優(yōu)秀銷售員素質(編輯修改稿)
2025-02-12 18:01 本頁面
【文章內容簡介】 銷售代表的形象 ?首先自我推銷 ?—在準備開發(fā)新客戶時，首先應該練習推銷自我 ?—價格不是唯一的要素； ?—客戶關心的是：能夠提高多少銷售額！ ?—客戶需要確定：廠商能夠提供多少促銷援助？業(yè)務員能對自己有多在的幫助？ ?—產品必須加上各種因素，才可以產生較高的價值，而客戶想購買的，就是這種附加了價值的產品。 打造黃金形象 ?想要樹立良好形象，一定需要有真功夫做基礎 ?你所樹立的想象，一定要有絕對的個性 ?雖然每個人都有自己的缺點，卻不需要把他擺在陽光下 ?形象的建立必須日積月累，絕不能中斷 ?自己形象打造得好不好，要學會從側面探知 ?個人的聲譽價值，永遠比你銀行的存款數(shù)字要來的有意義 ?有修養(yǎng)使你脫穎而出 著裝的原則： ?TPO原則： ?TTime ?PPlace ?OObject 紅 蘭 黃 紫 綠 桔 調和 色系 藍色套裝 紅色口紅 紫色眼影 90/10 法則： 黑、灰、白、金、銀 安全色 語言的應用 ?聲音洪亮 —自信、熱情、精神飽滿； ?避免口頭禪 —語言貧乏； ?避免語速不定期慢 —思維緩慢，業(yè)務不熟； ?避免發(fā)音出錯 —素養(yǎng)； ?多用肯定的語氣。 禮貌的行為 ?多傾聽 —了解更多信息和客戶的真實想法，建立相互信任； ?避免流露出對雇主、公司朋友不敬或不滿 —對已傷害形象， 不可估量； ?放松 —緊張會減少你所提建議的份量和說服力； ?避免主動吸煙 —以免分散對方的注意力。 什么是積極的傾聽 ?人們通常都只聽到自己喜歡聽的（ 25%） ?提倡“積極的傾聽” ?積極地傾聽三原則 積極地傾聽三原則 ?站在對方的立場，仔細地傾聽 ?—每個人都有他的立場及價值觀，因此，您必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評判對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度 。 積極地傾聽三原則 ?要能確認自己所理解的是否就是對方所講的 ?—您必須重點式的復誦對方所講過的內容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指 …… ”“我不知道我聽的對不對，您的意思是 … ” 積極地傾聽三原則 ?要能表現(xiàn)誠退、專注的態(tài)度傾聽對方的話語。 傾聽 ?傾聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞 ?傾聽能真實地了解他人，增加溝通的效力 ?傾聽可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒 ?傾聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法 之一 ?傾聽可以學習他人，使自己聰明，同時擺脫自 我，成為一個謙虛的受人歡迎的人 ?少說話多聽，還可以保護自己必要的秘密 個性 ?個性所體現(xiàn)的是人的性格、品德、原則、愛好等等。 ?良好的個性展示將會使您事半功倍！ ?記?。耗銢]有第二次機會改變別人對你的第一印象！ 知識 ?公司方面 ?本行業(yè)的 ?人際關系 ?競爭產品 知識 ?公司 產品 ?—公司發(fā)展歷史 —從研究、原料到產品的制造過程 ?—公司現(xiàn)行組織 —質量標準 ?—公司政策、目標 —價格與銷售條件 及執(zhí)行方式 ?—公司領導層 —產品的包裝、特點 ? —發(fā)貨程序 ? —廣告和公關 知識 ?本行業(yè)的一般信息 ?—客戶及可能成為客戶的信用及公司背景 ?市場變化的情況 ?客戶與競爭者來往的情況 知識 ?人際關系 ?—自我優(yōu)弱點分析 ?—了解他人動機并能夠影響之 ?—能尊重客戶的個人特點 ?—能了解客戶的情緒與喜惡 ?—具有對一般時事的常識與了解 知識 ?競爭產品 ?—公司的競
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