門店經(jīng)理如何做好精細(xì)化管理(編輯修改稿)
2025-02-05 20:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。在制定制度時(shí)，要考慮結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)。 四、員工溝通 ? 勇?lián)?zé)任。團(tuán)隊(duì)所有的錯(cuò)誤都是店經(jīng)理的錯(cuò)誤。嚴(yán)格管理是對(duì)員工的不同的愛護(hù)，當(dāng)員工工作中出現(xiàn)失誤、犯了錯(cuò)誤時(shí)店經(jīng)理一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，這是對(duì)員工最大的愛護(hù)。推功攬過，體現(xiàn)了做領(lǐng)導(dǎo)的良好素質(zhì)和優(yōu)良品德，會(huì)在員工中樹立起良好的威信。 四、員工溝通 ? 獎(jiǎng)罰分明。對(duì)員工工作中出現(xiàn)的成績要及時(shí)公開表揚(yáng)，并在日常工作中應(yīng)體現(xiàn)出來。對(duì)員工中出現(xiàn)的問題要及時(shí)批評(píng)，但要注意方式方法。對(duì)員工要一視同仁，批評(píng)教育從嚴(yán)，處理扣罰從寬。 四、員工溝通 ? 掌握了上述原則，說明你已經(jīng)練好了內(nèi)功，那么在店面的實(shí)際運(yùn)作中，店經(jīng)理應(yīng)該如何針對(duì)實(shí)際情況和員工進(jìn)行有效溝通呢？ 四、員工溝通 ? 首先，要掌握店內(nèi)每個(gè)員工的具體情況，包括個(gè)人性格、愛好、家庭背景等，其次要善于發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動(dòng)和異常表現(xiàn)，然后根據(jù)情況溝通解決。優(yōu)秀的店經(jīng)理每天最少花 2— 3個(gè)小時(shí)和員工單獨(dú)溝通，從新員工到老員工，無論狀態(tài)好壞，對(duì)每一個(gè)人都要定期溝通。 四、員工溝通 ? 工作狀態(tài)欠佳的員工表現(xiàn)為： ? 長時(shí)間未開單 ? 經(jīng)常遲到或者早退 ? 長期無精打采、萎靡不振 ? 經(jīng)常抱怨公司制度或市場行情 ? 滿足現(xiàn)狀、無上進(jìn)心 ? 無合理的職業(yè)規(guī)劃 ? 經(jīng)常違反公司制度 ? 無執(zhí)行力 ? 人際關(guān)系不好 ? 業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練 ? 1對(duì)公司、店面或同事有不滿情緒 四、員工溝通 ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員存在以上問題時(shí)，店經(jīng)理必須及時(shí)的與其單獨(dú)溝通，無論采取會(huì)議還是談心的形式，都要盡可能的徹底解決問題，在具體的溝通中，語言的表達(dá)非常重要。 四、員工溝通 ? 下面是語言方面的一些禁忌： ? 忌“領(lǐng)導(dǎo)式”的談話 ? 忌注意力不集中 ? 忌自言自語，只顧表達(dá)自己的看法 ? 忌表情僵硬，氣氛緊張 ? 忌在集體會(huì)議和個(gè)人溝通 ? 忌不良口頭禪 ? 忌威脅的話語（如：“你不這么做試試看”） ? 忌只說不聽 ? 忌不信任對(duì)方的回答 ? 忌忽略無法確認(rèn)的信息 四、員工溝通 ? 在解決問題時(shí)，一定要掌握尺度，適可而止，當(dāng)對(duì)方不想回答時(shí)千萬不要強(qiáng)求，應(yīng)給與理解，然后選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)再次了解。對(duì)于不同的人和不同事，一定要選擇不同的溝通方式，大致的解決方式有以下幾點(diǎn) ： 四、員工溝通 ? 對(duì)沉默寡言的人：表面上看可能他不合群，但時(shí)間久了就會(huì)自動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)，與其溝通要注意找一個(gè)安靜的環(huán)境單獨(dú)解決問題。 ? 對(duì)慢郎中式的人：對(duì)他千萬不能急躁、焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實(shí)地去證明、引導(dǎo)，慢慢就會(huì)水到渠成。 ? 對(duì)性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對(duì)方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會(huì)失去耐心，溝通時(shí)一定要記住簡明扼要，不要過于迂回。 ? 對(duì)善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。因此，要經(jīng)常溝通，時(shí)時(shí)監(jiān)督。 四、員工溝通 ? 對(duì)疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對(duì)他人的說法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠意或者讓他感到你對(duì)他所提的疑問的重視。 ? 死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會(huì)做出你所預(yù)期的反映來。這種人要花時(shí)間，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動(dòng)，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。 ? 自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無利的事，他是斷不會(huì)考慮的。與其接觸時(shí)要暫時(shí)按捺住自己的厭惡之情，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會(huì)表示滿意。如此，交涉就會(huì)很快獲得成功。 五、新員工帶教 ? 作為店長，要做好新員工的傳幫帶工作則必須做到以下幾點(diǎn)： 一、在老員工中指定專人負(fù)責(zé)新員工的傳幫帶工作。在新員工完全獨(dú)立工作前，全體老員工都要參與“扶上馬，送一程”的系統(tǒng)工程，店長則要處處率先垂范。 二、在新員工上崗之前，要進(jìn)行崗前培訓(xùn)。介紹店里的業(yè)務(wù)概況、房產(chǎn)知識(shí)、成交技能、團(tuán)隊(duì)精神以及本店的優(yōu)良傳統(tǒng)。 三、幫助新員工做好職業(yè)生涯的規(guī)劃，新老員工之間經(jīng)常開展幫教和談心活動(dòng)。 四、定期對(duì)新員工進(jìn)行考評(píng)?？隙ㄆ涑煽儯赋銎洳蛔?，希望新員工能茁壯的成長。 五、要讓新員工在“錯(cuò)中學(xué)”，絕不越俎代庖，只有在大家關(guān)注下放手讓他去做，才能快速成為一名合格的員工。 六、不僅要傳授業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、和店規(guī)店矩，還要把敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞的精神傳給青年一代。教給他們想學(xué)會(huì)做人，然后再學(xué)會(huì)做生意。 七、不斷總結(jié)對(duì)新員工傳幫帶的成功經(jīng)驗(yàn)，并上升到制度層面上來，成為新的店規(guī)店矩。 五、新員工帶教 ? 新員工在入職后的兩周內(nèi)是最容易離職的，最主要的原因是不能很好地融入門店這個(gè)集體，有不少店長
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