圖書館品牌經(jīng)營策略之研究(編輯修改稿)
2025-02-06 09:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勢的服務(wù)品牌能夠協(xié)助消費(fèi)者具體地瞭解無形的服務(wù)產(chǎn)品，減低顧客在購買服務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 服務(wù)公司建立強(qiáng)勢品牌的方法是透過品牌的差異化，傳遞一致性的訊息，表現(xiàn)好核心的服務(wù)，與顧客分享相同的信念，並滿足顧客情感上的需求，將品牌與信任建立關(guān)連 建立強(qiáng)勢的服務(wù)品牌 ? Berry認(rèn)為強(qiáng)勢的服務(wù)品牌是由顧客觀點(diǎn)來檢視的該組織的服務(wù)承諾，提出服務(wù)品牌模式，強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn) ? 服務(wù)業(yè)的品牌經(jīng)營是把握每一次的服務(wù)接觸，重視每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造顧客的服務(wù)體驗(yàn) 非營利組織品牌 ? RobertsWray認(rèn)為能使商業(yè)品牌知名的技巧，也適用於非營利組織 ? Saxon認(rèn)為非營利組織品牌形成的基礎(chǔ)是組織所秉持的信念，並由此信念驅(qū)策與誘發(fā)該組織的品牌建構(gòu)與組織作為 ? Tapp認(rèn)為品牌是捐贈(zèng)者心中對(duì)該非營利組織、對(duì)其產(chǎn)品與作為的一切形象之總和 ， 非營利組織最有力的資產(chǎn)就是品牌 ? Burnham認(rèn)為未來非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的重要核心能力就是該組織品牌的建立 非營利組織品牌的助益 ? 加強(qiáng)組織的形象 ? 增進(jìn)組織的公信力 ? 提升組織的知名度 – 捐贈(zèng)者對(duì)組織的快速聯(lián)想 ? 加強(qiáng)組織與捐贈(zèng)者間的關(guān)係 – 建立支持者的忠誠 – 吸引潛在捐贈(zèng)者支持 ? 促進(jìn)募款活動(dòng) – 增大捐贈(zèng)市場 ? 政策遊說 ? 凝聚內(nèi)部顧客的熱忱與涉入 非營利組織品牌之建立 ? RobertsWray提出 非營利組織行銷的效益循環(huán) ? Saxon以信念為非營利組織為品牌的核心 ，提出非營利組織品牌建立的三個(gè)階段為 :選擇信
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