供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核技巧(ppt34頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-06 03:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “ 口問(wèn)手寫(xiě) ” ，對(duì)調(diào)查獲取的信息、證據(jù)作好記 錄，包括問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事實(shí)描述、憑證材料、涉及文 件記錄等，以做判斷的依據(jù)。 四 、 提問(wèn)技巧 提問(wèn)的目的： 解釋你的需求，引導(dǎo)受審核方 ? 講明提問(wèn)的原因 ? 不要命令對(duì)方 ? 例如：可以說(shuō) “我可以看幾份最近完成的設(shè)計(jì)評(píng)審記錄嗎？ ? 不可以說(shuō)： 把設(shè)計(jì)評(píng)審的記錄給我看。 ? 不采取投機(jī)取巧的方法獲得信息 ? 引導(dǎo)受審核方給你想要的信息 ? 例如：可以說(shuō)： 您是怎樣處理不合格材料？ ? 重復(fù)這句話如： 對(duì)那些不能滿足要求的物料您是怎樣處理的？ ? 還可以說(shuō)： 讓我們從您發(fā)現(xiàn)分供方提供的是不可接收的產(chǎn)品開(kāi)始吧。 提問(wèn)注意事項(xiàng) ? 目的要明確，表達(dá)要準(zhǔn)確 ? 應(yīng)考慮被問(wèn)者的背景 ? 注意被問(wèn)者的神態(tài)表情，適時(shí)地表達(dá)好意，減輕對(duì) 方的思想壓力 ? 努力理解被問(wèn)者的回答，不能講有情緒的話。 開(kāi)放型提問(wèn) ?得到廣泛的回答為目的 ? 例如： 為什么你僅做一次設(shè)計(jì)評(píng)審？ ? 這些評(píng)審都是什么時(shí)候進(jìn)行的？ ? 怎樣控制評(píng)審過(guò)程？ ? 誰(shuí)參加設(shè)計(jì)評(píng)審？ ? 這些評(píng)審的記錄保存在哪里？ 提問(wèn)的方式： 封閉型提問(wèn) 得到肯定或否定的回答為目的 一般情況下不用 ?例如： “你們有一個(gè)不合格品控制程序嗎？ ” 答： 是的。 ?“這個(gè)程序是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的嗎？ ” 答： 是的。 ?“這個(gè)程序包括軟件嗎？ ” 答： 不包括。 確認(rèn)理解時(shí)有用 ?例如： 那個(gè)唯一被記錄的顧客投訴是顧客寫(xiě)信寄來(lái)的，對(duì)嗎？ “ 答： 是。 ?“那件服務(wù)工程師直接受理的顧客口頭投訴尚未根據(jù)顧客投訴程序進(jìn) 行處理， 對(duì)嗎？ “ 答： 對(duì)。 ?你們的顧客投訴程序沒(méi)有將口頭投訴與書(shū)面投訴區(qū)別開(kāi)，對(duì)嗎？ 答： 是的，我也認(rèn)為它規(guī)定得不清楚。 情緒性提問(wèn) （不建議使用） ?對(duì)某一方法正在表現(xiàn)一種偏見(jiàn)不要使用 ?例如： 你不使用紅色返工標(biāo)簽嗎？ ? 你必須使用一個(gè)記錄索引表嗎？ ? 為什么不在這份文件上蓋 非受控 章呢？ 欺騙性提問(wèn) （不建議使用） ? 讓人鉆入給定答案的提問(wèn)，如果進(jìn)一步闡明則不會(huì)答錯(cuò) 不要使用 ? 例如： “你們什么時(shí)候才不再放行不合格品？ ”不正確地 暗
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