華帝熱水器售后服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 10:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合安裝條件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)拒絕安裝或?qū)嵤┊a(chǎn)品退貨處理。若安裝環(huán)境不符合安裝條件而用戶強(qiáng)烈要求安裝，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不堅(jiān)持原則為用戶實(shí)施安裝，產(chǎn)品使用中出現(xiàn)事故涉及的所有費(fèi)用全部由各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。 ?熱水器應(yīng)安裝在堅(jiān)固耐燃的墻面上，掛鉤靠墻牢固、垂直，不得歪斜。 ?燃?xì)夤艿缿?yīng)按規(guī)定裝明管，管道的孔徑必須符合燃?xì)夤?yīng)量的要求。管道橫向坡度小于 3‰ ，并在管道回落底處安裝放水三通。 ?施工完畢后應(yīng)檢測(cè)燃?xì)夂屠?、熱水管道，燃?xì)夤苈返膲毫翟?000Pa壓力時(shí)，應(yīng)小于 20Pa/分鐘，冷、熱水管道必須保壓 2分鐘以上，確保無(wú)滲漏現(xiàn)象。 ?凡拆、裝過(guò)的管道必須重新檢測(cè)，保證安裝或改裝后無(wú)漏氣、漏水等現(xiàn)象。 ?若用戶原安裝的管道不符合燃?xì)庥镁叩挠嘘P(guān)要求時(shí)，必須向用戶指出正確安裝的安全性和重要性，并告知用戶正確的安裝方法及提供正確的安裝服務(wù)。 ?煙道式熱水器必須安裝排氣煙道，煙道的總長(zhǎng)度要小于 3米，高度必須大于橫向長(zhǎng)度，煙道的出口處要安裝防風(fēng)帽。 ?在保質(zhì)保量施工后，并向用戶解釋如何正確使用燃?xì)庥镁呒氨ｐB(yǎng)方面的知識(shí)。 ?確保熱水器安裝質(zhì)量后，應(yīng)調(diào)試每個(gè)熱水龍頭的工作狀況，應(yīng)將熱水器進(jìn)水過(guò)濾網(wǎng)和各水龍頭的出水過(guò)濾網(wǎng)拆下清洗干凈后再裝上，并指導(dǎo)用戶正確使用方法、常見(jiàn)問(wèn)題處理及保養(yǎng)知識(shí)（如：有煤氣味的防范措施、忽冷忽熱的調(diào)試方式、過(guò)濾網(wǎng)的清洗和電池的更換、一年后保養(yǎng)的重要性等）。 ?電熱水器 ?通水，注意觀察熱水器管路及保護(hù)罩處是否有漏水或滲水現(xiàn)象，如有立即進(jìn)行維修。繼續(xù)通水，直至噴頭或其中一個(gè)出水口能連續(xù)出水為止。再觀察熱水器和管路是否有漏水現(xiàn)象。如果是封閉式熱水器，每個(gè)出水口都必須試驗(yàn)，以觀察所有管路的密封情況。如有漏水，必須馬上維修。 ?將調(diào)溫旋鈕調(diào)至較高溫度，把漏電保護(hù)插頭插入插座，按下復(fù)位按鈕，插頭指示燈和熱水器指示燈都應(yīng)發(fā)光。按動(dòng)試驗(yàn)按鈕，插頭應(yīng)能切斷電源。再按下復(fù)位按鈕，插頭指示燈和熱水器指示燈亮，表明熱水器處于正常狀態(tài)。電熱水器必須安裝漏電保護(hù)裝置。 ?產(chǎn)品安裝后，安裝人員應(yīng)向用戶詳細(xì)解釋熱水器的使用方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)用戶作日常保養(yǎng)。 ?安裝產(chǎn)品后各安裝人員必須按要求認(rèn)真填寫 《 服務(wù)手冊(cè) 》 中的 《 產(chǎn)品信息單 》 內(nèi)所有內(nèi)容，并將說(shuō)明書膠袋內(nèi)的產(chǎn)品出廠編碼貼在 《 產(chǎn)品信息單 》 的相應(yīng)位置上，并將產(chǎn)品出廠編碼抄在產(chǎn)品身份證的指定位置上；如《 服務(wù)手冊(cè) 》 中沒(méi)有 《 產(chǎn)品信息單 》 ，則填寫自帶的《 產(chǎn)品信息單 》 ，作為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝產(chǎn)品的依據(jù)，并將說(shuō)明書膠袋內(nèi)的產(chǎn)品出廠編碼貼在產(chǎn)品身份證的指定位置上。 《 產(chǎn)品信息單 》 交用戶簽字確認(rèn)，并請(qǐng)用戶在“ 用戶意見(jiàn) ” 欄內(nèi)對(duì)安裝人員的工作作一個(gè)簡(jiǎn)短評(píng)價(jià)，取下第一、二聯(lián)，留下當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)電話，安裝人員方可離開。 服務(wù)費(fèi)用管理 ?各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向用戶提供免費(fèi)安裝服務(wù)，但 產(chǎn)品安裝所需的材料費(fèi)用由用戶承擔(dān)。 ?各一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按月寄回 《 產(chǎn)品信息單 》 ，經(jīng)華帝公司審核合格后按以下標(biāo)準(zhǔn)給予結(jié)算產(chǎn)品信息費(fèi)用，其標(biāo)準(zhǔn)為： o燃?xì)鉄崴鳎?10元 /臺(tái)、 20元 /臺(tái)、 35元 /臺(tái)、 50元 /臺(tái)； o電熱水器： 15元 /臺(tái) 、 30元 /臺(tái)； o燃?xì)獗趻鞝t： 100元 /臺(tái)； o具體按產(chǎn)品上市通知書、產(chǎn)品促銷通知或產(chǎn)品調(diào)價(jià)通知中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 產(chǎn)品信息費(fèi) ?各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 保修期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量原因上門維修，不收取上門維修費(fèi)。 ?保修期外原則上亦不收取上門維修費(fèi)，必要時(shí)視產(chǎn)品類別、型號(hào)及維修程度的不同進(jìn)行收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為： 熱水器、電熱水器： 10～ 40元 /臺(tái)； ?在保修期內(nèi)，因使用不當(dāng)造成的故障，不屬免費(fèi)保修范圍，可收取相應(yīng)費(fèi)用。 ?上門維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不包括零配件費(fèi)用 ， 維修換件按零配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取配件費(fèi) 。 ?各一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按月寄回保修期內(nèi) 《 產(chǎn)品維修記錄單 》 ，經(jīng)華帝
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