濟(jì)公沙鍋業(yè)務(wù)流程編制說明-1(編輯修改稿)
2025-01-28 02:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： 職位： 現(xiàn)職位任職時(shí)間： 請(qǐng)?zhí)峁┠銏?zhí)行的特殊任務(wù)的信息 任務(wù) 工作來自何處？（部門、郵局還是電話？） 你具體做什么？（你如何處理工作？） 流程要花多長(zhǎng)時(shí)間？（估計(jì)） 你干完后工作交到哪里？（給其它部門、客戶還是其它機(jī)構(gòu)？） 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 23 北 大 縱 橫 例：索賠工作流調(diào)查 —— 索賠代表 我們需要以下信息，以完成對(duì)索賠的工作流的調(diào)查。請(qǐng)?zhí)峁┪覀冃枰男畔?，如有必要?qǐng)另附表單 姓名： 索賠類型 各類索賠的授權(quán)層級(jí) ID號(hào) 保留 解決 協(xié)商 職位： 負(fù)債 任現(xiàn)職時(shí)間： 所有權(quán) 任務(wù) 行動(dòng) （請(qǐng)?zhí)峁┮韵绿幚硭髻r的信息） 指派 接受時(shí)間？（每天、每周幾次） 如何接受？（傳真、磁盤文檔還是紙面文檔） 調(diào)查 在何處證實(shí)你的調(diào)查工作？（實(shí)地文檔、主文檔） 如用實(shí)地文檔，文件何時(shí)轉(zhuǎn)至專家 存檔 何時(shí)建立索賠存檔？ 如何文檔化（通過記錄，在日志里） 當(dāng)你要求存檔時(shí)，你的文檔發(fā)送給誰(shuí)？（主管、秘書、文員） 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 24 北 大 縱 橫 索賠工作流調(diào)查 —— 索賠代表（續(xù)） （接上表） 附加單位 如何在索賠中要求加入附加單位？（通過記錄、日志、以特定形式） 誰(shuí)批準(zhǔn)申請(qǐng)？ 誰(shuí)輸入附加單位？ 代位償清 代位償清如何在文檔中證明？（特殊格式、日志筆記、章） 輸入代位償清要收集哪些信息？ 索賠結(jié)算 在你的權(quán)限內(nèi)誰(shuí)將會(huì)涉入索賠的協(xié)商流程？（請(qǐng)解釋你的主管何時(shí)及如何涉入） 結(jié)算金額如何批準(zhǔn)？（支票申請(qǐng)單、日志、結(jié)算通知） 支票是否交給你以發(fā)送出去？ 最后的款項(xiàng)付清后會(huì)發(fā)生什么？（將文檔還給你、將文檔歸檔、將文檔交給主管） 文檔 按時(shí)間表案例多久重審一次？ 案例重審時(shí)看哪些文檔？ 你多久上報(bào)文檔的狀況報(bào)告？ 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 25 北 大 縱 橫 創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的技巧 面談時(shí)五個(gè)關(guān)鍵的問題 ?什么驅(qū)動(dòng)的這個(gè)活動(dòng) ?是否還有其他崗位的介入 ?對(duì)活動(dòng)的描述是否可以準(zhǔn)確的反映了活動(dòng)結(jié)果 ?是否已經(jīng)將全部的活動(dòng)都列出了 ?是否有表單出現(xiàn)在活動(dòng)中，是什么表單 最后一個(gè)問題：我們是否可以結(jié)束了 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 26 北 大 縱 橫 創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的難點(diǎn) ?缺少參與 ?黑箱區(qū)域 ?將現(xiàn)狀流程與未來的理想流程混淆 ?不能達(dá)成一致或多種流程版本 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 27 北 大 縱 橫 評(píng)估是基于部分現(xiàn)狀、部分未來 評(píng)估時(shí)兩類流程都考慮 了解現(xiàn)狀流程 設(shè)計(jì)未來流程 評(píng)估現(xiàn)狀 ?確認(rèn)流程的目標(biāo) ?捕捉對(duì)流程優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的第一印象 ?制定流程處理的初步?jīng)Q策 ?識(shí)別和分析流程中的杠桿點(diǎn) ?評(píng)估流程單個(gè)步驟 ?匯總評(píng)估結(jié)果 流程現(xiàn)狀評(píng)估和分析的關(guān)鍵步驟 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 28 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之一：確認(rèn)流程的目標(biāo) ?確定流程的主要測(cè)評(píng)指標(biāo) ?對(duì)流程的愿景和目標(biāo)達(dá)成一致 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 29 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之二：捕捉對(duì)流程強(qiáng)處和弱處的第一印象 ?運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法建立第一印象 －問題點(diǎn) －優(yōu)勢(shì)保留點(diǎn) －改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn) ?運(yùn)用紙貼記錄結(jié)果 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 30 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之三：制訂流程的初步?jīng)Q策 ?廢棄 ?保持現(xiàn)狀 ?外包 ?改進(jìn) ?重建 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 31 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之四：識(shí)別和分析流程中的杠桿點(diǎn) ?應(yīng)用 80/20原則識(shí)別流程的關(guān)鍵區(qū)域和步驟 ?流程時(shí)間分析 ?基于活動(dòng)的成本分析 ?帕雷圖分析 ?最佳實(shí)踐標(biāo)桿分析 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 32 北 大 縱 橫 通流效率分析法（流程時(shí)間分析） 評(píng)估不增值活動(dòng)的時(shí)間所占的比例 －列出流程中的所有活動(dòng)的清單 －對(duì)每個(gè)活動(dòng)計(jì)時(shí) －確定每個(gè)活動(dòng)是增值還是非增值 －計(jì)算通流效率 －設(shè)計(jì)改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn) 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 33 北 大 縱 橫 基于活動(dòng)的成本分析（ ABC法） 對(duì)流程的活動(dòng)進(jìn)行成本分析，并根據(jù)活動(dòng)的增值性和成本所占比例確定改進(jìn)點(diǎn) －從流程中特定成本發(fā)生的地方追蹤活動(dòng)成本 －關(guān)注產(chǎn)生流程主要成本
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1