì)項(xiàng)目成果技術(shù)屬性的變更或改進(jìn)。下列哪個(gè)可以滿足管理層需求？ ? ? ? ? 吳永達(dá) Work Authorization System 工作核準(zhǔn)制度 ? 屬于項(xiàng)目管理制度的一部分 ? 由若干明確的核準(zhǔn)項(xiàng)目工作的程序文檔構(gòu)成 ? 確保該工作由明確的 組織 在正確的 時(shí)間 以恰當(dāng)?shù)?順序 完成 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)工作沒有在正確的時(shí)間按正確的順序完成。某個(gè)成員完成的成果不能傳遞給其他成員。這導(dǎo)致大量時(shí)間去返工，而且影響團(tuán)隊(duì)士氣。下列哪個(gè)項(xiàng)目管理工具可以幫助處理這個(gè)問(wèn)題？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 常見引發(fā)變更請(qǐng)求的原因 含義 舉例 一個(gè)外部事件 An external event 市場(chǎng)環(huán)境變化，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉動(dòng)引發(fā)的變更 產(chǎn)品范圍 (Product scope) 定義的一個(gè)過(guò)失或者疏忽 （ error/omission） 軟件需求分析時(shí)，對(duì)某個(gè)模塊定義不清楚 項(xiàng)目范圍 (Project scope) 定義的過(guò)失或者疏忽 （ error/omission） 原來(lái)考慮的項(xiàng)目實(shí)施方法，遇到了技術(shù)問(wèn)題，不能如期執(zhí)行 一個(gè)有增加值 (Valueadding change) 的變更 市場(chǎng)研發(fā)出了新的材料，可以替代原來(lái)材料，而且成本低 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃(contingency plan or workaround plan) 由于發(fā)生特定風(fēng)險(xiǎn)，需要調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃 吳永達(dá) 變更控制流程圖 1 產(chǎn)生變更想法 2 PM和團(tuán)隊(duì)分析影響 5 執(zhí)行變更 3 將評(píng)估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶） 取消 6 記錄變更 實(shí)施情況 7 分發(fā)新文檔 結(jié)束 NO YES 4 CCB審批 開始 吳永達(dá) 練習(xí) ? 你被分配為建筑項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)項(xiàng)目此前有過(guò)兩個(gè)前任項(xiàng)目經(jīng)理。你發(fā)現(xiàn)一個(gè)可交付成果會(huì)被推遲交付，幸運(yùn)的是只是完成日期會(huì)受到影響，但這樣會(huì)影響此項(xiàng)目推遲 4周。你的分析表明這項(xiàng)內(nèi)容可以從其它提供商方面以較高的價(jià)格采購(gòu)而不會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度。你最應(yīng)該做的是什么？ ? A． 評(píng)估此決定的影響 ? B． 為了做出決定和客戶討論影響 ? C． 趕工或快速跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目 ? D． 修改項(xiàng)目計(jì)劃反應(yīng)新的預(yù)期交付日期 答案： B 解釋：當(dāng)前情況是剛評(píng)估完變更的影響，接下來(lái)需要和客戶交流。不能選 A， A已經(jīng)做完了“幸運(yùn)的是只是完成日期會(huì)受到影響”；不能選 C、 D，這兩個(gè)都是變更以后的事情。 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你在管理一個(gè)電信項(xiàng)目， 由于最近政府出臺(tái)了一項(xiàng)新的規(guī)定， 你不得不改變?cè)ǖ捻?xiàng)目范圍。 對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)作了幾個(gè)變更。 你更新了項(xiàng)目中使用的技術(shù)和計(jì)劃文件。 你的下一步是 ? A． 正式通知干系人 ? B． 修改公司的知識(shí)管理系統(tǒng) ? C． 從項(xiàng)目發(fā)起人和客戶那里獲得對(duì)范圍變更的正式承認(rèn) ? D． 準(zhǔn)備一個(gè)業(yè)績(jī)報(bào)告 吳永達(dá) 變更應(yīng)對(duì)分析 變更申請(qǐng) 項(xiàng)目階段 變更影響大小 應(yīng)對(duì)策略 提交變更申請(qǐng) 計(jì)劃、執(zhí)行期 后期或收尾 大 小 大 小 遵循變更控制程序 遵循變更控制程序 簽訂新合同 說(shuō)服客戶取消 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你是個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理正工作在固定總價(jià)加獎(jiǎng)勵(lì)合同下。你目前項(xiàng)目績(jī)效SPI=， CPI=。你的客戶計(jì)劃進(jìn)行些變更將會(huì)影響到你的進(jìn)度。在這種情況下你最好應(yīng)該做什么？ ? ? ? ? ，將新的變更包括進(jìn)來(lái) 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 您的項(xiàng)目班子剛完成某項(xiàng)目。盡管成果符合合同規(guī)定的義務(wù)，但顧客希望在最后驗(yàn)收前做若干小的改動(dòng)。令雙方滿意地解決這一問(wèn)題的最佳方式是： ? A、 利用項(xiàng)目備用金來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)整和修改 ? B、 向顧客強(qiáng)調(diào)已經(jīng)按合同協(xié)議完成項(xiàng)目 ? C、 請(qǐng)顧客提交涉及范圍外的項(xiàng)目變更申請(qǐng) ? D、 進(jìn)行磋商，說(shuō)服顧客實(shí)際上無(wú)需變更 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 實(shí)施整體 變更控制 監(jiān)控項(xiàng)目 工作 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目文件 企業(yè) /組織 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 規(guī)劃采購(gòu) 報(bào)告 績(jī)效 監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施采購(gòu) 管理采購(gòu) 控制范圍 控制進(jìn)度 控制成本 實(shí)施 質(zhì)量保證 實(shí)施 質(zhì)量控制 管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 管理干系人 期望 核實(shí)范圍 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理 計(jì)劃（更新） 工作績(jī)效信息 變更請(qǐng)求 變更請(qǐng)求 狀態(tài)（更新） 項(xiàng)目文件 （更新） 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 驗(yàn)收的可交付成果 3. 組織過(guò)程資產(chǎn) 1. 專家判斷 1. 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 2. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 結(jié)束項(xiàng)目或階段 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 結(jié)束項(xiàng)目 或階段 企業(yè) /組織 客戶 核實(shí)范圍 組織過(guò)程資產(chǎn) 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 項(xiàng)目管理計(jì)劃 驗(yàn)收的 可交付成果 吳永達(dá) 收尾步驟 1 確定收尾程序 2 移交項(xiàng)目成果 4 完成經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 3 執(zhí)行內(nèi)部收尾程序 5 項(xiàng)目歸檔 6 資源遣散 結(jié)束 開始 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目收尾時(shí)最后應(yīng)該做的是： ? A．完成經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? B．提供給客戶所有相關(guān)的文檔 ? C．更新檔案 ? D．解散團(tuán)隊(duì) 吳永達(dá) 第五章 項(xiàng)目范圍管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 需求、成果與目標(biāo) 用戶 需求 想法 產(chǎn)品 規(guī)格 （產(chǎn)品范圍） 項(xiàng)目 需求 項(xiàng)目 范圍說(shuō)明書 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 下列哪個(gè)因素對(duì)客戶滿意影響最大？ ? ，低運(yùn)營(yíng)成本的產(chǎn)品 ? ? ，項(xiàng)目經(jīng)理的能力 ? ，成果適用 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 項(xiàng)目需求必須在哪個(gè)過(guò)程確定？ ? A、項(xiàng)目審核 ? B、范圍控制 ? C、創(chuàng)建 WBS ? D、收集需求 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 項(xiàng)目章程 2. 干系人登記冊(cè) 1. 訪談 2. 焦點(diǎn)小組會(huì)議 3. 引導(dǎo)式研討會(huì) 4. 群體創(chuàng)新技術(shù) 5. 群體決策技術(shù) 6. 問(wèn)卷調(diào)查 7. 觀察 8. 原型法 1. 需求文件 2. 需求管理計(jì)劃 3. 需求跟蹤矩陣 收集需求 吳永達(dá) 訪談 麥肯錫方法 開始前：做好準(zhǔn)備，寫出訪談提綱 進(jìn)行中：要注意聆聽和引導(dǎo) 結(jié)束后：要寫感謝信 旁敲側(cè)擊的方式 復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述 聆聽不要指導(dǎo) 兩個(gè)人去訪談 讓被訪者上司安排 不要問(wèn)太多 吳永達(dá) 教學(xué)質(zhì)量 信息 實(shí)用 條理 感染 通俗 合計(jì) 級(jí)別 信息 0 1 1 1 3 2 實(shí)用 1 1 1 1 4 1 條理 0 0 0 1 1 4 感染 0 0 1 1 2 3 通俗 0 0 0 0 0 5 QFD目標(biāo)優(yōu)化矩陣 將縱軸上的項(xiàng)目依次與橫軸上的項(xiàng)目對(duì)比，相對(duì)重要填