產(chǎn)品需求分析與需求管理(編輯修改稿)
2025-02-05 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的想法167。 對(duì)于聽到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思167。 表現(xiàn)的 “無知 ” 些，讓他們?cè)敿?xì)的描述或舉例167。 聚焦與人們的期望而不是問題167。 注意傾聽大家不一致的地方Promoting Innovation?真正理解客戶意圖Promoting Innovation?密切關(guān)注167。 我想 ……167。 我希望 …… 167。 我要 …… 167。 我正在找 …… 167。 我對(duì) … 很感興趣 167。 我期望 ……167。 我認(rèn)為 …… Promoting Innovation?“ 抽象之梯 ” 法：深入探索、了解、洞察客戶需求抽象具體解決方法需求評(píng)判證據(jù)通常某一次其他人的體驗(yàn)個(gè)人經(jīng)歷無法行動(dòng)可采取行動(dòng)Promoting Innovation?案例：解決方法 VS 需求解決方法需求“ 滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的 ”“ 我每周都在各種惡劣的氣候環(huán)境里使用電腦包上下班和出差，包在機(jī)場的行李搬運(yùn)中，經(jīng)常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現(xiàn)場，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會(huì)放在渣土地上 ”盡可能了解到具體細(xì)節(jié)，關(guān)鍵要素?防御各種惡劣天氣?防水?防摩擦Promoting Innovation?客戶陳述 ?需求描述原則 客戶陳述 需求描述（正確） 需求描述（錯(cuò)誤）“ 什么 ” 而非 “怎樣 ”“ 有時(shí)灰塵會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊?”系統(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力。 系統(tǒng)通過 防護(hù)網(wǎng) 提供相應(yīng)的灰塵防護(hù)功能。特點(diǎn) “ 工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了。 ”在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀 很不好 ，經(jīng)常被掉在地上?？隙ǘ欠穸?“ 根據(jù)公司規(guī)定，無論刮風(fēng)下雨，我都需要堅(jiān)持在戶外工作。 ”螺絲刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中 不會(huì)不能 使用。產(chǎn)品屬性 “ 我希望能用我的打火機(jī)給電池充電 ”可以用自動(dòng)打火機(jī)給螺絲刀的電池充電自動(dòng)打火機(jī)器使用者可以給螺絲刀電池充電避免 “ 必須 ” 和“ 應(yīng)該 ”“ 當(dāng)我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時(shí)，我會(huì)很煩。 ”螺絲刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀 應(yīng)該 提供電池能量多少的顯示。Promoting Innovation?客戶需要翻譯167。 客戶之聲216。 （客戶反饋 /原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和所渴望的）167。 場景圖畫216。 （基于 “客戶之聲 ”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象、圖畫）167。 關(guān)鍵要素216。 （講 “客戶之聲 ”和 “場景圖畫 ”聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語）167。 客戶需求216。 （包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句陳述）Promoting Innovation?客戶需要翻譯樣例167。 客戶需求名稱： 隨時(shí)隨地輕松查詢餐廳評(píng)級(jí)167。 客戶之聲216。 “晚上又要應(yīng)酬客戶，找到合適的餐廳真難 ”167。 場景圖畫216。 下班前半小時(shí)，重要客戶臨時(shí)通知今晚有時(shí)間溝通一下近況，部門秘書又不在，何況在上次秘書安排的客戶晚宴餐廳里遇到了好幾個(gè)公司加班的人。桌上的餐廳指南也沒有嘗試過，不知道品味，檔次如何。167。 關(guān)鍵要素216。 客戶驚奇（主題式或者新開張的餐廳），滿意，有品味，檔次，快速，自助選擇167。 客戶需求216。 想擁有能快速，方便按廣泛認(rèn)可的餐廳評(píng)級(jí)和餐廳特色（中式料理，歐美料理，日式料理等）快速選擇的服務(wù)。地理位置，促銷信息不重要。Promoting Innovation?需求收集工作反思是否和目標(biāo)市場上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對(duì)其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開發(fā)活動(dòng)的優(yōu)秀參與者？Promoting Innovation?市場需求分全過程Promoting Innovation?市場需求常見管理模式業(yè)務(wù)人員 部門需求接口人 產(chǎn)品經(jīng)理提出需求，反饋基本信息站在本部門角度分析，需求的價(jià)值判斷需求價(jià)值、確定是否提供、提供日期、納入具體規(guī)劃、參加需求定期分析會(huì)議產(chǎn)品路線圖具體項(xiàng)目點(diǎn)子庫需求分析會(huì)議Promoting Innovation?演練與討論167。 基于選擇的演練項(xiàng)目216。基于回溯分析，確定客戶、用戶、相關(guān)干系人216。選定一個(gè)角色，針對(duì)此角色設(shè)計(jì)訪談問題216。實(shí)際小組交叉模擬：客戶需求訪談216。匯總整理客戶訪談結(jié)果：形成具體需求卡片167。 每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表167。 工具：教材后， 《 客戶需求卡片 》Promoting Innovation?經(jīng)典案例分享（ iPhone 4）iPhone 4: * mm40cm ?1弧度 ? 7mm 以上 ? ~10mm100ms ? 5x5~75mm * 75mm ? 50mm ? 5x475mm * 50mm 推薦參考： 產(chǎn)品需求分析與策劃Promoting Innovation?需求整理和分析過程需求收集 解釋原始數(shù)據(jù) 整理需求 設(shè)置權(quán)重 概念選擇252。識(shí)別客戶252。一對(duì)一訪談252?？蛻粜枨笫畣?52。單項(xiàng)需求收集單252。系統(tǒng)工程252。核心小組法252。DFX252。$APPEALS252。產(chǎn)品包252。鍍金需求252。沖突矩陣252?？ㄆ?52。2～ 5個(gè)大組252。BSA法252。AHP法252。1～ 5個(gè)等級(jí)252。雷達(dá)圖252。SWOT252。未來需求是否充分考慮252。價(jià)值創(chuàng)造（ 4步法）252。產(chǎn)品包需求252。概念甄別252。電梯測驗(yàn)Promoting Innovation?STEP1： 整理單項(xiàng)需求（工具：黃紙貼）Promoting Innovation?STEP2： 需求歸類進(jìn)度管理報(bào)告管理Promoting Innovation?STEP3： 定義歸類后的需求組層次 1標(biāo)題原始陳述原始陳述層次 1標(biāo)題原始陳述原始陳述原始陳述層次 2標(biāo)題黑色字體紅色字體藍(lán)色字體優(yōu)先篩選法?非限制選擇標(biāo)記?有重點(diǎn)的選擇標(biāo)記Promoting Innovation?STEP4： 狂想（方法：頭腦風(fēng)暴法）?與眾不同的新奇想法?其他產(chǎn)品功能的借鑒?客戶還可能需要的深層次需求?每個(gè)人都要開動(dòng)腦筋思考Promoting Innovation?KANO模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需求基本需求最好滿足的需求最好滿足的需求興奮需求興奮需求Kano模式Promoting Innovation?需求要涵蓋客戶購買的全方面因素$ priceA vailabilityP ackagingP erformanceE ase of useA ssurancesL ife cycle costsS ocial influencesPromoting Innovation?$APPEALS要素展開Promoting Innovation?需求群權(quán)重確定1 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 12 9 8
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