【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高 5%，指 數(shù)提高 2% ?每月 ?Ongoing ?31/12/2023 加強(qiáng)部門(mén)之間溝通 ?召集相關(guān)部門(mén)解決流程問(wèn)題 ?請(qǐng)其他部門(mén)負(fù)責(zé)人在本部門(mén) 管理人員會(huì)上發(fā)言； ?與質(zhì)量部 Team Building ?共同簽字的流程表 ?每次請(qǐng)到，員工反映 良好 ?雙方反饋積極，費(fèi)用 250元 /人 /年 ?2次 /年 (6， 11) ?每月 ?Ongoing 制造總監(jiān) (業(yè)務(wù)目標(biāo) +管理目標(biāo) ) 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 工作目標(biāo)確定的步驟 第一步 主管向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)和自身的工作目標(biāo) 第二步 下屬草擬自己的工作目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間 第三步 主管與下屬一起討論并達(dá)成共識(shí) 第四步 確定工作目標(biāo)協(xié)議并簽定 第五步 明確考核標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 上級(jí)分解的目標(biāo) (目標(biāo)分解 ) 商業(yè)資源 /內(nèi)外環(huán)境 人員 技術(shù) 財(cái)務(wù) 部門(mén) /個(gè)人目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間、階段、控制點(diǎn) 運(yùn)作系統(tǒng)、方法、程序 依據(jù)職責(zé)產(chǎn)生工作活動(dòng) 審核檢查 討論 依據(jù)目標(biāo)分解產(chǎn)生工作活動(dòng) 討論 職責(zé) 目標(biāo)設(shè)定示意圖 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)確定討論會(huì) 1）一家公司的背景資料和他的商業(yè)目標(biāo) 2）某職位的職位說(shuō)明書(shū) ?根據(jù)所提供資料，以小組形式去設(shè)定該任職人的目標(biāo)、行 動(dòng)計(jì)劃、 衡量標(biāo)準(zhǔn)以及所利用資源。 ?你可以做任何假設(shè)（前提是合理） ?請(qǐng)一位代表上來(lái)做匯報(bào) 討論時(shí)間： 2030分鐘 匯報(bào)時(shí)間： 5分鐘 團(tuán)體工作目標(biāo) 1. 年銷(xiāo)售額 2. 利潤(rùn) 2400萬(wàn)元 3. 員工控制在 150人 4. 擴(kuò)建 5個(gè)辦事處 5. 銷(xiāo)售后 4個(gè)月內(nèi)回款 6. 95%， 10個(gè)月內(nèi) 100% 職責(zé)范圍 1. 銷(xiāo)售、回款指標(biāo)完成 2. 控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 3. 開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道 (辦事處 ) 4. 策劃促銷(xiāo)活動(dòng) 5. 員工管理與輔導(dǎo) 6. 大區(qū)信息反饋 營(yíng)業(yè)條件 /環(huán)境 1. 大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 2. 其中有 3個(gè)開(kāi)發(fā)城市 2. 居民保持健康身體觀念強(qiáng)， 3. 愿意投資。 3. 有 15個(gè)甲級(jí)醫(yī)院，著名醫(yī)藥 4. 專(zhuān)家 100名 4. 醫(yī)藥學(xué)會(huì)有 2個(gè) 5. 同行業(yè)醫(yī)藥公司有 8個(gè) 6. 費(fèi)用預(yù)算在 300萬(wàn)內(nèi) 大區(qū) 經(jīng)理 工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃？ 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)分解之二 目標(biāo)分解的核心：上級(jí)的行動(dòng)計(jì)劃就是下級(jí)的目標(biāo) 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)來(lái)源之一 :目標(biāo)分解 為什么 (依據(jù)什么 )？ 做什么？ 怎么做 Why? What? How? Why? (Results) What? (Objectives) How? (Action Plan) Why? What? How? Why? What? How? Manager Subordinate SubSubordinate 為什么 結(jié)果 做什么 目標(biāo) 怎么做 行動(dòng)計(jì)劃 為什么 為什么 結(jié)果 結(jié)果 做什么 做什么 目標(biāo) 目標(biāo) 怎么做 怎么做 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)來(lái)源之一 :目標(biāo)分解舉例 我 (人力資源經(jīng)理 ) 招聘 ?簡(jiǎn)化招聘程序 ?雇傭 15個(gè)管理職位 ?6/2023取得政府批準(zhǔn) ?7/2023調(diào)查、選擇獵頭 /中介 公司 ?分散招聘 Why 為什么 ?簡(jiǎn)化招聘程序 ?雇傭 15個(gè)管理職位 ?6/2023取得政府批準(zhǔn) ?7/2023調(diào)查、選擇獵頭 /中介 公司 ?分散招聘 ?6/2023備齊文件、取得批準(zhǔn) ?7/2023接觸公司，調(diào)查： 可信度、價(jià)格、提供建議 ?8/2023培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理面試技 巧 ?8/2023初選應(yīng)聘人員材料 ?8/2023參加與部門(mén)經(jīng)理的面試 What 做什么 How Why 為什么 What 做什么 怎么做 How 怎么做 我的下屬 (招聘專(zhuān)員 ) 我 (人力資源經(jīng)理 ) 建立有效的薪酬政策 ?建立薪酬結(jié)構(gòu) ?保持對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性 ?保持對(duì)內(nèi)公平性 ?控制人工成本 ?公司 100個(gè)崗位評(píng)估 ?掌握政府規(guī)章、了解市場(chǎng) 對(duì)手 (行業(yè) )薪酬?duì)顩r ?人工成本與預(yù)算控制 Why 為什么 What 做什么 How 怎么做 我的下屬 A (人力資源專(zhuān)員 ) 我的下屬 B (人力資源專(zhuān)員 ) Why 為什么 What 做什么 How 怎么做 目標(biāo)分解舉例 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)分解舉例 (我 )總經(jīng)理 在華南地區(qū)增加 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)支持 開(kāi)設(shè)州辦事處 10/2023選聘辦事處經(jīng)理 11/2023取得政府批準(zhǔn) 12/2023開(kāi)設(shè)辦事處 Why 為什么 Why 為什么 What 做什么 做什么 What How 怎么做 怎么做 How X 經(jīng)理 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 確立目標(biāo)時(shí)注意 ： 1. 目標(biāo)是否配合整體政策 (將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) ) 2. 目標(biāo)是否真實(shí)可行 3. 目標(biāo)是否明確介定 (目標(biāo)具體 ) 4. 目標(biāo)是否易于衡量 (如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可核實(shí) ) 5. 目標(biāo)是否只包含單一變數(shù) 6. 目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性 7. 可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義目標(biāo) 8. 應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時(shí)間 9. 目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進(jìn)行變更 10. 目標(biāo)應(yīng)同時(shí)包括達(dá)到結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃 11. 目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性 12. 潛在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn) 目標(biāo)設(shè)定竅門(mén) D o39。s DD oo nn 39。39。 tt ss 使用精確的，描述性語(yǔ)言 使用形容詞 / 副詞（對(duì)不同人有不同意義） “ 3 天內(nèi)回答客戶的問(wèn)題” “對(duì)待客戶表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)” “第一季度 20% 時(shí)間用于測(cè)試設(shè)計(jì) “加深對(duì) XXX 軟件的了解“ 使用積極的動(dòng)詞 使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說(shuō)明明確 使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ) “每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告” “在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)” 使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 10% 的預(yù)算” “把部門(mén)固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” t.” 總結(jié) ? 根據(jù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)期計(jì)劃確定 CSF ? 根據(jù) CSF和行業(yè)特點(diǎn)確定 KPI ? 將 KPI轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的目標(biāo) ? 分解公司目標(biāo)至部門(mén)，部門(mén)目標(biāo)分解至個(gè)人 ? 確定個(gè)人目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 進(jìn)行客戶群定位 ?確定調(diào)查對(duì)象 ?問(wèn)卷調(diào)查 ?結(jié)果分析 ?報(bào)告被使用單位 接受 (接受率 80%) ?費(fèi)用不超過(guò) $*** ?30/3/2023 調(diào)研“可能的”新品種 ?通過(guò)各種媒體、 會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手了解新動(dòng) 向 ?尋求客戶意見(jiàn) ?提供新產(chǎn)品建議 書(shū) ?時(shí)間： 1次 /2月 ?Ongoing 提高統(tǒng)計(jì)分析技能 ?參加培訓(xùn) ?學(xué)習(xí)優(yōu)秀的市場(chǎng) 調(diào)研報(bào)告 ?全勤參加內(nèi)部培 訓(xùn)，向主管匯報(bào) ?參加？次外訓(xùn)， 費(fèi)用不超過(guò) 1500 ?每月兩篇 ?1/12/2023 ?Ongoing 市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員 (業(yè)務(wù)目標(biāo) +行為目標(biāo) ) 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 提高維修技術(shù) ?新產(chǎn)品培訓(xùn) ?總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題 專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試合格 30/4/2023 減少客戶投訴 ?現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度良好 ?電話后反映迅速 (12小時(shí) 內(nèi)有明確反饋 ) 小于 2次 /月 Ongoing 提高小組內(nèi)合作精神 ?不搞技術(shù)保密，積極回 答同事問(wèn)題 ?主動(dòng)頂替工作崗位空缺 同事反饋良好(360度評(píng)估分?jǐn)?shù)提高 5%) Ongoing 售后服務(wù)工程師 (業(yè)務(wù)改進(jìn)型目標(biāo) +行為改進(jìn)型目標(biāo) ) 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 招聘三位系統(tǒng)工程師 ?熟悉公司招聘程序及標(biāo) 準(zhǔn) ?參加面試技巧培訓(xùn) ?與人事部專(zhuān)員一起面試 ?人事部專(zhuān)員反映 良好 ?新員工半年內(nèi)穩(wěn) 定 ?試用期工作合格 ?10/3/2023 ?10/9/2023 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?讓員工參與部門(mén)目標(biāo)設(shè) 定 ?員工輪流組織每月例會(huì) ?不定期尋求反饋 ?共享團(tuán)隊(duì)成果 ?員工參與程度高 (90%參與 ) ?員工反映良好 ?“員工意見(jiàn)調(diào)查 ”有關(guān)數(shù)據(jù)提高 10% ?1/2/2023 ?每月 ?15/12/2023 提高下屬工作效率 ?近早布置任務(wù) ?雙月進(jìn)行目標(biāo)檢查 ?安排特殊任務(wù)，以試潛 力 ?加班減少 30% ?業(yè)務(wù)目標(biāo) 100%完成 ?有能力從事其他工 作 ?Ongoing ***部門(mén)工程經(jīng)理 (管理目標(biāo) ) 公司 /組織 客戶 (外部 ) 客戶 (內(nèi)部 ) ? 生存 ? 利潤(rùn) ? 市場(chǎng)占有 ? 股價(jià) ? 生產(chǎn)率 ? 質(zhì)量水平 ? 按時(shí)交貨 ? 可靠性 ? 服務(wù)水平 ? 價(jià)格 ? 技能 ? 行為 ? 薪酬 ? 發(fā)展 ? 環(huán)境 我們的期望 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 業(yè)務(wù)目標(biāo)完成 員工成長(zhǎng) 如何建立能力模型 動(dòng)機(jī) 社會(huì)角色 知識(shí) 技能 意愿 特性 行為 S