電器銷售員分享(編輯修改稿)
2025-02-05 20:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ⑥ 詢問有關(guān)售后服務(wù)的詳情，要求導(dǎo)購人員做出某些保證 ⑦ 詢問有關(guān)付款方式問題 ⑧ 詢問能否準(zhǔn)時(shí)交貨等購買后的話題 ⑨ 自言自語，擔(dān)心朋友（家人）是否有意見 促成銷售 ? 建議購買的幾種方式 ? 1. 二選一法 。 ? 用詢問的方式讓顧客確認(rèn)選擇結(jié)果 ， 是這一款還是那一款 ， 不要問 “ 您買不買 ” 這樣的問題 。 ? 2. 討論購買細(xì)節(jié)法 。 ? 顧客即使想買也不會在短時(shí)間內(nèi)成交 ， 可早點(diǎn)將話題切入到外觀 、 型號等方面 。 ? 3. 重利輕弊法 。 ? 幫助顧客分析利弊 ， 權(quán)衡購買 。 ?4. 臨門一腳法 。 ?無論怎么勸說 ， 顧客還在猶豫時(shí) ， 銷售人員員需要幫顧客下定決心 。 如 :“ 先生 ， 象您這樣的情況 ， 絕對值得選擇這樣一臺產(chǎn)品 。 ” ?5. 利益緊迫法 。 ?利用現(xiàn)在不買可能造成損失來激發(fā)顧客惋惜心理 。 如 “ 先生 ， 今天你來的正巧 ， 我們有一檔促銷活動 ， 今天買最劃算 ， 過了今天 ， 明天就取消了 …… ” ? 。 ?在銷售政策和門店允許的條件下 ， 采用價(jià)格優(yōu)惠和贈品的辦法鼓勵(lì)顧客迅速決定 。 ? 促使顧客及早成交的一點(diǎn)技巧 ? 1. 不要再向顧客介紹新型號 ? 2. 幫助顧客縮小選擇范圍 ? 3. 盡快幫助顧客確定他喜歡的型號 ? 4. 集中此型號的有效賣點(diǎn) ? 5. 擺脫糾纏 —— 防止不相關(guān)的人介入 ? 6. 不說太多題外話 ? 7. 不可輕易退讓 ? 處理顧客異議 ? 顧客購買過程就是銷售人員不斷處理顧客疑議的過程，如果銷售人員能很好的處理好顧客疑義，獲得顧客的認(rèn)同，那么一筆銷售就意味著成功了。 ? 顧客疑義一般分為以下幾類： ① 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)類 ② 商品價(jià)格類 ③ 贈品疑議 ? ①產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)類 ? 應(yīng)對：企業(yè)實(shí)力 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 售后服務(wù) ? 櫻花衛(wèi)廚由臺灣衛(wèi)廚行業(yè)第一品牌“櫻花”于 1994年主導(dǎo)投資，現(xiàn)已在全國設(shè)立了 60多家分公司，密植 1500多家專業(yè)服務(wù)中心。 ? 同時(shí)紅星美凱龍?jiān)诋a(chǎn)品的進(jìn)貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量上都有嚴(yán)格的把關(guān)；萬一出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，也有提供完善的售后服務(wù)。 ? （銷售人員可將我退換貨時(shí)間告之顧客） ? ②商品價(jià)格類 ? 在銷售過程中，出現(xiàn)價(jià)格疑議是非常普通的一件事情。銷售人員在遇到此類問題時(shí)應(yīng)采用一定的方法加以合理的應(yīng)對，在銷售之初盡量避免陷入同顧客討論價(jià)格的問題，應(yīng)技巧的將價(jià)格問題轉(zhuǎn)向功能等方面予以介紹。 ? ③贈品疑議 ? 如果顧客在贈品上存在異議的話，這類顧客基本可以確定購買該商品了。銷售人員在遇到此類問題時(shí)可以向顧客宣傳我們今天的活動，再與平時(shí)的活動做比較，讓顧客感覺到今天購買是物超所值。如果顧客一定要加贈贈品可以考慮廠家小贈品。 ? ? 與銷售商品主題密切相關(guān)的周邊產(chǎn)品。包括實(shí)現(xiàn)商品主體功能的配件：和燃?xì)庠钇ヅ涞挠蜔煓C(jī)；與熱水器匹配的浴霸等。 ? ? 為顧客提供便利；
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