圖書館品牌經(jīng)營策略之研究(編輯修改稿)
2025-02-06 09:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勢的服務品牌能夠協(xié)助消費者具體地瞭解無形的服務產(chǎn)品，減低顧客在購買服務時的風險。 ? 服務公司建立強勢品牌的方法是透過品牌的差異化，傳遞一致性的訊息，表現(xiàn)好核心的服務，與顧客分享相同的信念，並滿足顧客情感上的需求，將品牌與信任建立關(guān)連 建立強勢的服務品牌 ? Berry認為強勢的服務品牌是由顧客觀點來檢視的該組織的服務承諾，提出服務品牌模式，強調(diào)顧客對服務的經(jīng)驗 ? 服務業(yè)的品牌經(jīng)營是把握每一次的服務接觸，重視每一個關(guān)鍵時刻，創(chuàng)造顧客的服務體驗 非營利組織品牌 ? RobertsWray認為能使商業(yè)品牌知名的技巧，也適用於非營利組織 ? Saxon認為非營利組織品牌形成的基礎(chǔ)是組織所秉持的信念，並由此信念驅(qū)策與誘發(fā)該組織的品牌建構(gòu)與組織作為 ? Tapp認為品牌是捐贈者心中對該非營利組織、對其產(chǎn)品與作為的一切形象之總和 ， 非營利組織最有力的資產(chǎn)就是品牌 ? Burnham認為未來非營利組織領(lǐng)導者應具備的重要核心能力就是該組織品牌的建立 非營利組織品牌的助益 ? 加強組織的形象 ? 增進組織的公信力 ? 提升組織的知名度 – 捐贈者對組織的快速聯(lián)想 ? 加強組織與捐贈者間的關(guān)係 – 建立支持者的忠誠 – 吸引潛在捐贈者支持 ? 促進募款活動 – 增大捐贈市場 ? 政策遊說 ? 凝聚內(nèi)部顧客的熱忱與涉入 非營利組織品牌之建立 ? RobertsWray提出 非營利組織行銷的效益循環(huán) ? Saxon以信念為非營利組織為品牌的核心 ，提出非營利組織品牌建立的三個階段為 :選擇信
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