零售管理與服務(wù)技巧講義(編輯修改稿)
2025-02-05 20:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 22 向顧客道歉 6. 主動(dòng)介紹自己 23 如有需要，給予口頭承諾 7. 從顧客的角度解釋 24 以“魔術(shù)”語(yǔ)句結(jié)束對(duì)話(huà) 8. 耐心解釋 9. 不要提供簡(jiǎn)短答案 ，先向顧客解釋原因 （例如：通知顧客事件的進(jìn)度） ） ，告知顧客等候時(shí)間 18. 如果能不斷的提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量，不僅做好 “硬件”服務(wù) ，即 “物對(duì)人的服務(wù)” 同時(shí)還能推出有本店特色的 “軟件”服務(wù) ，即 “人對(duì)人的服務(wù) ”，那么顧客的滿(mǎn)意度將會(huì)越來(lái)越高，店鋪業(yè)績(jī)也就越來(lái)越好。 在朝著人性化努力的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中，產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化，而軟性的服務(wù)更能顯示出企業(yè)的生命力 陳列：沉默的推銷(xiāo)員 ? 視覺(jué) ? 聽(tīng)覺(jué) ? 嗅覺(jué) ? 觸覺(jué) 陳列目的 ： ?突出店鋪形象 ?造就理想購(gòu)物環(huán)境 ?激發(fā)和引導(dǎo)購(gòu)物 明星 ?令人眼前一亮 ?具潮流感 ?可吸引客人進(jìn)入店鋪 ?具特色 ?針對(duì)現(xiàn)有顧客群，但有新意 ?在價(jià)錢(qián)，款式，顏色或其中一方面有賣(mài)點(diǎn) ?銷(xiāo)售過(guò)往業(yè)績(jī)有向上趨勢(shì) 現(xiàn)金牛 ?針對(duì)現(xiàn)有顧客喜好 ?有品牌主流感覺(jué) ?大眾化的價(jià)錢(qián)，顏色及款式 ?銷(xiāo)售平穩(wěn) ?可與其他產(chǎn)品搭配 問(wèn)號(hào) ?非常獨(dú)特 ?毀譽(yù)參半 ?創(chuàng)新 ?風(fēng)格與現(xiàn)有設(shè)計(jì)略有不同 ?市場(chǎng)有上升趨勢(shì) 熟青蛙 ?銷(xiāo)售下滑 ?風(fēng)格依舊 /變化不大 ?只吸引熟客，或傳統(tǒng)的顧客 Features F特性 Advantages A優(yōu)點(diǎn) Benefits B好處 Unique 獨(dú)特
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1