健身教練國家職業(yè)資格認(rèn)證pt銷售培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 19:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程 6:售后服務(wù) 優(yōu)秀的私教課程 Telephone Skills 電話技巧 Telephone Skills 電話技巧 通過電話與會員溝通是私人教練工作的一部分，它 對成功的私人教練課程有著至關(guān)重要的作用。 什么時候需要給會員電話： ? 預(yù)約新會員第一次訓(xùn)練時間 ? 新會員結(jié)束第一次訓(xùn)練的后一天 ? 場地開發(fā)的后一天 Telephone Skills 電話技巧 一、準(zhǔn)備 1. 保持微笑 2. 保持熱情態(tài)度 3. 職業(yè)的姿態(tài) 4. 聲音 5. 引導(dǎo)談話 Telephone Skills 電話技巧 二、首次預(yù)約 1. 自我介紹 2. 詢問簡單健身情況：健身史，拉近彼此的關(guān)系 3. 與會員建立健身關(guān)系 4. 預(yù)約時間見面 5. 提示客人體能評估的事項(xiàng) 6. 確認(rèn)時間及跟進(jìn)的時間 Telephone Skills 電話技巧 三、跟進(jìn)預(yù)約 1. 詢問情況 ? 間隔時間長 ——詢問近來的情況、工作及身體 ? 間隔時間短 ——詢問上次鍛煉后回家的感受 2. 針對客人的情況發(fā)出邀請 ? 操課的變化 ? 公司活動 ? 跟進(jìn)體測 3. 確定下一次來得時間 Telephone Skills 電話技巧 ? 不要電話留言，直接和客戶交談 ? 用冷靜和放松的語音 ? 總是讓會員自由開放的談話 ? 詳細(xì)詢問會員含糊或不確定的回答 ? 決不要打斷會員的談話 ? 及時作記錄 遵循原則 場 地 開 發(fā) ?對 象 入會未分配 體測后，沒有銷售成功（過保護(hù)期） 課已上完，沒有續(xù)課 其他店會員 沒有免費(fèi)課的卡 ?時 間 ?地 點(diǎn) (1) “五種可選擇 的技巧” 場地指導(dǎo)（開發(fā)）的技巧 1. 觀察會員訓(xùn)練情況，并接近會員 2. 詢問是否有教練，并告之他現(xiàn)在的動作很好，但還有一些更有效的方法 3. 介紹與會員訓(xùn)練動作目的相同的另外五種動作 ,并說明另外動作的好處 4. 會員選擇你的動作時，認(rèn)真觀察并指導(dǎo) ,找出最適合會員的動作 5. 做完后 ,告訴會員能夠?yàn)槠涮峁┮淮晤~外的 15分鐘免費(fèi)指導(dǎo) 6. 詢問會員下次來的時間 , 確定免費(fèi)指導(dǎo)的時間 7. 詢問他們的姓名、電話、卡號，并填寫場地開發(fā)表 8. 告之你會提前 24小時打電話確定免費(fèi)指導(dǎo)的時間 “五種可選擇的技巧” (2) “走開技巧” 場地指導(dǎo)（開發(fā)）的技巧： 1. 觀察會員訓(xùn)練情況 2. 想一個幫助他們的建議 3. 與會員溝通，提出建議，并指導(dǎo)練習(xí) 4. 指導(dǎo)完后，馬上離開 5. 再次來到會員身邊，詢問其訓(xùn)練的感覺，告之今天沒時間， 跟他約他下一次訓(xùn)練時可以給他的 15分鐘免費(fèi)指導(dǎo)的時間 6. 詢問他們的姓名、電話、卡號，并填寫場地開發(fā)表 7. 告之你會提前 24小時打電話確定免費(fèi)指導(dǎo)的時間 “走開技巧” 場地開發(fā) （一）接近會員 第 一 印 象 （ 1）微笑 （ 2）肢體語言 （ 3）熱情 （ 4）你的儀表 (二 )為會員提供訓(xùn)練方面的建議 有時候會員訓(xùn)練的方法不正確，你的責(zé)任就是為他們提供幫助。 給的是建議，而不是命令。 你在自我介紹之后，可以說： ? “我能給您一點(diǎn)建議嗎？” ? “您剛剛肌肉的感覺如何？” ? “有沒有興趣嘗試另一種肌肉的訓(xùn)練方法？” ? “想快一點(diǎn)的使你的肌肉又感覺嗎？” ? “您正在鍛煉哪一塊肌肉？” 接近會員并提出建議時請注意： 1． 確定該會員有無私教？ 2． 避免打擾，等到會員完成一組練習(xí)后，再與其交談。 3． 對于發(fā)現(xiàn)會員動作錯誤時，不要直接指初出。利用 CRC的方法，重點(diǎn)放在方法
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