零售業(yè)營業(yè)員銷售技巧ppt20頁(編輯修改稿)
2025-02-05 20:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對(duì)在等候的顧客說“抱歉，讓您久等了” 當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說“請(qǐng)別客氣”“很高興 為您服務(wù)”“這是我該做的” 當(dāng)你聽不清楚顧客問話時(shí)說“很對(duì)不起， 我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？” 當(dāng)你要打斷顧客們的談話時(shí)說“對(duì)不起， 我可以占用一下您的時(shí)間嗎？” 當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)說“實(shí)在抱歉，我立刻 幫您查一下，請(qǐng)您稍候！” 找錯(cuò)錢時(shí)說“實(shí)在對(duì)不起，是我們算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒?！? 銷售方法與技巧 商品銷售的五大秘訣 （ 1）認(rèn)真聽取顧客對(duì)商品的意見 （ 2）回答顧客問題之前稍作停頓 （ 3）要體會(huì)顧客的心情 （ 4）復(fù)述顧客提出的問題 （ 5）回答顧客提出的問題 常用的商品銷售法 （ 1）習(xí)慣銷售法 （ 2）理智銷售法 （ 3）經(jīng)濟(jì)銷售法 （ 4）沖動(dòng)銷售法 （ 5）浪漫銷售法 （ 6）熱情銷售法 如何提高你的服務(wù)水平 做個(gè)受歡迎的營業(yè)員 （ 1）應(yīng)多和顧客接觸 （ 2）與顧客保持良好的關(guān)系 （ 3）要學(xué)會(huì)控制自己的感情 （ 4）收集顧客的寶貴意見 營業(yè)員要克服常見的幾個(gè)缺點(diǎn) （ 1）認(rèn)為“說”比“聽”重要 （ 2）過于苛刻 （ 3）過于計(jì)較，愛爭論 （ 4）無聊的幽默 （ 5）沒有耐心 做一名優(yōu)秀的營業(yè)員 營業(yè)員走向成功的幾個(gè)因素 （ 1）了解顧客 （ 2）給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) （ 3）使顧客成為“回頭客” （ 4）做好善后處理 堅(jiān)守七項(xiàng)商業(yè)原則 （ 1）力求創(chuàng)新 （ 2）追求成長 （ 3）確保合理的利潤 （ 4）以顧客為出發(fā)點(diǎn) （ 5）傾聽顧客的意見 （ 6）掌握良機(jī) （ 7）發(fā)揮特色 謝謝 人力
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