現(xiàn)代房地產(chǎn)營銷模式的變遷與建構(gòu)(編輯修改稿)
2025-02-05 20:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，其中每一項價值因素的變化均對總價值產(chǎn)生影響。 – 產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種等所產(chǎn)生的價值構(gòu)成。在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品有不同的需求，構(gòu)成產(chǎn)品價值的要素不同，各要素對總價值的重要程度也不同；在同一經(jīng)濟發(fā)展時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值也會有不同的要求。 三、增值營銷模式的建構(gòu) ３、提供服務(wù)能增加顧客總價值產(chǎn)品的服務(wù)價值 – 企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)包括產(chǎn)品介紹、保證等所產(chǎn)生的價值。服務(wù)價值是構(gòu)成顧客總價值的重要因素之一，隨著收入水平的提高和消費觀念的改變，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更看重產(chǎn)品附加價值。企業(yè)向顧客提供的附加價值越大，顧客從中獲取的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。 三、增值營銷模式的建構(gòu) ４、提高人員價值能增加顧客總價值 – 人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)及應(yīng)變能力等產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工的素質(zhì)直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。一個綜合素質(zhì)較高，又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的人，會比知識水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的員工創(chuàng)造更高的價值，從而創(chuàng)造更多的滿意的顧客，進而創(chuàng)造出更大的市場。 三、增值營銷模式的建構(gòu) 提高形象價值能增加顧客總價值 ? 形象價值是指企業(yè)及其企業(yè)產(chǎn)品在社會大眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。它包括產(chǎn)品、商標、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價值。 三、增值營銷模式的建構(gòu) 三、顧客價值的層級模型 產(chǎn)品價值：顧客價值的主體 – 產(chǎn)品是指為留意、獲取、使用或消費以滿足某種欲望和需要而提供給市場的一切東西。 – 產(chǎn)品的外延包括核心產(chǎn)品（基本功能）、期望產(chǎn)品（期望的產(chǎn)品屬性和條件）、附加產(chǎn)品（附加利益和服務(wù)）等三個層次。 三、增值營銷模式的建構(gòu) – 核心產(chǎn)品向消費者提供的產(chǎn)品基本效用和利益，也是消費者真正要購買的利益和服務(wù)。消費者購買某種產(chǎn)品并非是為了擁有該產(chǎn)品實體，而是為了獲得能滿足自身某種需要的效用和利益。 – 期望產(chǎn)品是消費者購買產(chǎn)品時期望的一整套屬性和條件，如周邊環(huán)境、配套設(shè)施、小區(qū)安全、交通條件等。 三、增值營銷模式的建構(gòu) – 附加產(chǎn)品指產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益，主要包括運送、安裝、調(diào)試、維修、產(chǎn)品保證、零配件供應(yīng)、技術(shù)人員培訓(xùn)等。附加產(chǎn)品來源于對消費者需求的綜合性和多層次性的深入研究，要求營銷人員必須正視消費者的整體消費體系，但同時必須注意因附加產(chǎn)品的增加而增加的成本消費者是否愿意承擔(dān)的問題。 三、增值營銷模式的建構(gòu) ? 產(chǎn)品價值＝核心價值＋期望價值＋附加價值 產(chǎn)品價值 附加價值 期望價值 核心價值 三、增值營銷模式的建構(gòu) 二、品牌價值 – 品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運用，其目的是籍以辨認某個產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。 – 菲利普 科特勒將品牌所表達的意義分為六層：屬性；利益；價值；文化；個性；使用者。 – 消費者感興趣的是品牌的利益而不是屬性，一個品牌最持久的含義是它的價值、文化和個性，它們確定了品牌的基礎(chǔ)。 三、增值營銷模式的建構(gòu) – 品牌價值＝符號價值＋功能性價值＋非功能性價值 – 符號價值是指品牌具有識別性、排他性的功能，這是品牌的基本功能 – 功能性價值是指品牌獨有的功能性屬性所產(chǎn)生的價值，如百家湖花園，百家湖是其品牌的特有資產(chǎn)，它能給消費者帶來功能性利益。 三、增值營銷模式的建構(gòu) ? 非功能性價值是指品牌所具有的純心理意義的價值。如名人居、大公館等。 品牌價值 非功能性價值 功能性價值 符號價值 三、增值營銷模式的建構(gòu) 三、整合服務(wù)價值 ? 格羅魯提出，市場營銷的目的是建立、維持、強化客戶關(guān)系并使之商品化，以便所涉及各方的目標都能實現(xiàn)。其辦法是彼此交換并實現(xiàn)自己的承諾。這是關(guān)系營銷概念的經(jīng)典定義。 三、增值營銷模式的建構(gòu) ? 克里斯丁 格朗魯斯認為，在超越產(chǎn)品簡單交易的顧客關(guān)系中，產(chǎn)出本身，包括實體產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)出或工業(yè)設(shè)備，成為整體的持續(xù)的服務(wù)提供物中的一種要素。對于制造商來說，實體產(chǎn)品是這種服務(wù)提供物的核心，因
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