【文章內(nèi)容簡介】 了預(yù)期的目標(biāo)。 在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)法中： ? 績效評價(jià)會議不僅僅是為了評價(jià)； ? 要討論哪些績效還沒有達(dá)到目標(biāo)； ? 診斷存在的問題、提出解決建議。 關(guān)鍵詞： ? 最好的評價(jià)績效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核法！ 績效考核評級法 優(yōu)點(diǎn)： ? 簡單方便 ， 短時(shí)間內(nèi)輕松完成評價(jià)工作； ? 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； ? 然后就交上去滿足人力資源部門的要求 。 缺點(diǎn)： ? 評級方法最大的弱點(diǎn)來源于它的優(yōu)點(diǎn)； ? 因?yàn)樘菀锥洖槭裁匆@樣做了； ? 注重表格 ， 填完表后就以為萬事大吉 。 績效考核排名法 ? 評級法 （ 標(biāo)準(zhǔn) ） 同排名法 （ 比較 ） 的差別； 如果你的員工都很出色： ? 評級：你可能會給他們都評為好； ? 排名：你不得不排出最好和最差 。 如果你的員工都比較差： ? 評級：你可能會給他們都評為差； ? 排名：必有一人第一 ， 不管他績效多差 。 關(guān)鍵詞： ? 謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法 ！ 排名法使用問題實(shí)例 ? 業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情； ? 他們?yōu)闋幦∶恳粋€(gè)新的客戶而競爭； ? 他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲電話； ? 他們停止了合作 ， 道德觀念消失了； ? 矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈； ? 短期看 ， 某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了； ? 長遠(yuǎn)看公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降 。 評級法與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)法對比 評級法： 銷售能力評估 很差 較差 一般 尚好 很好 ? 大多數(shù)人會把自己評為什么級別 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷員也會把自己評為這個(gè)級別 。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)法： ? 目標(biāo)：銷售收入提高 10%。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售 3萬美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 ? 使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ， 評估過程就簡單了； ? 銷售人員要就達(dá)到目標(biāo) ， 要就沒有達(dá)到目標(biāo) 。 平衡計(jì)分法 顧客服務(wù) 學(xué)習(xí)及成長 內(nèi)部運(yùn)作 財(cái)務(wù)狀況 愿景 戰(zhàn)略 目的 評估 — 目標(biāo) — 做法 目的 評估 — 目標(biāo) — 做法 目的 評估 — 目標(biāo) — 做法 目的 評估 — 目標(biāo) — 做法 平衡計(jì)分法的邏輯關(guān)系 ? 股東滿意 —— 財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)； ? 顧客滿意 —— 要想股東滿意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會； ? 內(nèi)部過程 —— 要想顧客滿意，我們必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意； ? 學(xué)習(xí)與成長 —— 要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) Key Performance Indicator ? KPI是向經(jīng)營層提供重點(diǎn)管理訊息的體制； ? KPI反映公司財(cái)務(wù)及運(yùn)作的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； ? KPI能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)； ? KPI可以對各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說明； ? KPI能評估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營績效； ? 平衡計(jì)分卡每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)該包含 38項(xiàng) KPI。 平衡計(jì)分法的權(quán)重 績效管理指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 說明 權(quán)重 財(cái)務(wù)績效指標(biāo) （ 33） 1）營業(yè)額達(dá)到 ，國際國內(nèi)市場各 50%； 2）毛利率達(dá)到 %； 3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報(bào)率大于 %. 1）按旺淡季分為 4個(gè)季度指標(biāo)。 2）每個(gè)季度指標(biāo)不變。 3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。 1） 15% 2） 8% 3） 10% 客戶績效指標(biāo) （ 29） 1）大客戶滿意度大于 80分 /83分（兩次測評）； 2）客戶投訴及抱怨率低于 2%，重大投訴為 0； 1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。 2）每個(gè)季度指標(biāo)不變。 1） 15% 2） 15% 內(nèi)部改善績效 （ 25） 1） 員工滿意度大于 85分 /87分（兩次測評）； 2 ）部門滿意度大于 80分 /83分（兩次測評） ； 3 ）員工流動(dòng)率低于 10%、人才流失低于 5%； 4 ）生產(chǎn)力水平達(dá)到 30Hrs/Kps。 1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。 2）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。 3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。 4） 4個(gè)季度各 25%遞增達(dá)成。 1） 5% 2） 5% 3） 5% 4） 10% 員工學(xué)習(xí)及成長 （ 13） 1）員工素質(zhì)測評達(dá)到中 /優(yōu)良（兩次測評）； 2）員工內(nèi) /外受訓(xùn)時(shí)間不低于 20小時(shí) /30小時(shí)。 1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。 2） 4個(gè)季度各 25%遞增達(dá)成。 1） 8% 2） 5% 企業(yè)年度目標(biāo)考核常模 考核指標(biāo) 2023年指標(biāo) 2023年指標(biāo) 備 注 公司總?cè)藬?shù) (人） 5000 6000 本科以上學(xué)歷者 部門數(shù)量（人） 工人：管理：銷售 總產(chǎn)值 （億元） 人均產(chǎn)值（萬元） 30% 12 8： 1： 1 12 24 35% 10 8： : 20 33 深圳 98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 70萬 生產(chǎn)銷售能比 毛利率 30% 10: 8 10: 9 35% 純利率 生產(chǎn)成本總費(fèi)用比 工資總費(fèi)用比 企業(yè)培訓(xùn) 管理費(fèi)用比 10% 15% 40% 30% 56小時(shí) /人 70小時(shí) /人 25% 35% 5% 4% 廣告費(fèi)用比 5% 4% 科研總費(fèi)用比 10% 15% 員工滿意度 80% 85% 以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù) 人員流失率 10% 8% 其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的 25% 同類產(chǎn)品信譽(yù)排名 全國第五位 全國第三位 以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù) 客戶忠誠度 20： 50： 30 30： 60： 10 以培訓(xùn)獲益調(diào)查為依據(jù) 績效