【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)性 個(gè)人工作風(fēng)格 優(yōu)先級(jí) 項(xiàng)目前期 項(xiàng)目后期 項(xiàng)目執(zhí)行中 吳永達(dá) 沖突管理 強(qiáng)制 Forcing Winlose 解決問題 Confronting/ Problem Solving Winwin 撤退 Withdrawing/ Avoiding Loseleave 調(diào)和 （求同存異） Smoothing/ Acmodating Yieldlose 妥協(xié) Compromising （各讓一步） 面向解決問題 面向人際關(guān)系 合作 Collaborating 吳永達(dá) 沖突方式總結(jié) 沖突方式 特點(diǎn) 適用場(chǎng)景 其他 解決問題 贏 贏 解決問題條件成熟 最好的沖突解決方式 強(qiáng)制 贏 輸 不解決問題會(huì)造成重大損失 最不好，因?yàn)槠茐膱F(tuán)隊(duì)氣氛 回避 輸 離開 降溫或解決問題條件不成熟 短期可以，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不好 調(diào)和 讓步 輸，求同存異 需要集中在共同目標(biāo)時(shí) 妥協(xié) 各讓一步 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)者的四類管理風(fēng)格 民主式管理 獨(dú)裁式管理 自由式管理 官僚式管理 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格 名稱 特點(diǎn) 使用 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 民主式 雙向溝通 計(jì)劃階段 便于學(xué)習(xí) 決策科學(xué) 決策慢 真理有時(shí)候在少數(shù)人手里 好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo) 獨(dú)裁式 單向溝通 執(zhí)行階段 決策快 不利于學(xué)習(xí)分享 自由式 沒有溝通 啟動(dòng)階段 有助創(chuàng)新 不易控制 官僚式 大量程序 收尾階段 防止出錯(cuò) 效率很低 吳永達(dá) 權(quán)力類型 懲罰 正式 獎(jiǎng)勵(lì) 專家 參考 吳永達(dá) 影響力最終效果 以德服人是信服 以才服人是折服 以力服人是壓服 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)作用 規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向 組織人員 激勵(lì)鞭策 吳永達(dá) 麥克格雷 X、 Y理論 X理論 Y理論 基本論點(diǎn) 人之初，性本懶； 每個(gè)人都是好逸惡勞 人之初，性本勤； 每個(gè)人都希望創(chuàng)造價(jià)值 企業(yè)特點(diǎn) 等級(jí)森嚴(yán) 氣氛緊張 管理者是監(jiān)工 管理者職責(zé)監(jiān)督、管理 環(huán)境寬松 氣氛和諧 管理者是服務(wù)者 管理者職責(zé)創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺(tái) 管理手段 嚴(yán)厲的懲罰手段：電網(wǎng)、末位淘汰 激勵(lì)、目標(biāo)導(dǎo)向、股東分紅 背景場(chǎng)景 工業(yè)化時(shí)代，對(duì)藍(lán)領(lǐng)進(jìn)行管理 知識(shí)時(shí)代，對(duì)白領(lǐng)進(jìn)行管理 吳永達(dá) 項(xiàng)目人力資源管理 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 績(jī)效報(bào)告 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 變更請(qǐng)求 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 人力資源計(jì)劃 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 項(xiàng)目人員分派 企業(yè) /組織 報(bào)告績(jī)效 實(shí)施整體 變更控制 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 吳永達(dá) 第十章 項(xiàng)目溝通管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 信息溝通的形式 正式的 非正式的 口頭方式 演講，報(bào)告，匯報(bào)， 談判，會(huì)議 談話，電話，打招呼 書面方式 合同，報(bào)告，通知，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表 備忘錄，筆記，便條 非語(yǔ)言溝通 手語(yǔ)，信號(hào)燈，音樂 表情，聲調(diào)，擁抱， 握手 工具溝通 電話，傳真， Email，手機(jī)，面對(duì)面，快遞 吳永達(dá) 溝通方式比較 方式 特點(diǎn) 適用場(chǎng)景 正式書面 適合保存、內(nèi)容不走樣、有格式要求 根據(jù)合同進(jìn)行的溝通：終止與某供應(yīng)商的合作 正式口頭 速度快，不易保存，需要很多條件 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 非正式口頭 效率高 某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)不太好 非正式書面 適合保存，格式?jīng)]有要求 團(tuán)隊(duì)成員的筆記、便條、即時(shí)貼 吳永達(dá) 聲音聲調(diào) 38% 語(yǔ)言 7% 肢體語(yǔ)言 55% 傳遞的三個(gè)方式 語(yǔ)氣、聲調(diào) 動(dòng)作、表情、眼神 文字、圖片 吳永達(dá) 溝通中的距離 近體學(xué) ? 例如：座位安排 ? 一對(duì)一的座位 面對(duì)面 使自己和對(duì)方保持距離； 有助于表達(dá)不同的觀點(diǎn) 支持性 有助于消除障礙 并且可以進(jìn)行目光接觸 合作性 彼此之間是合作關(guān)系 表示觀點(diǎn)相似 吳永達(dá) 有效傾聽的 9個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從 對(duì)方角度著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽到的內(nèi)容 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭 眼神交流 贊許地點(diǎn)頭 避免使用 情緒性言辭 “您應(yīng)該、絕對(duì)” 不急于下結(jié)論 不先入為主 引導(dǎo)、提問 復(fù)述確認(rèn) 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 干系人分析 2. 專家判斷 1. 干系人登記冊(cè) 2. 干系人管理策略 1. 項(xiàng)目章程 2. 采購(gòu)文件 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過程資產(chǎn) 識(shí)別干系人 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 規(guī)劃溝通 制定 項(xiàng)目章程 干系人登記冊(cè) 識(shí)別干系人 項(xiàng)目章程 管理 干系人期望 干系人管理策略 干系人登記冊(cè) 企業(yè) /組織 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)劃質(zhì)量 采購(gòu)文件 組織過程資產(chǎn)（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 規(guī)劃采購(gòu) 收集需求 吳永達(dá) 權(quán)力 /利益方格 高 低 低 高 權(quán)力 利益 令其滿意 監(jiān)督 （花最少精力） 隨時(shí)告知 重點(diǎn)管理 吳永達(dá) 項(xiàng)目干系人分析 名稱 需求 對(duì)項(xiàng)目影響 影響力 優(yōu)先級(jí) 管理策略 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通需求分析 2. 溝通技術(shù) 3. 溝通模型 4. 溝通方法 1. 溝通管理計(jì)劃 2. 項(xiàng)目文件（更新） 1. 干系人登記冊(cè) 2. 干系人管理策略 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過程資產(chǎn) 規(guī)劃溝通 吳永達(dá) 溝通渠道計(jì)算 溝通渠道 =N(N1)/2 N為團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量 5個(gè)人時(shí)渠道為 10 3個(gè)人時(shí)渠道為 3 吳永達(dá) 溝通模型 信息發(fā)送者 信息接收者 編碼 解碼 解碼 編碼 雜音 雜音 媒介 反饋信息 信息 選擇合適的編碼方式 確保信息清楚明確 確保發(fā)送的信息完整 確保信息容易被理解 解碼 確保完整接受了信息 確保被正確的理解 給出反饋 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 規(guī)劃溝通 溝通管理計(jì)劃 識(shí)別干系人 干系人管理策略 干系人登記冊(cè) 企業(yè) /組織 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn) 管理 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目文件（更新） 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通方法 2. 信息發(fā)布工具 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 績(jī)效報(bào)告 3. 組織過程資產(chǎn) 發(fā)布信息 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 發(fā)布信息 報(bào)告績(jī)效 績(jī)效報(bào)告 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 吳永達(dá) 信息檢索系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 人物部門檢索 時(shí)間序列檢索 內(nèi)容類別檢索 關(guān)鍵字詞檢索 所 需 信 息 吳永達(dá) 信息檢索系統(tǒng) 文件庫(kù) 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 員 高級(jí)授權(quán)： 可調(diào)閱、修改全部文檔 中級(jí)授權(quán)： 可調(diào)閱、修改部分文檔 初級(jí)授權(quán)： 可調(diào)閱部分文檔 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通方法 2. 人際關(guān)系能力 3. 管理技能 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 2. 變更請(qǐng)求 3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 4. 項(xiàng)目文件（更新） 1. 干系人登記冊(cè) 2. 干系人管理策略 3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 4. 問題日志 5. 變更日志 6. 組織過程資產(chǎn) 管理干系人期望 吳永達(dá) 會(huì)議籌備與管理 會(huì)前籌備 會(huì)間管理 會(huì)后收尾 會(huì)議的論證 會(huì)議的目的 會(huì)議參加者 會(huì)議的議程 會(huì)議的場(chǎng)所 會(huì)議的材料 時(shí)間控制 主題控制 秩序控制 總結(jié)成果 會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議傳達(dá) 文件存檔 吳永達(dá) 高效會(huì)議管理 在必要的情況下召開 讓必要的人參加 制定會(huì)議議程 讓與會(huì)者了解自己的責(zé)任 由專人主持會(huì)議、做記錄 遵守會(huì)議議程 形成會(huì)議結(jié)論 編寫會(huì)議紀(jì)要 分發(fā)會(huì)議紀(jì)要 跟蹤會(huì)議結(jié)論執(zhí)行情況 吳永達(dá) 102 溝通 說(shuō)服 談判 問題解決 情緒控制 沖突管理 領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 激勵(lì) 學(xué)習(xí)力 時(shí)間 管理 決策 思維 模式 教練 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 管理 干系人期望 識(shí)別干系人 干系人登記冊(cè) 干系人管理策略 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 實(shí)施整體 變更控制 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目文件 問題日志 變更日志 項(xiàng)目文件（更新） 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 偏差分析 2. 預(yù)測(cè)方法 3. 溝通方法 4. 報(bào)告系統(tǒng) 1. 績(jī)效報(bào)告 2. 組織過程資產(chǎn)（更新） 3. 變更請(qǐng)求 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 工作績(jī)效信息 3. 工作績(jī)效衡量結(jié)果 4. 成本預(yù)測(cè) 5. 組織過程資產(chǎn) 報(bào)告績(jī)效 吳永達(dá) 績(jī)效報(bào)告 9 6 13 20 6 13 20 3 10 17 5 任務(wù) WBS PV EV AC CV CV/EV SV SV/PV CPI SPI 1 設(shè)計(jì) 63000 58000 62500 4500 % 5000 % 2 制造 64000 48000 46800 1200 16000 25% 合計(jì) 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 報(bào)告績(jī)效 發(fā)布信息 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃 實(shí)施整體 變更控制 績(jī)效報(bào)告 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 管理采購(gòu) 監(jiān)控項(xiàng)目工作 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn) 變更請(qǐng)求 控制范圍 控制進(jìn)度 控制成本 控制成本 工作績(jī)效 測(cè)量結(jié)果 成本預(yù)測(cè) 工作績(jī)效信息 吳永達(dá) 第十一章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 風(fēng)險(xiǎn)定義 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期貨幣值 （ EMV）：用貨幣綜合表示風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響 EMV=P*V EMV 吳永達(dá) 人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 效用函數(shù) utility function 風(fēng)險(xiǎn)追隨者 風(fēng)險(xiǎn)中立者 風(fēng)險(xiǎn)回避者 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 規(guī)劃會(huì)議和分析 1. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 1. 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 2. 成本管理計(jì)劃 3. 進(jìn)度管理計(jì)劃 4. 溝通管理計(jì)劃 5. 事業(yè)環(huán)境因素 6. 組織過程資產(chǎn) 吳永達(dá) 項(xiàng)目 技術(shù)的 外部的 項(xiàng)目管理 需求 技術(shù) 質(zhì)量 估算 控制 溝通 分包商 客戶 氣候 RBS 組織的 項(xiàng)目依賴關(guān)系 資金 優(yōu)先級(jí) 吳永達(dá) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施定性 風(fēng)險(xiǎn)分析 實(shí)施定量 風(fēng)險(xiǎn)分析 規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 定義范圍 6 項(xiàng)目時(shí)間管理 7 項(xiàng)目成本管理 規(guī)劃溝通 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 溝通管理計(jì)劃 成本管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 吳永達(dá) 依