【文章內(nèi)容簡介】 個性 個人工作風(fēng)格 優(yōu)先級 項目前期 項目后期 項目執(zhí)行中 吳永達(dá) 沖突管理 強(qiáng)制 Forcing Winlose 解決問題 Confronting/ Problem Solving Winwin 撤退 Withdrawing/ Avoiding Loseleave 調(diào)和 （求同存異） Smoothing/ Acmodating Yieldlose 妥協(xié) Compromising （各讓一步） 面向解決問題 面向人際關(guān)系 合作 Collaborating 吳永達(dá) 沖突方式總結(jié) 沖突方式 特點 適用場景 其他 解決問題 贏 贏 解決問題條件成熟 最好的沖突解決方式 強(qiáng)制 贏 輸 不解決問題會造成重大損失 最不好，因為破壞團(tuán)隊氣氛 回避 輸 離開 降溫或解決問題條件不成熟 短期可以，長遠(yuǎn)來看不好 調(diào)和 讓步 輸，求同存異 需要集中在共同目標(biāo)時 妥協(xié) 各讓一步 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)者的四類管理風(fēng)格 民主式管理 獨裁式管理 自由式管理 官僚式管理 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格 名稱 特點 使用 優(yōu)點 缺點 民主式 雙向溝通 計劃階段 便于學(xué)習(xí) 決策科學(xué) 決策慢 真理有時候在少數(shù)人手里 好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo) 獨裁式 單向溝通 執(zhí)行階段 決策快 不利于學(xué)習(xí)分享 自由式 沒有溝通 啟動階段 有助創(chuàng)新 不易控制 官僚式 大量程序 收尾階段 防止出錯 效率很低 吳永達(dá) 權(quán)力類型 懲罰 正式 獎勵 專家 參考 吳永達(dá) 影響力最終效果 以德服人是信服 以才服人是折服 以力服人是壓服 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)的三個作用 規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向 組織人員 激勵鞭策 吳永達(dá) 麥克格雷 X、 Y理論 X理論 Y理論 基本論點 人之初，性本懶； 每個人都是好逸惡勞 人之初，性本勤； 每個人都希望創(chuàng)造價值 企業(yè)特點 等級森嚴(yán) 氣氛緊張 管理者是監(jiān)工 管理者職責(zé)監(jiān)督、管理 環(huán)境寬松 氣氛和諧 管理者是服務(wù)者 管理者職責(zé)創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺 管理手段 嚴(yán)厲的懲罰手段：電網(wǎng)、末位淘汰 激勵、目標(biāo)導(dǎo)向、股東分紅 背景場景 工業(yè)化時代，對藍(lán)領(lǐng)進(jìn)行管理 知識時代，對白領(lǐng)進(jìn)行管理 吳永達(dá) 項目人力資源管理 組建項目團(tuán)隊 績效報告 制定項目 管理計劃 變更請求 管理項目團(tuán)隊 人力資源計劃 建設(shè)項目團(tuán)隊 團(tuán)隊績效評價 項目人員分派 企業(yè) /組織 報告績效 實施整體 變更控制 項目管理計劃（更新） 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 吳永達(dá) 第十章 項目溝通管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 信息溝通的形式 正式的 非正式的 口頭方式 演講，報告，匯報， 談判，會議 談話，電話，打招呼 書面方式 合同，報告，通知，會議紀(jì)要，報表 備忘錄，筆記，便條 非語言溝通 手語，信號燈，音樂 表情，聲調(diào)，擁抱， 握手 工具溝通 電話，傳真， Email，手機(jī)，面對面，快遞 吳永達(dá) 溝通方式比較 方式 特點 適用場景 正式書面 適合保存、內(nèi)容不走樣、有格式要求 根據(jù)合同進(jìn)行的溝通：終止與某供應(yīng)商的合作 正式口頭 速度快，不易保存，需要很多條件 項目啟動會 非正式口頭 效率高 某個團(tuán)隊成員表現(xiàn)不太好 非正式書面 適合保存，格式?jīng)]有要求 團(tuán)隊成員的筆記、便條、即時貼 吳永達(dá) 聲音聲調(diào) 38% 語言 7% 肢體語言 55% 傳遞的三個方式 語氣、聲調(diào) 動作、表情、眼神 文字、圖片 吳永達(dá) 溝通中的距離 近體學(xué) ? 例如：座位安排 ? 一對一的座位 面對面 使自己和對方保持距離； 有助于表達(dá)不同的觀點 支持性 有助于消除障礙 并且可以進(jìn)行目光接觸 合作性 彼此之間是合作關(guān)系 表示觀點相似 吳永達(dá) 有效傾聽的 9個原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從 對方角度著想 要努力做到 不發(fā)火 針對聽到的內(nèi)容 而不是講話者本人 使用鼓勵性言辭 眼神交流 贊許地點頭 避免使用 情緒性言辭 “您應(yīng)該、絕對” 不急于下結(jié)論 不先入為主 引導(dǎo)、提問 復(fù)述確認(rèn) 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 干系人分析 2. 專家判斷 1. 干系人登記冊 2. 干系人管理策略 1. 項目章程 2. 采購文件 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過程資產(chǎn) 識別干系人 吳永達(dá) 項目溝通管理 規(guī)劃溝通 制定 項目章程 干系人登記冊 識別干系人 項目章程 管理 干系人期望 干系人管理策略 干系人登記冊 企業(yè) /組織 識別風(fēng)險 規(guī)劃質(zhì)量 采購文件 組織過程資產(chǎn)（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 規(guī)劃采購 收集需求 吳永達(dá) 權(quán)力 /利益方格 高 低 低 高 權(quán)力 利益 令其滿意 監(jiān)督 （花最少精力） 隨時告知 重點管理 吳永達(dá) 項目干系人分析 名稱 需求 對項目影響 影響力 優(yōu)先級 管理策略 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通需求分析 2. 溝通技術(shù) 3. 溝通模型 4. 溝通方法 1. 溝通管理計劃 2. 項目文件（更新） 1. 干系人登記冊 2. 干系人管理策略 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過程資產(chǎn) 規(guī)劃溝通 吳永達(dá) 溝通渠道計算 溝通渠道 =N(N1)/2 N為團(tuán)隊成員數(shù)量 5個人時渠道為 10 3個人時渠道為 3 吳永達(dá) 溝通模型 信息發(fā)送者 信息接收者 編碼 解碼 解碼 編碼 雜音 雜音 媒介 反饋信息 信息 選擇合適的編碼方式 確保信息清楚明確 確保發(fā)送的信息完整 確保信息容易被理解 解碼 確保完整接受了信息 確保被正確的理解 給出反饋 吳永達(dá) 項目溝通管理 規(guī)劃溝通 溝通管理計劃 識別干系人 干系人管理策略 干系人登記冊 企業(yè) /組織 規(guī)劃風(fēng)險 管理 制定項目 管理計劃 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項目文件 項目文件（更新） 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通方法 2. 信息發(fā)布工具 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 1. 項目管理計劃 2. 績效報告 3. 組織過程資產(chǎn) 發(fā)布信息 吳永達(dá) 項目溝通管理 發(fā)布信息 報告績效 績效報告 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 制定項目 管理計劃 溝通管理計劃 吳永達(dá) 信息檢索系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 人物部門檢索 時間序列檢索 內(nèi)容類別檢索 關(guān)鍵字詞檢索 所 需 信 息 吳永達(dá) 信息檢索系統(tǒng) 文件庫 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 員 高級授權(quán)： 可調(diào)閱、修改全部文檔 中級授權(quán)： 可調(diào)閱、修改部分文檔 初級授權(quán)： 可調(diào)閱部分文檔 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通方法 2. 人際關(guān)系能力 3. 管理技能 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 2. 變更請求 3. 項目管理計劃（更新） 4. 項目文件（更新） 1. 干系人登記冊 2. 干系人管理策略 3. 項目管理計劃 4. 問題日志 5. 變更日志 6. 組織過程資產(chǎn) 管理干系人期望 吳永達(dá) 會議籌備與管理 會前籌備 會間管理 會后收尾 會議的論證 會議的目的 會議參加者 會議的議程 會議的場所 會議的材料 時間控制 主題控制 秩序控制 總結(jié)成果 會議紀(jì)要 會議傳達(dá) 文件存檔 吳永達(dá) 高效會議管理 在必要的情況下召開 讓必要的人參加 制定會議議程 讓與會者了解自己的責(zé)任 由專人主持會議、做記錄 遵守會議議程 形成會議結(jié)論 編寫會議紀(jì)要 分發(fā)會議紀(jì)要 跟蹤會議結(jié)論執(zhí)行情況 吳永達(dá) 102 溝通 說服 談判 問題解決 情緒控制 沖突管理 領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊 建設(shè) 激勵 學(xué)習(xí)力 時間 管理 決策 思維 模式 教練 吳永達(dá) 項目溝通管理 管理 干系人期望 識別干系人 干系人登記冊 干系人管理策略 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 制定項目 管理計劃 溝通管理計劃 實施整體 變更控制 變更請求 項目管理計劃（更新） 項目文件 問題日志 變更日志 項目文件（更新） 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 偏差分析 2. 預(yù)測方法 3. 溝通方法 4. 報告系統(tǒng) 1. 績效報告 2. 組織過程資產(chǎn)（更新） 3. 變更請求 1. 項目管理計劃 2. 工作績效信息 3. 工作績效衡量結(jié)果 4. 成本預(yù)測 5. 組織過程資產(chǎn) 報告績效 吳永達(dá) 績效報告 9 6 13 20 6 13 20 3 10 17 5 任務(wù) WBS PV EV AC CV CV/EV SV SV/PV CPI SPI 1 設(shè)計 63000 58000 62500 4500 % 5000 % 2 制造 64000 48000 46800 1200 16000 25% 合計 吳永達(dá) 項目溝通管理 報告績效 發(fā)布信息 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 制定項目 管理計劃 項目管理計劃 實施整體 變更控制 績效報告 管理項目團(tuán)隊 管理采購 監(jiān)控項目工作 監(jiān)控風(fēng)險 變更請求 控制范圍 控制進(jìn)度 控制成本 控制成本 工作績效 測量結(jié)果 成本預(yù)測 工作績效信息 吳永達(dá) 第十一章 項目風(fēng)險管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 風(fēng)險定義 風(fēng)險預(yù)期貨幣值 （ EMV）：用貨幣綜合表示風(fēng)險對項目的影響 EMV=P*V EMV 吳永達(dá) 人們對風(fēng)險的態(tài)度 效用函數(shù) utility function 風(fēng)險追隨者 風(fēng)險中立者 風(fēng)險回避者 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 規(guī)劃會議和分析 1. 風(fēng)險管理計劃 1. 項目范圍說明書 2. 成本管理計劃 3. 進(jìn)度管理計劃 4. 溝通管理計劃 5. 事業(yè)環(huán)境因素 6. 組織過程資產(chǎn) 吳永達(dá) 項目 技術(shù)的 外部的 項目管理 需求 技術(shù) 質(zhì)量 估算 控制 溝通 分包商 客戶 氣候 RBS 組織的 項目依賴關(guān)系 資金 優(yōu)先級 吳永達(dá) 項目風(fēng)險管理 規(guī)劃 風(fēng)險管理 識別風(fēng)險 實施定性 風(fēng)險分析 實施定量 風(fēng)險分析 規(guī)劃 風(fēng)險應(yīng)對 制定項目 管理計劃 風(fēng)險管理計劃 定義范圍 6 項目時間管理 7 項目成本管理 規(guī)劃溝通 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 溝通管理計劃 成本管理計劃 進(jìn)度管理計劃 項目范圍說明書 吳永達(dá) 依