移動(dòng)通信有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目建議書(shū)ppt37頁(yè)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶服務(wù)等全面運(yùn)作體系縮小河南移動(dòng)與世界一流通信企業(yè)的差距項(xiàng)目一：企業(yè)診斷 項(xiàng)目二：組織機(jī)構(gòu)管理流程BJS4305052260205 20 此外，自 2023年下半年起，羅蘭貝格公司與諾基亞公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)客戶服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的合作研究? 個(gè)人高端用戶的客戶服務(wù)現(xiàn)狀? 個(gè)人高端用戶的潛在客戶服務(wù)需求? 集團(tuán)用戶的客戶服務(wù)現(xiàn)狀? 各種增值服務(wù)在集團(tuán)用戶的 應(yīng)用可行性研究– 遠(yuǎn)程信息處理– 基于地域的服務(wù) (LocationBased Service)– 幫助進(jìn)行客戶關(guān)系管理– 幫助進(jìn)行銷(xiāo)售管理研究?jī)?nèi)容? 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)訪談（河南移動(dòng)、福建移動(dòng)、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)等）? 移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)商訪談 (Motorola, Siemens, Nokia等 )? 個(gè)人高端用戶座談會(huì)? 集團(tuán)客戶調(diào)查（分析 12個(gè)行業(yè)的 50家領(lǐng)先企業(yè)）研究方法目前，合作研究已接近尾聲BJS4305052260205 21 B. 項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目方案BJS4305052260205 22 根據(jù)浙江移動(dòng)的要求和羅蘭 ?貝格公司相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們建議將項(xiàng)目的具體目標(biāo)定義如下制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)組合 深入分析個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶的需求心理并進(jìn)行合理的市場(chǎng)細(xì)分制定未來(lái) 23年的產(chǎn)品 /服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略123項(xiàng)目目標(biāo) 1）1）除了項(xiàng)目正式目標(biāo)外，羅蘭貝格公司將于 12月 4日先行派出 1名咨詢顧問(wèn)協(xié)助完成浙江移動(dòng) 2023年預(yù)算（至 12月 20日初步完成，至 1月 20日正式完成）BJS4305052260205 23 整體項(xiàng)目建議分為四個(gè)階段，總共 6個(gè)模塊進(jìn)行階段 項(xiàng)目?jī)?nèi)容階段 一項(xiàng)目啟動(dòng)與內(nèi)外部環(huán)境分析階段 二營(yíng)銷(xiāo)基本框架制定階段 四方案試點(diǎn)階段 三具體方案設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)基本框架制定? 市場(chǎng)容量與市場(chǎng)細(xì)分? 細(xì)分市場(chǎng)需求心理分析4? 項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容? 細(xì)化項(xiàng)目時(shí)間安排基準(zhǔn)比較? 國(guó)外移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商最佳實(shí)踐比較– 市場(chǎng)細(xì)分– 品牌定位企業(yè)內(nèi)部分析? 現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析? 現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐分析? 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織、流程分析外部市場(chǎng)分析? 個(gè)人 /集團(tuán)客戶需求心理調(diào)查? 品牌認(rèn)知調(diào)查? 個(gè)人 /集團(tuán)潛在產(chǎn)品 /服務(wù)需求1 2 3具體方案設(shè)計(jì)? 個(gè)人 /集團(tuán)產(chǎn)品 /服務(wù)發(fā)展策略? 個(gè)人 /集團(tuán)具體營(yíng)銷(xiāo)策略（品牌策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、渠道策略、客戶忠誠(chéng)策略）? 營(yíng)銷(xiāo)組織、流程調(diào)整方案方案試點(diǎn)? 協(xié)助進(jìn)行方案試點(diǎn)? 協(xié)助進(jìn)行組織與流程調(diào)整? 協(xié)助發(fā)展合作伙伴65? 確定項(xiàng)目組成員? 綜合分析與營(yíng)銷(xiāo)策略基本框架制定（個(gè)人 /集團(tuán)）? 產(chǎn)品服務(wù)基本發(fā)展策略制定– 產(chǎn)品 /服務(wù)提供– 營(yíng)銷(xiāo)策略組合BJS4305052260205 24 在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，通過(guò)與浙江移動(dòng)高級(jí)管理層及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，項(xiàng)目的目標(biāo)、組織及時(shí)間進(jìn)度安排將得以確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容? 項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容? 項(xiàng)目組織? 項(xiàng)目計(jì)劃與時(shí)間安排? 項(xiàng)目組人員培訓(xùn)? 初步了解企業(yè)現(xiàn)狀及所掌握的行業(yè)信息工作方法 結(jié)果? 研討會(huì)? 高層管理人員專(zhuān)訪? 案頭分析? 就項(xiàng)目目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)達(dá)成共識(shí)? 確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組成員? 確定項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度安排第一階段：項(xiàng)目啟動(dòng)BJS4305052260205 25 在模塊一我們主要是借鑒國(guó)外移動(dòng)通信行業(yè)在品牌管理、市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品 /服務(wù)提供和營(yíng)銷(xiāo)策略上的最佳實(shí)踐? 國(guó)外移動(dòng)通信企業(yè)的最佳實(shí)踐 (vodafone, mannesman, Tmobile等）– 品牌管理– 市場(chǎng)細(xì)分– 產(chǎn)品 /服務(wù)提供– 營(yíng)銷(xiāo)策略– 客戶忠誠(chéng)計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目支持模塊 1：基準(zhǔn)比較? 羅蘭貝格電信能力中心將提供必要的信息 /資料支持，以及與主要國(guó)外公司的聯(lián)系? 此外，羅蘭貝格電信能力中心將從歐洲派出一名資深咨詢顧問(wèn)參與本次項(xiàng)目的全過(guò)程經(jīng)驗(yàn)借鑒，思路啟發(fā)BJS4305052260205 26 在模塊二我們將對(duì)企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)庫(kù)展開(kāi)分析，并對(duì)既有營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行情況做回顧，以及對(duì)企業(yè)內(nèi)部與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的組織、流程進(jìn)行分析? 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析（客戶價(jià)值、客戶基本資料）? 既有各地市營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行效果分析? 企業(yè)內(nèi)部組織、流程分析（備選）– 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部職能– 相關(guān)部門(mén)職能（客戶服務(wù)部等）– 各種前臺(tái)流程（付費(fèi)、投訴等）項(xiàng)目?jī)?nèi)容 項(xiàng)目方法模塊 2：企業(yè)內(nèi)部分析? ABC分類(lèi)分析? 客戶價(jià)值分析模型? 研討會(huì)? 實(shí)地訪談（各地市公司）? 現(xiàn)有客戶價(jià)值分類(lèi)? 既有營(yíng)銷(xiāo)方案成功與缺陷分析? 現(xiàn)有組織職能分析? 現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)流程問(wèn)題分析BJS4305052260205 27 在模塊三我們將對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，羅蘭貝格公司既有在中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)將有效地幫助
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