【文章內(nèi)容簡介】 程中前后工序、前后作業(yè)環(huán)節(jié)之間會有： （ 1） 既相互區(qū)別、相互獨(dú)立，各自承擔(dān)責(zé)任、“后工序是前工序的客戶” 被作為獨(dú)立單元進(jìn)行考核 （ 2） 同時(shí)又可能互相依賴、某些考核指標(biāo)不能斷然分開，他們在特殊情況下可以互相幫助、互相支持 當(dāng)某些指標(biāo)互相依賴、可以互相支持時(shí)，我們就不能斷然分開，而采用利益捆綁的方式，只是在權(quán)重上有所不同。 如何進(jìn)行績效考核 46 澤 堯 顧 問 姓名： 崗位（職務(wù)）名稱： 部門： 直接上級： 直接下級： 序號 責(zé)任事項(xiàng)（做些什么）（依據(jù)工作的任務(wù)） 相關(guān)工作記錄 工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)及績效指標(biāo)描述（依據(jù)工作的目標(biāo)） 前工序及 相關(guān)人 后工序及 相關(guān)人 時(shí)間百分比 頻率（日、周、月） 職務(wù)分析表 如何進(jìn)行績效考核 47 澤 堯 顧 問 項(xiàng)次 責(zé)任目標(biāo)項(xiàng)目 考核 單位 目標(biāo) 值 增扣分方式（按單位項(xiàng) 100分計(jì)） 比重合計(jì) 100分 1 干部業(yè)績合格率 行政部 90% 每少 1%扣 20分 25% 2 干部考試合格率 常年顧問 80% 每少 1%扣 5分 10% 3 ISO9002評審 行政部 順利通過 年度評審未通過時(shí)此項(xiàng)分?jǐn)?shù)為 0 10% 4 安全生產(chǎn) 行政部 零殘廢 有一人工傷致殘時(shí)扣 50分 10% 5 電器標(biāo)準(zhǔn)化 行政部 順利通過 年度有未通過者一項(xiàng)產(chǎn)品扣 50分 10% 案例： 執(zhí)行副總 如何進(jìn)行績效考核 48 澤 堯 顧 問 6 交期達(dá)成率 業(yè)務(wù)部 98% 每少 %扣 10分 10% 7 生產(chǎn)成本 財(cái)務(wù)部 85% 每增 1%扣 10分 7% 8 新品比例 財(cái)務(wù)部 20% 每少 1%扣 20分 5% 9 客戶退貨率 業(yè)務(wù)部 1% 每增 %扣 10分 5% 10 顧客滿意度 行政部 60分以上 每降低 1分增扣10% 5% 11 外部獎罰金額 行政部 0 每增加 500元扣 20分 3% 案例： 執(zhí)行副總 如何進(jìn)行績效考核 49 澤 堯 顧 問 KPI指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則 、部門銜接 —— 結(jié)合流程 、企業(yè)戰(zhàn)略傾向性 直線主管不會做怎么辦 ? 各部門不配合怎么辦 ? 50 澤 堯 顧 問 如何推行績效考核 １。直線部門主管負(fù)責(zé) (他們不懂怎辦 ?) ２。老板重視、人力資源部門是輔導(dǎo)和協(xié)助 ３。主管你要什么？ ４。公司向主管們要什么？ ５。短期與長期的關(guān)系 ６。企業(yè)文化：上下級關(guān)系是工作關(guān)系嗎？ ７。功夫在詩外 51 澤 堯 顧 問 小組討論（ 20分鐘內(nèi)完成） 1。每組有一名組長，一名副組長，組長負(fù)責(zé)發(fā)動組員和控制進(jìn)度，副組長負(fù)責(zé)筆錄。 2。討論提出三個(gè)與公司管理有關(guān)的最有代表性的問題 要求： （１）有實(shí)際例子（不必寫出來，但心中有例子） （２）不能是一個(gè)籠統(tǒng)的大題目 互動：問題討論與小組發(fā)表 52 澤 堯 顧 問 小組配對問題回答（ 45分鐘內(nèi)完成） 1。小組配對：每兩個(gè)組配對交換問題 2。小組討論如何回答對方的問題，并將問題與對策填寫到《問題與對策》表 里去（ 25分鐘 ） 3。上臺發(fā)表（ 20分鐘 ） ： （ 1） 出題目方可以進(jìn)一步質(zhì)疑 （ 2）老師做點(diǎn)評 53 澤 堯 顧 問 第 3單元 主導(dǎo) —— 跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 54 澤 堯 顧 問 三個(gè)人，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個(gè)人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是“丟三落四”。 這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。 引子１ 55 澤 堯 顧 問 何為主導(dǎo)？ １．畢業(yè)分配與廳長的故事 —— 解放前腐敗成風(fēng)。 ２．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ ４．輪子要自己推 派出所寫信的故事 ５．為何各部門的名字上都有個(gè)“管”（ CONTROL— 管制、控制）字？ 56 澤 堯 顧 問 如何主導(dǎo)？ １．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 ２．記下來 ３．不怕出錯：“老板看你有在做事”“沒有政治運(yùn)動”、李總“忠誠的犯錯” — “問題終結(jié)者”在身邊 ４．褓母 —— 企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” 擔(dān)保、保證的“保” ５．傳真文件丟出去之前 57 澤 堯 顧 問 ６．你不做我做 ７．作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 ８．主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力 ９．平級之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來說 善用開會 １０。 老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 如何主導(dǎo)？ 58 澤 堯 顧 問 １１。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報(bào)告給了上司” 便成了別人的事？老板比你忙、對你比對他更重要 12．主導(dǎo)方法：跟蹤表、問題記錄、文件備份 １３．專案進(jìn)度表工作模式 —— 《項(xiàng)目管理》《專案管理》 如何主導(dǎo)？ 59 澤 堯 顧 問 獲得主導(dǎo)權(quán) —— 不要“授人以柄” １．不可授人以柄 —— 軟件文檔交接的故事 ２．責(zé)任有否分清：“先小人后君子”并非易事 ３。籌碼的概念 —— 寶鋼南方業(yè)務(wù)員簽約 ４。 從聰明走向精明 合作時(shí)間 甲方手 中籌碼 乙方手 中籌碼 △ △ △ ○ ○ ○ 60 澤 堯 顧 問 第 4單元 制度與稽核管理 61 澤 堯 顧 問 問題 外資企業(yè)的效率常常比較高，你認(rèn)為這是為什么？ 62 澤 堯 顧 問 不是老生常談 —— 制度管理有誤區(qū) ★ 制度的常見誤區(qū)： 制度不是口號 、 不是注意事項(xiàng) 、 不是通知：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 ？ 錯誤假設(shè)：知道了就會那幺去做 制度理想化：原因 —— 問題發(fā)生后人們嚴(yán)陣以待 制度別理想化：“打不贏就別打！” 63 澤 堯 顧 問 制度不是定在兩人之間 ， 而是三人之間 你 他們 你 他 他 我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔 ， 但如果你想要升遷 ，最好先學(xué)會寫 。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 64 澤 堯 顧 問 不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 ？ 制度要有控制點(diǎn) 制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持 65 澤 堯 顧 問 制度管理技巧 制度的反向制定方法 A+B=1 A=1B 糾錯法 制度需要方便直觀 —— “ 華強(qiáng)綜合管理部經(jīng)理問：要手冊干什么用 ？ 66 澤 堯 顧 問 制度管理的導(dǎo)入技巧 （ 1） 高手定制度 —— 制度里面可能有毒素 （ 2） 有人唱黑臉 —— 制度是客觀甚至冷漠的 （ 3） 關(guān)鍵的時(shí)候要狠：含糊不得 “ 海爾砸冰箱的故事 ” （ 4） 重罰監(jiān)察人員：降低管理成本的技巧 “ 王永慶學(xué)習(xí)毛澤東紅衛(wèi)兵的故事 ” 為何你的財(cái)務(wù)制度不要我?guī)兔?？！ 67 澤 堯 顧 問 制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 序號 環(huán)節(jié) 要點(diǎn) 1 明確：書面化 2 量化可檢查：檢查表 3 專人檢查：稽核者 4 利益掛鉤 5 跟蹤：持續(xù)改進(jìn) 6 重視：老板重視 68 澤 堯 顧 問 稽核管理 人們不會做你希望的，只會做你檢查的 “如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 IBM總裁郭士納 69 澤 堯 顧 問 部下要去 “ 蒙 ” 主管的理由和原因很多 1． 按 “ 您 ” 的要求去做工作或完成報(bào)告太麻煩 ， 于是他自作主張把您的