【文章內容簡介】 為太少，均小于 20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 ，第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶，第七類用戶指安裝它網(wǎng)固話而未安裝寬帶的用戶。 ? 在調查樣本范圍內該區(qū)第四類、第六類和第七類用戶的平均固話消費水平分別為： 第四類： /月 第六類： /月 第七類： /月 ? 該小區(qū)第六類用戶固話消費水平明略高于第四類和第七類用戶的固話消費水平，而第四類和第七類用戶的固話消費水平基本相當。 圣馬小區(qū)第四、六、七類用戶固話消費檔次及所占的比例%%%%%%%%%%%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%30 50 70 90 110 及以上話費檔次（單位：元/月）第四類用戶第六類用戶第七類用戶重慶電信市場調研項目組 41 圣馬小區(qū)電信和它網(wǎng)固話用戶消費檔次比較 單位：元 /月 ?在調查樣本范圍內該區(qū)電信和它網(wǎng)固話用戶的平均固話消費水平分別為： 電信固話用戶： /月 它網(wǎng)固話用戶： /月 ?該小區(qū)電信固話用戶 固話消費水平遠高于 它網(wǎng)固話用戶的固話消費水平。 注：圣馬小區(qū)它網(wǎng)用戶主要為聯(lián)通用戶，聯(lián)通在該地區(qū)的座機月租為 15元 /月，這也是造成它網(wǎng)固話用戶月平均消費遠低于電信固話用戶月平均消費的原因 圣馬電信固話用戶和它網(wǎng)固話用戶的固話消費水平比較%%%%%%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%電信 它網(wǎng)運營商305070901 1 0 及以上重慶電信市場調研項目組 42 圣馬小區(qū)第六類用戶寬帶消費檔次 及所占的比例 ? 該圖顯示圣馬小區(qū)第六類用戶中處于每個寬帶消費檔次的用戶分別占該類用戶的百分比。 ? 該區(qū)的該類用戶采用的資費形式及所占的比例如下： 按年計： % 按季計： % 按月計： % ? 600～ 700元 /年的主要資費方式為聯(lián)通的 680元 /年。 注： ，均小于 20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 。 ，分別為按月、按季、按半年、按年。由于不同計費方式之間存在折扣關系，不能進行簡單換算，故在圖中分別列出。 圣馬小區(qū)第六類用戶寬帶消費檔次及所占的比例%%%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%6 0 元/ 月以下6 0 ~ 8 0 元/ 月8 0 ~ 1 0 0 元/ 月2 4 0 元/ 季2 7 0 元/ 季600~700元 /年800~1000元 /年重慶電信市場調研項目組 43 千竹景苑 千竹景苑小區(qū) A、 B 棟住戶收入較高， E棟住戶收入較低，整個小區(qū)固話市場為鐵通獨網(wǎng)；寬帶市場由鐵通、網(wǎng)通、電信三家運營商占領，以鐵通寬帶用戶居多。（以上數(shù)據(jù)不是精確數(shù)字，數(shù)據(jù)來源于沙坪壩提供資料、社區(qū)經(jīng)理和小區(qū)物管） 鐵通：鐵通在千竹景苑的座機月租費為 元 /月和 25元 /月兩種，均贈送來電顯示；寬帶資費為 688元 /年和 80元 /包月不限時 網(wǎng)通：網(wǎng)通在千竹景苑的寬帶資費為 960元 /年和 100元 /包月不限時 重慶電信市場調研項目組 44 千竹景苑 第六、七類用戶固話消費檔次 及所占的比例 注： 涉及固話費用的 其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于 20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 戶，第七類用戶指安裝它網(wǎng)固話而未安裝寬帶的用戶。 ，故而影響了用戶的固話月消費水平。 ? 在調查樣本范圍內該區(qū)第六類和第七類用戶的平均固話消費水平分別為： 第六類： /月 第七類： /月 ? 可見該小區(qū)第六類用戶固話消費水平明顯高于第七類用戶的固話消費水平。 千竹景苑第六類用戶固話消費檔次及所占的比例%%%%%%%%%%30 50 70 90 11 0及以上話費檔次（單位：元/ 月）比例千竹景苑第七類用戶固話消費檔次及所占的比例%%%%%%%%%%30 50 70 90 11 0及以上話費檔次（單位：元/ 月）比例重慶電信市場調研項目組 45 千竹景苑電信和它網(wǎng)固話用戶消費檔次比較 單位：元 /月 ? 該圖顯示在千竹景苑內處于各消費檔次的它網(wǎng)固話用戶占該小區(qū)它網(wǎng)固話用戶的百分比。 ? 在調查樣本范圍內該區(qū)它網(wǎng)固話用戶的平均固話消費水平為： 它網(wǎng)： /月 注： 1. 該小區(qū)被調查電信固話用戶的樣本個數(shù)為 0，故在該圖中未做統(tǒng)計。 2. 千竹景苑固話市場為鐵通獨網(wǎng) 千竹電信固話用戶和它網(wǎng)固話用戶的固話消費水平比較%%%%%%%%%%%%%電信 它網(wǎng)運營商比例305070901 1 0 及以上重慶電信市場調研項目組 46 千竹景苑第六類用戶寬帶消費檔次 及所占的比例 ? 該圖顯示千竹景苑第六類用戶中處于每個寬帶消費檔次的用戶分別占該類用戶的百分比。 ? 該區(qū)的該類用戶采用的資費形式及所占的比例如下： 按年計： % 按月計： % ? 按年計的樣本中年費在 600～700元之間的最多， 800 ～ 1000元的次之 ? 600～ 700元 /年的主要資費方式為鐵通 688元 /年； 800～ 1000元/年的主要資費方式為網(wǎng)通 960元 /年 注： 該小區(qū)涉及寬帶費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于 20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考 慮。 第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶。 被調查用戶填寫的計費方式共有四種，分別為按月、按季、按半年、按年。由于不同計費方式之間存在折扣關系，不能進行簡單換算，故在圖中分別列出。 千竹景苑第六類用戶寬帶消費檔次及所占的比例%%%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%6 0 元/ 月以下6 0 ~ 8 0 元/ 月8 0 ~ 1 0 0 元/ 月1 0 0 元/ 月及以上600~700元 /年700~800元 /年800~1000元 /年重慶電信市場調研項目組 47 電信和它網(wǎng)用戶對各自運營商的滿意度 用戶對運營商的 總體滿意度 電信固話用戶 非電信固話用戶 總體滿意度如下： ? 用戶對電信的價格滿意度相對較低，通話質量的滿意度相 對較高 ? 用戶對其他運營商的價格滿意度相對較高，通話質量的滿意度相對較低 ? 兩家運營商用戶總體滿意度基本相等 各因素權重%%%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50%價格通話質量辦理方便繳費方便熱線服務話單打印非電信電信各因素滿意度660 20 40 60 80 100價格通話質量辦理方便繳費方便熱線服務話單打印非電信電信重慶電信市場調研項目組 48 電信和它網(wǎng)固話用戶申辦固話的方式及比例 非電信運營商以物管為渠道，爭取了大量固話用戶，而電信的固話申辦方式還是主要借助于傳統(tǒng)的營業(yè)廳辦理，熱線辦理尚未被人們熟知 %%%%%%%00%%%0% 20% 40% 60% 80% 100%物管代辦開發(fā)商統(tǒng)一辦理小區(qū)宣傳點熱線營業(yè)廳其他電信比例它網(wǎng)比例重慶電信市場調研項目組 49 駐地網(wǎng)固話市場電信市場占有率低的原因 注：“其它運營商小區(qū)設點宣傳”是指其它運營商經(jīng)常在小區(qū)設點宣傳，為小區(qū)住戶辦理固話、寬帶業(yè)務，但是電信很少有這樣的宣傳，甚至沒有 社區(qū)經(jīng)理在固話業(yè)務推廣中遇到的困難： ?小區(qū)電信線路接入較晚，其它運營商已先入為主，用戶已形成一定的消費習慣，社區(qū)經(jīng)理說服用戶轉網(wǎng)不易 ?物管享受其他運營商的優(yōu)惠策略，成為社區(qū)經(jīng)理業(yè)務推廣的瓶頸 ?社區(qū)經(jīng)理任務繁重，宣傳工作相對不夠 ?其它運營商固話業(yè)務資費較電信公司同類業(yè)務低 %%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%其它電信繳費不便物管推薦它網(wǎng)固話其它運營商小區(qū)設點宣傳電信座機費高其它運營商線路先鋪設重慶電信市場調研項目組 50 ?有 %的受訪者表示不會考慮電信的優(yōu)惠策略；在幾種優(yōu)惠策略中，近一半的調查用戶選擇降低月租。 ?贈送來電顯示也是很受用戶歡迎的優(yōu)惠方式，從一定程度上可以看出用戶對來電顯示需求較強烈 它網(wǎng)固話用戶希望獲得的電信固話優(yōu)惠方式 比例%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50%降低市話、長話資費提高產(chǎn)品和服務質量裝座機贈送話費無轉網(wǎng)意向返還話費裝座機贈送小靈通降低或者免除來顯費用降低月租重慶電信市場調研項目組 51 駐地網(wǎng)固話用戶認為可接受的來電顯示價格 可接受費用 用戶類別（人數(shù)） 5元 /月 6元 /月 8元 /月 沒有使用來顯的用戶 100% 0% 0% 來顯為免費贈送的用戶 % % 20% 付費使用來顯的用戶 % 21% % 受其它運營商來電顯示費用低廉甚至免費的影響，用戶可以接受的來顯價格偏低， %的用戶認為來顯不應收費；但在天驕年華，部分用戶使用的鐵通來顯價格為 8元 /月。 可接受費用 用戶類別（人數(shù)） 5元 /月 6元 /月 8元 /月 電信用戶 % % % 它網(wǎng)用戶 % % % 表一：對來顯可接受價格為“ 5元”及“ 5元以上”的用戶細分 表二：對來顯可接受價格為“ 5元”及“ 5元以上”的用戶細分 所占比例%%%%%%%%0% 20% 40% 60% 80%01234568可接受價格單位：元重慶電信市場調研項目組 52 它網(wǎng)固話用戶及固話轉網(wǎng)用戶對電信增值業(yè)務的偏好 ?在所列出的增值業(yè)務中，天氣預報最受它網(wǎng)固話用戶歡迎；呼叫轉移最受固話轉網(wǎng)用戶歡迎。 ?11896999得分較低的原因之一是很多用戶對其還不夠了解。 ?轉網(wǎng)商客為了避免漏接重要客戶電話，對“呼叫轉移”需求很大。 ?轉網(wǎng)公客更偏好天氣預報，這也是與對小區(qū)它網(wǎng)固話用戶的調查 是一致的。 它網(wǎng)固話用戶%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40%免費可接受無所謂11896999沒必要鬧鐘呼叫轉移天氣預報轉網(wǎng)固話用戶%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%不需要呼叫轉移鬧鐘服務1189699天氣預報轉網(wǎng)商客轉網(wǎng)公客重慶電信市場調研項目組 53 ?圣馬小區(qū)固話市場以聯(lián)通用戶為主，且聯(lián)通在該小區(qū)座機月租的基本上為 15元 /月，在圣馬相鄰小區(qū)聯(lián)通座機月租為 10元 /月，因此該小區(qū)它網(wǎng)固話用戶也希望電信收取較低的月租費用。其它五個小區(qū)固話市場以鐵通用戶為主，且鐵通在五個小區(qū)的固話資費也比較穩(wěn)定，為 /月，（在不同小區(qū)鐵通有相應的優(yōu)惠政策，見各小區(qū)定性描述）。 ?在千竹景苑有 20多戶被調查者表示對鐵通相當不滿，且表示可接受 25元 /月的電信固話月租。 可吸引它網(wǎng)固話用戶轉網(wǎng)的電信固話月租 圣馬小區(qū)它網(wǎng)固話用戶%%%%0%10%20%30%40%50%60%0元 5元 10元 15元其它五個小區(qū)它網(wǎng)固話用戶%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%0元 5元 10元 15元 20元 重慶電信市場調研項目組 54 二、駐地網(wǎng)寬帶調查數(shù)據(jù)使用說明 電信固話 電信寬帶 它網(wǎng)固話 它網(wǎng)寬帶 第一類用戶 √ √ 第二類用戶 √ √ 第三類用戶 √ 第四類用戶 √ √ 第五類用戶 √ 第六類用戶 √ √ 第七類用戶 √ 第八類用戶 √ 駐地網(wǎng)用戶分類表 注：駐地網(wǎng)寬帶用戶包括 : a. 電信寬帶用戶（第一、四、五類用戶） b. 它網(wǎng)寬帶用戶（第二、六、八類用戶） c. 無寬帶用戶 （第三、七類用戶） 重慶電信市場調研項目組 55 電信寬帶用戶對電信寬帶的滿意