中國(guó)移動(dòng)廣東公司“打造游戲營(yíng)銷(xiāo)新模式，創(chuàng)建客戶(hù)體驗(yàn)新價(jià)值”案(編輯修改稿)
2025-02-05 20:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 彩鈴猜猜猜 聽(tīng)歌 歌曲隨機(jī)播放 用戶(hù)說(shuō)出歌名 參與猜歌 猜歌 下載猜中的猜鈴 下載 推薦朋友下載 分享 23 我們已經(jīng)做了 …… 歡樂(lè)快閃黨 音樂(lè)勁舞團(tuán) 大家來(lái)找茬 以 飛信 LOGO設(shè)計(jì) 游戲人物 ，游戲情節(jié) 凸顯“每月免費(fèi)發(fā)送5000條短信” 飛信業(yè)務(wù)核心賣(mài)點(diǎn) ， 游戲過(guò)程背景 穿插 業(yè)務(wù)信息及促銷(xiāo)活動(dòng)信息 。 以 無(wú)線音樂(lè)咪咕 設(shè)計(jì) 游戲人物， 游戲音樂(lè) 使用 熱門(mén)彩鈴歌曲，并通過(guò) live音樂(lè) DJ機(jī) ，實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)輕松訂購(gòu)。 通過(guò)找茬 游戲過(guò)程 吸引用戶(hù)關(guān)注 業(yè)務(wù)平面廣告 ，傳統(tǒng)找茬讓用戶(hù)掌握 核心業(yè)務(wù)信息 ，躲貓貓找茬讓用戶(hù) 認(rèn)知產(chǎn)品 LOGO 郵件狩獵者 偵探密令 資訊達(dá)人 游戲過(guò)程背景 穿插 業(yè)務(wù)信息及促銷(xiāo)活動(dòng)信息 ，讓客戶(hù)了解業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)，刺激購(gòu)買(mǎi)， 業(yè)務(wù)直接鏈接開(kāi)通 ，促成購(gòu)買(mǎi)。 游戲情節(jié) 利用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)解開(kāi)各種謎團(tuán)凸顯 業(yè)務(wù)核心賣(mài)點(diǎn) ，用戶(hù)思考過(guò)程中潛移默化接受 產(chǎn)品信息 ，不同的故事結(jié)局保持用戶(hù)興趣 以 游戲情節(jié) 凸顯“精彩資訊源源不斷” 手機(jī)報(bào)紙業(yè)務(wù)核心賣(mài)點(diǎn) ， 游戲過(guò)程背景 穿插 業(yè)務(wù)信息及促銷(xiāo)活動(dòng)信息 24 目 錄 Loading Start game Get more game 評(píng)估 25 五大優(yōu)勢(shì) 五大優(yōu)勢(shì) —— 充分契合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的要求。 解決了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的四大問(wèn)題 ! 2 4 游戲內(nèi)置廣告，用戶(hù)游戲時(shí)間長(zhǎng)，用戶(hù)接受信息量大 與銷(xiāo)售渠道直接鏈接，刺激用戶(hù)沖動(dòng)消費(fèi) 1 5 3 客戶(hù)參與其中，主動(dòng)獲取信息，帶來(lái)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的深度認(rèn)知 利用人愛(ài)“玩”的天性，重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模式，改變產(chǎn)品導(dǎo)入的單一入口 用戶(hù)可簡(jiǎn)單將游戲鏈接發(fā)給好友、鏈接到論壇與博客，傳播快而廣 高密度的 廣告宣傳 便捷訂購(gòu) 刺激消費(fèi) 更易觸發(fā) 客戶(hù)興趣 病毒傳播 推薦面廣 與客戶(hù)的 密切互動(dòng) 26 落實(shí)戰(zhàn)略 集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總體工作思路 ?以往體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)多的關(guān)注物質(zhì)和信息體驗(yàn)，對(duì)情感和精神體驗(yàn)關(guān)注不足 ，通過(guò)游戲進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)品牌化體驗(yàn)建立與客戶(hù)之間的情感聯(lián)系，通過(guò)業(yè)務(wù)傳播整合、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)整合，切實(shí)提升客戶(hù)體驗(yàn) ?傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)多的關(guān)注優(yōu)惠和業(yè)務(wù)捆綁，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)掌握和使用情況關(guān)注不足 ，通過(guò)游戲進(jìn)行業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，潛移默化將業(yè)務(wù)信息有效傳遞到客戶(hù)，建立與客戶(hù)良性互動(dòng)，通過(guò)游戲趣味性、業(yè)務(wù)實(shí)用性延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期、增強(qiáng)客戶(hù)黏性，切實(shí)提升客戶(hù)價(jià)值 融合了多種先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念 游戲營(yíng)銷(xiāo) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 整合營(yíng)銷(xiāo) 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 綠色營(yíng)銷(xiāo) 目標(biāo)層 提升客戶(hù)價(jià)值 ?通過(guò)深入分析客戶(hù)行為，采取針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)舉措，提升活躍度與使用量 ?延長(zhǎng)客戶(hù)業(yè)務(wù)生命周期，增強(qiáng)客戶(hù)黏性 ?推動(dòng)業(yè)務(wù)上升臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)持續(xù)規(guī)模發(fā)展 提升客戶(hù)體驗(yàn) ?通過(guò)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化及持續(xù)運(yùn)營(yíng)，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)，最終提升客戶(hù)體驗(yàn) ?通過(guò)業(yè)務(wù)能力互通整合，為用戶(hù)提供整合服務(wù) 提升客戶(hù)體驗(yàn) 提升客戶(hù)價(jià)值 精確營(yíng)銷(xiāo) 落實(shí)集團(tuán)運(yùn)營(yíng) 發(fā)展戰(zhàn)略 27 全國(guó)推介 進(jìn)行全國(guó)經(jīng)驗(yàn)交流 7月 8月 9月 月 月 月月 月 月月 月 月傳遞 分享 價(jià)值 覆蓋全國(guó) 27個(gè)省！ 28 高經(jīng)濟(jì)效益 12976 23234 43087 67543 108765 0 20230 40000 60000 80000 100000 120230 140000 160000 5月 6月 7月 8月 9月 用戶(hù)量 下載量 游戲營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)客戶(hù)參與量與游戲下載量 2984 5576 12926 18912 34804 認(rèn)知率與使用意愿客戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù) 63% 60% 59% 50% 41% 41% 86% 82% 75% 70% 60% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 認(rèn)知率 使用意愿 認(rèn)知率 使用意愿 認(rèn)知率 使用意愿 對(duì)照組 執(zhí)行組 飛信 139郵箱 無(wú)線音樂(lè) 在未有其他任何宣傳的情況下 5個(gè)月時(shí)間 客戶(hù)量突破 10萬(wàn) 下載量突破 產(chǎn)品認(rèn)知率提升 1619% 使用意愿提升9%— 22% 用戶(hù)接受 程度高 發(fā)展趨勢(shì) 良好 29 高經(jīng)濟(jì)效益 游戲營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理量與游戲推薦量 2595 4879 10340 17561 32629 3892 7667 15511 25666 43506 0 5000 10000 15000 20230 25000 30000 35000 40000 45000 1 2 3 4 5
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