供應(yīng)商審核注意事項及審核技巧培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-02-06 03:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 記：要作好記錄，“口問手寫”，對調(diào)查獲取的信息、證據(jù)作好記 錄，包括問題發(fā)生的時間、地點、人物、事實描述、憑證材料、涉及文 件記錄等，以做判斷的依據(jù)。 四 、 提問技巧 提問的目的： 解釋你的需求，引導(dǎo)受審核方 講明提問的原因 不要命令對方 例如：可以說 “我可以看幾份最近完成的設(shè)計評審記錄嗎？ 不可以說： 把設(shè)計評審的記錄給我看。 不采取投機(jī)取巧的方法獲得信息 引導(dǎo)受審核方給你想要的信息 例如：可以說： 您是怎樣處理不合格材料？ 重復(fù)這句話如： 對那些不能滿足要求的物料您是怎樣處理的？ 還可以說： 讓我們從您發(fā)現(xiàn)分供方提供的是不可接收的產(chǎn)品開始吧。 提問注意事項 目的要明確，表達(dá)要準(zhǔn)確 應(yīng)考慮被問者的背景 注意被問者的神態(tài)表情，適時地表達(dá)好意，減輕對 方的思想壓力 努力理解被問者的回答，不能講有情緒的話。 開放型提問 得到廣泛的回答為目的 例如： 為什么你僅做一次設(shè)計評審？ 這些評審都是什么時候進(jìn)行的？ 怎樣控制評審過程？ 誰參加設(shè)計評審？ 這些評審的記錄保存在哪里？ 提問的方式： 封閉型提問 得到肯定或否定的回答為目的 一般情況下不用 例如： “你們有一個不合格品控制程序嗎？ ” 答： 是的。 “這個程序是經(jīng)過批準(zhǔn)的嗎？ ” 答： 是的。 “這個程序包括軟件嗎？ ” 答： 不包括。 確認(rèn)理解時有用 例如： 那個唯一被記錄的顧客投訴是顧客寫信寄來的，對嗎？ “ 答： 是。 “那件服務(wù)工程師直接受理的顧客口頭投訴尚未根據(jù)顧客投訴程序進(jìn) 行處理， 對嗎？ “ 答： 對。 你們的顧客投訴程序沒有將口頭投訴與書面投訴區(qū)別開，對嗎？ 答： 是的，我也認(rèn)為它規(guī)定得不清楚。 情緒性提問 （不建議使用） 對某一方法正在表現(xiàn)一種偏見不要使用 例如： 你不使用紅色返工標(biāo)簽嗎？ 你必須使用一個記錄索引表嗎？ 為什么不在這份文件上蓋 非受控 章呢？ 欺騙性提問 （不建議使用） 讓人鉆入給定答案的提問，如果進(jìn)一步闡明則不會答錯 不要使用 例如： “你們什么時候才不再放行不合格品？ ”不正確地 暗示他們有放行不合格品的
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