零售行業(yè)績效評估的簡單介紹(編輯修改稿)
2025-02-05 20:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 i)以提高產(chǎn)出之效果。 ?企業(yè)經(jīng)營要有好的績效就需要隨時掌握系統(tǒng)產(chǎn)出要求的變化，並且能隨時找出最關(guān)鍵的流程進(jìn)行改造或改善，以創(chuàng)造顧客更高的價值與企業(yè)利潤。 18 清大工工所 何謂績效？ ?企業(yè)經(jīng)營績效要成功一定要做到可以衡量，例如顧客滿意度要有實際之衡量方法才知道目前之狀況（ 70分）與長短期之改進(jìn)目標(biāo)（例如半年內(nèi)提升到 80分，一年內(nèi)到 90分）。績效要可以衡量才可以管理與改善。 ?例如六標(biāo)準(zhǔn)差的管理手法就是在發(fā)展一套整合性的績效衡量方法，並進(jìn)行持續(xù)的流程改造，以創(chuàng)造顧客的價值和企業(yè)的利潤。 19 清大工工所 何謂績效？ ?企業(yè)經(jīng)營績效（ Yi）的好壞主要決定因素有： (1)是否該有的流程（能夠創(chuàng)造更多顧客 價值的流程）都有了？ 屬於系統(tǒng)設(shè)計 的問題（例如 ISO系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè) 計） （ 2）該有的流程中是否有急待改善的 （效率或誤差嚴(yán)重影響顧客之價值）？ 屬於系統(tǒng)改善的問題（例如自動化或 e化之 改善） 20 清大工工所 何謂績效？ 21 清大工工所 何謂績效？ ?企業(yè)經(jīng)營績效的最終表現(xiàn)在兩面： (1)每年營業(yè)額成長率是否持續(xù)加？ (2) 每年獲利率是否持續(xù)增加？ ?要達(dá)到以上兩方面需要： (1)持續(xù)擴(kuò)大已有產(chǎn)品之市佔率和附 加服務(wù)價值 (2)推出新產(chǎn)品以開拓新市場 (3)降低已有產(chǎn)品之生產(chǎn)成本 22 清大工工所 何謂績效？ ?要提高企業(yè)經(jīng)營之績效，一定要不斷地加強(qiáng)企業(yè)之核心競爭力，以開發(fā)出最有成長性之產(chǎn)品，爭取更大的市場佔有率與利潤率。 ?企業(yè)的核心競爭力基本上表現(xiàn)在： (1)企業(yè)流程的好壞 。 (2)員工的能力 。 (3)顧客的滿意度 。 (4)財務(wù)管理能力。 23 清大工工所 何謂評估？ ? 何謂評估？ 訂定標(biāo)準(zhǔn) /要求（例如顧客對於產(chǎn)品 /服務(wù)產(chǎn)出之要求，並衡量達(dá)成情況，以作為企業(yè)競爭力改進(jìn)之目標(biāo)。 ? 要評估什麼？內(nèi)部效率（流程效率、使用時間、成本、產(chǎn)品量率等）、外部效果（產(chǎn)出效益、顧客滿意度、投資報酬率、產(chǎn)品品質(zhì)等） ? 評估也就是衡量，任何的管理系統(tǒng)一定要建構(gòu)在正確的衡量系統(tǒng)上，才能夠有具體的果效。任何系統(tǒng) /產(chǎn)品的參數(shù)要可以衡量才能夠管理，例如產(chǎn)品的良率要有具體的算法才可衡量、可改善。 24 清大工工所 何謂評估？ ?企業(yè)一定要有好的評估系統(tǒng)，才知道目前企業(yè)在競爭環(huán)境中自己所在的位置，這樣才能配合策略規(guī)劃來訂出未來希望達(dá)到的位置，並從這兩個位置的差距中訂出各階層得努力的目標(biāo)（例如年營業(yè)額之成長目標(biāo)、新產(chǎn)品之推出目標(biāo)等）。 25 清大工工所 績效評估之重要問題 ? 要評估什麼？ What to evaluate? 評估的對象：例如一家公司或一種產(chǎn)品。 ? 如何評估？ How to evaluate? 評估的方法：例如使用六個標(biāo)準(zhǔn)差方法或產(chǎn)品績效評估方法。如何建立評估指標(biāo)？ 如何量測目前之指標(biāo)值？ 如何打出整體之績效指標(biāo)分?jǐn)?shù)？ 如何設(shè)定各指標(biāo)之目標(biāo)值？ ? 何時評估？ When to evaluate? 評估的時點：例如評估的週期和產(chǎn)品生命週期之時間點。 ? 誰來評估？ Who to evaluate? 執(zhí)行者之選擇有關(guān)評估方案之成敗。 ? 如何結(jié)合評估與流程改造？ Why to evaluate? 強(qiáng)化企業(yè)競爭力。
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