電話銷售——基礎(chǔ)篇(編輯修改稿)
2025-02-05 21:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 達成協(xié)議常用語 “陳經(jīng)理，十分感謝您對我們的認同，我會與您保持聯(lián)系，以確保您高效的使用，盡快產(chǎn)生良好的效益。如果您有什么問題，請隨時與我聯(lián)系。謝謝！ ” 向客戶表示感謝 充分準備 開場白 探詢需求 推薦產(chǎn)品 達成協(xié)議 跟蹤銷售 電話銷售基本流程的六個階段 流程六 跟蹤銷售 到了這個階段，我們的客戶基本上可以分為三大類： (1月內(nèi) )有希望成交的潛在客戶 已成交的客戶 確保服務(wù)質(zhì)量； 向客戶詢問使用情況； 提出優(yōu)化建議； …… 近期內(nèi)有希望的潛在客戶 與客戶直接確認原因； 等待客戶決策要有耐心； 與客戶長期保持聯(lián)系； …… 近期內(nèi)沒有意向的潛在客戶 通過電子郵件與客戶保持聯(lián)系。同時，每個月同客戶通一次電話。 第二節(jié) 提升電話感染力 你們在電話中喜歡與什么樣的人交流和溝通呢？ 問題 聲音感染力來自三個方面 ?聲音特性 ?你的措辭 ?身體語言 吐詞 繞口令 1： 紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰黃鳳凰。 繞口令 2： 牛牛和妞妞，是對好朋友 牛牛去放牛，妞妞去摘柳 牛牛不讓妞妞去摘柳，急壞了妞妞， 嚇跑了小牛。 節(jié)奏 ?自己講話的語速快慢 ?對客戶所講問題的反應(yīng)速度 語氣 請分別用開心的、諷刺的、憤怒的語氣來表達下面這句話： “十分感謝您請我來參加這個晚會，我真的是十分高興?！? 音量 話筒的位置也很重要，不要直接對著嘴部， 要放在嘴的左下角， 這樣對保持正常電話音量和音質(zhì)有很大的幫助！ 你的措辭 ?簡潔 ?專業(yè) ?保持流暢 簡潔 我是 XXX的， XXX公司的，我叫 xxx，我們是提供 XXX服務(wù)的。 專業(yè) 手動和自動是怎么回事？ 手動和自動主要是指，第一 … ，第二 … ，第三 … 身體語言 ?微笑 ?坐姿 ?手勢 第三節(jié) 電話銷售基本禮儀 基本禮儀 ?鈴響兩三聲應(yīng)拿起電話，否則應(yīng)表示歉意； ?掛電話前向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并讓對方先掛電話； ?盡可能不要讓客戶在電話中等待； ?如果談話時間過長，要詢問對方時間是否方便； ?隨時準備做記錄； ?隨時準備接聽電話； ?不要由于任
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