供應(yīng)商審核注意事項(xiàng)及審核技巧培訓(xùn)講義(專業(yè)版)
【正文】 審核的基本方法是抽樣 ： a） 要保證一定的數(shù)量； b） 要注意分層抽樣； c） 要適度均衡； d) 是獨(dú)立抽樣。 確認(rèn)理解時(shí)有用 例如： 那個唯一被記錄的顧客投訴是顧客寫信寄來的，對嗎？ “ 答： 是。 選擇面談的對象 選擇合適的人 節(jié)省時(shí)間； 明確面談的目的 找面談對象； 找相對較為新的員工面談 培訓(xùn)程度； 找老員工面談 適應(yīng)程度； 避免受陪審人員的引導(dǎo)來確定面談對象。 順向追蹤 按照質(zhì)量管理體系運(yùn)作的先后順序進(jìn)行審核。 “那件服務(wù)工程師直接受理的顧客口頭投訴尚未根據(jù)顧客投訴程序進(jìn) 行處理， 對嗎？ “ 答： 對。 ② 辨識關(guān)鍵過程，評定主要因素。 分組審核的好處： 擴(kuò)大觀察視野 相互佐證 調(diào)整狀態(tài) 時(shí)間提醒 專業(yè)互補(bǔ) 、審核 過程 的控制： ① 樣本 量 策劃的科學(xué)合理性。 “這個程序包括軟件嗎？ ” 答： 不包括。 這種方式的優(yōu)點(diǎn)是目標(biāo)集中，易體現(xiàn)與審核的符合性，但要 求審核員注意掌控，主抓主要職能部門。 優(yōu)點(diǎn)是可系統(tǒng)了解體系運(yùn)行的整個過程，可觀察查證接口協(xié)調(diào) 情況，要求審核員對體系的運(yùn)行有整體的了解。 你們的顧客投訴程序沒有將口頭投訴與書面投訴區(qū)別開，對嗎？ 答： 是的，我也認(rèn)為它規(guī)定得不清楚。特別是過程 審核時(shí)，要針對供應(yīng)商提 供產(chǎn)品類別辨別其 制造過程的 關(guān)鍵點(diǎn)及產(chǎn)品的關(guān)鍵參數(shù)的控制，明確審 核的重點(diǎn)。 五 、審核過程的控制 審核進(jìn)度的控制： 通常情況下，在審核之前應(yīng)按審核成員組成的具體情況進(jìn)行 審核分工，作好大致時(shí)間計(jì)劃，在審核過程中注意審核時(shí)間 的合理安排和控制。 “這個程序是經(jīng)過批準(zhǔn)的嗎？ ” 答： 是的。 按部門審核策略 ① 部門的職責(zé)、過程、績效指標(biāo)及完成情況； ② 未達(dá)到績效指標(biāo)本部門所采取的活動； ③ 未完成指標(biāo)的改善活動； ④ 活動所涉及到的輸入和輸出 按 過程 審核 是以 過程 為中心進(jìn)行審核，一個 過程 往往涉及多個部門，審 核時(shí)要覆蓋涉及的部門，但應(yīng)以主要的業(yè)務(wù)職能部門為主。 例： 從訂單評審開始到產(chǎn)品的交付 ； 從文件管理部門查到具體文件的有效性
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