美容師的銷售能力篇a(last)(編輯修改稿)
2025-02-05 22:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，公司背景性質(zhì)，產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的說(shuō)明，說(shuō)明合理有據(jù)，獲取顧客支持肯定。 斤斤計(jì)較型 心思細(xì)，分毫必爭(zhēng)，過(guò)份看重小利。 避開顧客斤斤計(jì)較的想法，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠政策，促使其快速?zèng)Q定。 沉默寡言型 猶豫不決，患得患失，不能快速?zèng)Q定購(gòu)買。 除了詳細(xì)介紹產(chǎn)品之外，還須以親切、誠(chéng)懇的態(tài)度拉擾感情，加強(qiáng)顧客的信任度。 盛氣凌人型 趾高氣揚(yáng)，夸夸其談，自以為是，很難聽得進(jìn)別人的意見。 穩(wěn)住立場(chǎng)，態(tài)度不卑不亢，心平氣和地聽其評(píng)論，稍加附和，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)，委婉更正與補(bǔ)充對(duì)方，贏得好感。 ?五.接近顧客的最佳時(shí)機(jī) ?當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視產(chǎn)品或美容設(shè)備時(shí) ?當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí) ?當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí) ?當(dāng)顧客和美容師目光相遇時(shí) ?當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí) ?當(dāng)顧客尋求美容師幫助時(shí) 六 .顧客購(gòu)買的信息 ? 不斷嫌棄或挑剔商品 ? 不斷熱心提出問(wèn)題 ? 仔細(xì)閱讀說(shuō)明書或資料 ? 突然緘默或嘆氣 ? 對(duì)有效日期十分在意 ? 對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容深入詢問(wèn) ? 關(guān)心貨品價(jià)格的高低 ? 向銷售人員表示好感或同情 ? 問(wèn)起售后服務(wù)的狀況 ? 詢問(wèn)曾購(gòu)買者的狀況或可能發(fā)生的情形 ? 客戶作出思索的身體語(yǔ)言、斜頭、摸頭、摸鼻、捻牙 七 .銷售涵蓋的內(nèi)容 ? 銷售人員的素質(zhì)：推銷產(chǎn)品首先賣出去的是推銷人員個(gè)人的形象、信譽(yù)、口碑以及公司的歷史規(guī)模、商業(yè)形象。 ? 產(chǎn)品效果與價(jià)值是否能滿足顧客的需求。 ? 產(chǎn)品本身的特色、功能及與眾不同之處，建立顧客購(gòu)買的信心。 ? 價(jià)格、付款方式、交貨條件。 ? 銷售過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。 八 .促成交易的方法 ? 迎合法 根據(jù)顧客的想法針對(duì)性地服務(wù)，達(dá)成雙方滿意的圓滿交易 ? 協(xié)商法 以商量的口吻和顧客進(jìn)行平等對(duì)話，尋求成交的最佳方式 ? 選擇法 比如： X小姐，看得出來(lái)您很喜歡我們的產(chǎn)品，那您是選擇保濕的套裝還是美白的套裝呢？ ? 真誠(chéng)建議法 在客人仍有異議的情況下，可以采用此方法。站到顧客的角度為其著想，詢問(wèn)其的主要需求，做好服務(wù)，解決客人異議及顧慮。 ?注意事項(xiàng)： ?銷售人員要有信心和熱忱 ?仔細(xì)聆聽和記住對(duì)方的需求 ?不卑不亢，本著平等互惠的心態(tài) ?不管任何不滿情況出現(xiàn)，不可反咬一口 ?女性視感情和儀容形象為生命，所以不可貶低客戶儀容 ?說(shuō)話肯定、確實(shí)，不可暖昧含糊，以免失信于人 ?少說(shuō)題外話與廢話 ?切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買 ?如果顧客挑選時(shí)間很長(zhǎng)，不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒 ?注意顧客的成交信號(hào)，進(jìn)行交易時(shí)要干脆利落，不要拖延。 九 .顧客不喜歡的銷售手法 ? 硬行推銷產(chǎn)品或療程，令顧客不好意思拒絕，便極不情愿地買下不必要的產(chǎn)品和服務(wù) ? 在療程進(jìn)行時(shí)，游說(shuō)顧客購(gòu)買產(chǎn)品或接受價(jià)格較貴的療程，有的甚至未經(jīng)顧
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