【正文】 怎么可能反過來 ， 人力資源部主管比他更懂 KPI呢 ？ 案例 —— 你的干部真的理解他的目標嗎 ? 23 澤 堯 顧 問 從責任目標到工作目標 月銷售額 月陌生拜訪 ？家 月回訪客戶 ？家 月名片收集 ？家 月電話營銷 ？家 月信件發(fā)送 ？家 月？？？？？ ？？？ 某業(yè)務(wù)員責任目標 工作目標 分解的關(guān)鍵體現(xiàn)為工作策略 “僅僅有一個宏偉的戰(zhàn)略目標是不夠的。 28 澤 堯 顧 問 完整性 獨立性 MECE 原則 有機體系 達成上級目標 完善的工作策略 具體化的下級目標 責任清楚 模塊標準化 結(jié)果導向 可監(jiān)控 29 澤 堯 顧 問 WBS詞典 工作分解結(jié)構(gòu)詞典是一套工作分解結(jié)構(gòu) （ WBS） 的單元說明書和手冊 —— 把最底層工作塊的全面 、 詳細和明確的文字說明 —— 匯集在一起 ， 編成一個項目的工作分解結(jié)構(gòu)詞典 （ WBS dictionary） ，以便需要時查閱 。 g． 估算項目整體和全過程的費用 。老板重視、人力資源部門是輔導和協(xié)助 ３。討論提出三個與公司管理有關(guān)的最有代表性的問題 要求： （１）有實際例子（不必寫出來，但心中有例子） （２）不能是一個籠統(tǒng)的大題目 互動：問題討論與小組發(fā)表 52 澤 堯 顧 問 小組配對問題回答（ 45分鐘內(nèi)完成） 1。 老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 如何主導？ 58 澤 堯 顧 問 １１。你的公司制度執(zhí)行狀況如何？ 互動與思考 74 澤 堯 顧 問 第 1單元 強勢管理 —— 營造服從氛圍 第 2單元 危機意識管理 —— 激發(fā)自動自發(fā) 第 3單元．愿景管理 —— 調(diào)動成員人心 第 4單元．群體智慧挖掘 —— 產(chǎn)生團隊奇跡 案例互動：問題改善對策實施策略設(shè)計 小組討論與發(fā)表、評點 第２講 領(lǐng)導藝術(shù) —— 帶動團隊的技巧 75 澤 堯 顧 問 第 1單元 強勢管理 —— 營造服從氛圍 76 澤 堯 顧 問 A何為強勢管理 —— 不求 口服心服 —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋? 77 澤 堯 顧 問 口服心不服 80% 100% 心服口服 何為強勢管理 —— 口服心服與 管理成本 174。沒有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年犖?，是不可能有一個整齊的隊形出來的。公司目標為準，還是將就個人的時候多？ 84 澤 堯 顧 問 強勢管理與霸氣 為什么讀書人沒有霸氣 —— 管理學營養(yǎng)不良 —— 書上只有說得又做得的東西 —— 書上只有臺前沒有幕后 “ 說得又做得 ” 的東西之成本要求是很高的 于是 ， 書本的東西很容易讓人 成為教條主義者 、成為不切實際的人 。擁兵自重：管理與改革阻力哪里來？ 3。美國“把牛奶倒到河里” 3。 —— 為什么需要危機意識管理？ 96 澤 堯 顧 問 如何進行危機意識管理 企業(yè)如何防止人才沉淀 1。你的企業(yè)危機意識管理水平如何？你認為你的企業(yè)當前需要危機意識管理嗎？ 3。 ：注重殺雞敬猴，建設(shè)良性企業(yè)文化。 如何激發(fā)部屬的積極性：井崗山?jīng)]吃沒穿跟黨走 部屬：要你一個關(guān)注 —— 重過程不重結(jié)果 ★ 例子：江門一港資企業(yè) “ 要辦二十個工廠 ， 你們都有機會 ” 利益共同體概念 109 澤 堯 顧 問 生存型 發(fā)家型 發(fā)財型 心態(tài) 幾十年如一日 一日豪富 手段 努力埋頭工作 強調(diào)能力積累 尋找機會，沒機會立即走人 極端情形 疲于奔命 學習學習再學習 不擇手段 追求成長的員工 引伸：看看你員工的生存態(tài) 110 澤 堯 顧 問 拿希望當籌碼 與人全合作中 ， 當你欲抽身而退的時候 ， 你必須得依循一定的步驟才不至于身受其累：先把實的抽回來 ， 而虛的部分 ，諸如合作的未來前景 ， 給予對方希望等等 ， 千萬不可過早抽出 ， 否則 ， 你可能很難 ， “ 全身而退 ” 。你打算如何去強化那些好的習慣？ 互動與思考 115 澤 堯 顧 問 第 4單元．群體智慧挖掘 —— 產(chǎn)生團隊奇跡 116 澤 堯 顧 問 －群體智慧挖掘技術(shù) 頭腦風暴法 —— 案例：研究生會施政綱領(lǐng)的炮制過程 117 澤 堯 顧 問 名義群體法 第一步： 討論前 ， 每個成員獨立寫下對問題的看法 第二步：每個成員將自己的想法提交給團隊 。 第四步：每個成員收到一本問卷的結(jié)果的復制件 。 120 澤 堯 顧 問 標準日程法 —— 選出最佳的解決辦法 第一步： 了解團隊面臨的問題 ， 以何種方式為宜 ， 何時是截止日期 、 確認現(xiàn)有資源 第二步： 分析問題的實質(zhì) ：問題在何處 ？ 團隊要回答的問題 到底是什么 ？ 第三步： 收集信息 ：在所有成員之間充分溝通 ， 認真審視每條信息 第四步： 樹立標準 ：理想的解決辦法應包含哪些方面 ？ 解決辦法中的哪些要點可被應用到次于最佳方案的可接受方案中 ？ 可能阻礙解決方案實施的法律 、 金融 、 道德以及其他方面的限制有哪些 ？ 第五步： 產(chǎn)生備用方案 ：集思廣益 ， 為下一步作好準備 。 這張桌子上除了一系列的計算機終端處別無他物 。 第四步：每一個隊員 獨立把各種想法排出次序 ，最后的決策是綜合排序最高的想法。你的公司或部門有哪些好的習慣？ 2。 ，上司也應該有問必答：每一個報告，必須及時審閱批發(fā)或否決；每一個命令必須盡快回話。 —— 數(shù)據(jù)說話，書面文字的方式，邁進一步 ，上司也有待你的跟催，追著不放。 “要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。自我危機意識 2。 華 XX實例： 不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？ 91 澤 堯 顧 問 討論：“獎不如罰”還是“罰不如獎”？ 獎 罰 基本工資 —— 心疼 “ 意外收獲 ” —— 不心疼 賭博的故事 —— 贏來的錢會大把大把的亂花掉 ， 因為那是意外之財 。個性張揚的時代及人權(quán)意識的進步 4。 一群人做事的接口 —— “ 把事做到好 ” 還是 “ 過得去就好 ” ？ 服從性如何 82 澤 堯 顧 問 —— “三十六計，走為上；十八項技能，罵為上” 非管理手段 83 澤 堯 顧 問 C強勢管理與霸氣 看看你的團隊： 1。訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時間按指令去做。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 64 澤 堯 顧 問 不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 ？ 制度要有控制點 制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持 65 澤 堯 顧 問 制度管理技巧 制度的反向制定方法 A+B=1 A=1B 糾錯法 制度需要方便直觀 —— “ 華強綜合管理部經(jīng)理問：要手冊干什么用 ？ 66 澤 堯 顧 問 制度管理的導入技巧 （ 1） 高手定制度 —— 制度里面可能有毒素 （ 2） 有人唱黑臉 —— 制度是客觀甚至冷漠的 （ 3） 關(guān)鍵的時候要狠：含糊不得 “ 海爾砸冰箱的故事 ” （ 4） 重罰監(jiān)察人員：降低管理成本的技巧 “ 王永慶學習毛澤東紅衛(wèi)兵的故事 ” 為何你的財務(wù)制度不要我?guī)兔?？！ 67 澤 堯 顧 問 制度有效的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 序號 環(huán)節(jié) 要點 1 明確：書面化 2 量化可檢查：檢查表 3 專人檢查：稽核者 4 利益掛鉤 5 跟蹤：持續(xù)改進 6 重視：老板重視 68 澤 堯 顧 問 稽核管理 人們不會做你希望的，只會做你檢查的 “如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是“丟三落四”。企業(yè)文化：上下級關(guān)系是工作關(guān)系嗎？ ７。 如何進行績效考核 39 澤 堯 顧 問 目標分解 企業(yè) 、 組織 圖例： 工作鏈條 —— 上工序的輸出（績效）即是下工序的輸入 工作節(jié)點 公司業(yè)績 輸入 輸出 作業(yè)環(huán)節(jié) 績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值 如何進行績效考核 40 澤 堯 顧 問