對外服務形象禮儀(臨柜)(編輯修改稿)
2025-02-06 20:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立的基本姿態(tài) 抬頭 含額 挺胸 夾肩 收腹 提臀 如果你有“ O”型腿 請別擔心， 一樣有使你變得優(yōu)雅的方法。 ? 抬頭仰身靠在座位上 ? 上身略為前傾，頭部側(cè)向說話者 ? 上身后仰并把腳放在面前的茶幾或桌子上 ? 欠身或側(cè)身坐在椅子的一角 ? 翹起二郎腿不時晃動 ? 聽話人變換坐姿 坐 —— 錯 誤 坐 姿 不能這樣坐 正 的 做法 確 坐 姿 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點：移動的中心是腰部， 腳跟先著地，膝蓋向后方伸直 腰部以上不晃動，有節(jié)奏 你 是否 犯過 類似 錯誤 正確的蹲姿 體態(tài)禮儀的禁忌 ? 忌松垮 ? 忌冷淡 ? 忌傲慢 ? 忌輕佻 對外服務形象禮儀 —— 辦 公 禮 儀 辦 公、 電 話、 會 面、 會 議、 鞠 躬 文明用語； 辦公禮儀 — 三聲 ?來與迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 辦公桌收拾整齊 不放沒用的東西 文具各就各位 取用得心應手 依自己的個性工作 文件資料巧存放 名片存放與整理 借物品及時歸還 領(lǐng)導進來起立或點頭禮 辦公禮儀 辦公禮儀問題與演練 辦公禮儀 — 領(lǐng)導辦公室 ? 進門、出門； ? 稱呼、匯報； ? 呈送文件； ? 有客人； ? 正交談中； ? 辦公室外； 辦公禮儀 — 接待 ? 迎接、行進中； ?上下電梯及電梯內(nèi)； ? 上下樓梯時； ? 開關(guān)門及禮讓； ? 座次與敬茶； 辦公禮儀問題與演練 電 話 禮 儀 在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的單位及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能單位奠定良好的形象及人際關(guān)系基礎(chǔ)。 接聽電話禮儀 ? 電話接聽口訣： ? 玲聲兩響內(nèi)接起 ? 報出單位或部門 ? 確認對方要優(yōu)先 ? 記錄電話抓重點 ? 轉(zhuǎn)告電話要確定 ? 應等對方先掛斷 電話使用的一般準則 ? 電話中的問候、笑容和姿勢 ? 電話的傳達和復誦 ? （ 5W1H） ? 讓對方先掛電話 ? 電話錯打的處理 辦公禮儀問題與演練 ? 稱呼、 ? 介紹、 ? 名片、 ? 握手、 ? 就座、 ? 手機、 會 面 禮 儀 介 紹 禮 儀 介紹的原則 女士優(yōu)先 尊卑有序 長幼有序 級別低 年輕的 未婚的 男性 本國人 ? 級別高； ? 年長的， ? 已婚的， ? 女性， ? 外國人。 大方應對介紹錯誤 ? 別人介紹錯 ? 你介紹錯 ? 你未聽清 介紹禮節(jié)：應大方得體， 態(tài)度應清楚明確、客觀，不過冷也不過熱。 商務禮儀 — 握手禮 正確的握手禮動作： 平等式握手： 右手掌呈垂直狀態(tài)伸出， 四指并攏，拇指張開， 虎口相對， 目視對 方與之右手 全掌相握稍微用力。輕搖 3 ~ 4 下，整個過程不超過 5``。
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