業(yè)務(wù)工作流程-修改1(編輯修改稿)
2025-02-06 01:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 填手工訂單 主管核準(zhǔn) 填手工入金單 核準(zhǔn) 20狀態(tài) 入金作業(yè) （核準(zhǔn)） 核準(zhǔn)送貨單 30狀態(tài) 開立電腦 送貨單 倉(cāng)庫(kù)出貨過帳 48狀態(tài) 客戶簽收是 否有差異 回單過帳 50狀態(tài) 未送達(dá) 退庫(kù)處理 是 否 訂定切單時(shí)間，明確責(zé)任分割 截止時(shí)間點(diǎn) 截止時(shí)間點(diǎn) 截止時(shí)間點(diǎn) 客戶 業(yè)務(wù) 銷管 財(cái)務(wù) 發(fā)貨中心 留存入帳 帳戶貨款不足 帳上有余額 23 Want Want Group 旺旺集團(tuán)新進(jìn)業(yè)代培訓(xùn)教材 退貨流程： ?退貨原則 ?退貨權(quán)限 ?退貨管控要點(diǎn) ?退貨操作流程 24 Want Want Group 旺旺集團(tuán)新進(jìn)業(yè)代培訓(xùn)教材 退貨流程 —— 原則 : 產(chǎn)品質(zhì)量問題的退貨必經(jīng)工廠品保鑒定 : 增值稅票 客戶 普通發(fā)票 客戶 將原發(fā) 票退回或提供退 稅證明 是 否 全額 退貨 全額 / 將原發(fā)票退回 是 否 全額 退貨 全額 / 25 Want Want Group 旺旺集團(tuán)新進(jìn)業(yè)代培訓(xùn)教材 退貨流程 —— 原則 : 產(chǎn)品滯銷或其他原因造成的退貨： 增值稅票 客戶 普通發(fā)票 客戶 將原發(fā) 票退回或提供退 稅證明 是 否 97折 退貨 8折 退貨 將原發(fā)票退回 是 否 97折 退貨 8折 退貨 26 Want Want Group 旺旺集團(tuán)新進(jìn)業(yè)代培訓(xùn)教材 拆分營(yíng)辦 : 退貨流程 —— 權(quán)限 : 退貨率 =退貨金額 /總銷售額（ %） 500元 專員簽核 總監(jiān)簽核 無(wú)論金額大小均由總監(jiān)簽核 未拆分營(yíng)辦 : 單客戶、單月、 單事業(yè)部累計(jì)退貨 27 Want Want Group 旺旺集團(tuán)新進(jìn)業(yè)代培訓(xùn)教材 合同、政策發(fā)文明文規(guī)定退貨條款的，則依合同、政策發(fā)文的規(guī)定來(lái)辦理退貨，否則以簽呈方式提報(bào)會(huì)簽至相關(guān)事業(yè)部與營(yíng)運(yùn)總處、財(cái)務(wù)處； 大米、黑皮的退貨嚴(yán)格按“退貨原則” 的要求來(lái)辦理，米太郎不允許退貨； 大禮包類產(chǎn)品的退貨按商企部發(fā)文政策的要求辦理； 執(zhí)行搭贈(zèng)或折扣之產(chǎn)品，退貨時(shí)需扣除相應(yīng)搭贈(zèng)與折扣； 業(yè)務(wù)提報(bào)退貨申請(qǐng)時(shí)，必須注明產(chǎn)生退貨的具體原因，以便追蹤改善； 針對(duì)非質(zhì)量問題且非屆期的退貨，業(yè)務(wù)申請(qǐng)退貨時(shí)，必須提報(bào)該批退貨的有效處理方案； 各營(yíng)辦銷管每周匯總退貨明細(xì)，并經(jīng)營(yíng)辦銷管、財(cái)務(wù)核實(shí)，專員、總監(jiān)會(huì)簽后，每周二上傳至相關(guān)對(duì)口事業(yè)部、直營(yíng)處與營(yíng)運(yùn)總處、財(cái)務(wù)處； “退貨率”將作為一個(gè)重要考核指標(biāo)，納入“業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金考核辦法”中，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效的評(píng)估。 退貨流程 —— 管控要點(diǎn) : 28 Want Want Group 旺旺集團(tuán)新進(jìn)業(yè)代培訓(xùn)教材 日期 今有某事業(yè)部某客戶申請(qǐng)退貨，具體退貨情況如下： 處理時(shí) 間進(jìn)度 負(fù)責(zé)人 營(yíng)辦銷管意見： 營(yíng)辦財(cái)務(wù)意見： 呈核 批示 會(huì)辦 單位 會(huì)辦 意見 退貨具體原因 此批退貨處理方 案 (專員填寫 ) 退貨金額合計(jì) 單位：袋 客戶名稱 退貨 類型 品名 規(guī)格 退貨 數(shù)量 生產(chǎn)日期 出貨價(jià) 搭贈(zèng) /折 扣 主旨 關(guān)于某事業(yè)部某客戶退貨事宜 預(yù)估 金額 經(jīng) 辦 2023年 4月 13日 簽呈 流水 號(hào) CCYBXXY05 0413001 正文 1頁(yè) 附件 頁(yè) 旺旺集團(tuán) 長(zhǎng)春 分公司 退貨簽呈 事 業(yè) 單 位 休二 事業(yè) 部 經(jīng) 辦 單 位 長(zhǎng)春 分公 司 單 位 主 管 主 管 退貨流程 —— 退貨簽呈 29 Want Want Group 旺旺集團(tuán)新進(jìn)業(yè)代培訓(xùn)教材 退貨流程 —— 操作流程 有 無(wú) 否 是 業(yè)務(wù) 銷管 財(cái)務(wù) 倉(cāng)庫(kù) 盤點(diǎn)庫(kù)存、填寫 封箱清單 填寫退貨簽呈 有無(wú)出貨、價(jià)格、退 貨金額、政策 審核客戶納稅人 資格 拒絕客戶退貨請(qǐng) 求 判斷退貨金額是否在 專員簽核權(quán)限內(nèi) 依政策簽署意見 專員核準(zhǔn) 簽呈存檔 點(diǎn)貨入庫(kù)，以實(shí)收數(shù) 入庫(kù)過帳 憑財(cái)務(wù)聯(lián)做帳 總監(jiān)核準(zhǔn) 開立電腦退貨單 在電腦中核準(zhǔn) 30 狀態(tài) 安排收貨 30 Want Want Group 旺旺集團(tuán)新進(jìn)業(yè)代培訓(xùn)教材 序號(hào) 貨號(hào) 品名 數(shù)量 單位（箱/ 包） 備注旺旺集團(tuán)退貨封箱清單客戶名稱：本批退貨共 箱，此為第 箱。 封箱人： 封箱日期：注：請(qǐng)銷管按 封箱清單 所列順序逐一錄入退貨單，以便對(duì)照。退貨流程 —— 退貨封箱單 31 Want Want Group 旺旺集團(tuán)新進(jìn)業(yè)代培訓(xùn)教材 出差流程： ?出差前申請(qǐng) ?出差注意事項(xiàng) ?出差后報(bào)銷 32 Want Want Group 旺旺集團(tuán)新進(jìn)業(yè)代培訓(xùn)教材 出差后報(bào)銷： 出差前申請(qǐng)： 專員簽核 人力資源主管 報(bào)備并簽核 保存出差單 原件 可以出發(fā) 專員簽核 人力資源簽核 交至財(cái)務(wù)部門 財(cái)務(wù)票據(jù)審核 財(cái)務(wù)主管審核 總監(jiān)簽核 財(cái)務(wù)出納 報(bào)支現(xiàn)金 備注：若出發(fā)之前，行程有調(diào)整需及時(shí)與上級(jí)主管進(jìn)行報(bào)備，如果條件允許應(yīng)及時(shí)更改出差申請(qǐng)單。否則，出差返回時(shí) ,實(shí)際行程與出差申請(qǐng)單行程不附 ,財(cái)務(wù)將不予報(bào)銷。 出差流程： 總監(jiān)簽核 提報(bào)申請(qǐng) （出差申請(qǐng)單） （暫支單） 報(bào)銷單據(jù)的填寫 （附有出差申請(qǐng)單） 33 Want Want Group 旺旺集團(tuán)新進(jìn)業(yè)代培訓(xùn)教材 出差流程 —— 出差申請(qǐng)單 姓 名 職 稱 姓 名 職 稱性 質(zhì)事 由本次出差同行人員行程起迄月 / 日 地 點(diǎn) 備 注 人民幣 新臺(tái)幣
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