【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 環(huán)節(jié)中的作用舉足輕重。 n 熱愛(ài)企業(yè) ,熱愛(ài)品牌 ,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ,努力宣傳和推廣品牌。n 以專業(yè)態(tài)度銷售貨品 ,為顧客提供卓越的顧客服務(wù)，并完成個(gè)人及店鋪整體的銷售目標(biāo)。n 學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí) ,不斷提升個(gè)人銷售能力和綜合素質(zhì)。導(dǎo)購(gòu)主要職責(zé) 導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)工作細(xì)則n 店鋪運(yùn)作 :n 保持賣場(chǎng)和貨倉(cāng)環(huán)境的整潔n 作好貨品陳列工作n 保管好店鋪的貨品和財(cái)物n 遵守店員形象標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度 n 如發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)內(nèi)維修問(wèn)題 ,應(yīng)立即知會(huì)上級(jí)n 服從上級(jí)的工作安排 .n 熱情周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,努力提高銷售業(yè)績(jī) .n 每月 3日前上報(bào)《自我鑒定報(bào)告》 .n 每天下班前認(rèn)真填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》并做好業(yè)績(jī)分析報(bào)告 .n 留意顧客對(duì)貨品及企業(yè)的意見(jiàn) ,并及時(shí)向上級(jí)反映 . n貨品管理n整理、補(bǔ)充貨架之貨品 ,確保賣場(chǎng)貨品豐富、充實(shí)。n協(xié)助處理收貨、退貨、存貨等工作 ,確保貨品數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤、質(zhì)量完好無(wú)損。n清楚了解貨品庫(kù)存情況 ,及時(shí)向上級(jí)提供補(bǔ)貨資料?！　 顧客服務(wù)n 店員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 ,主動(dòng)熱情接待顧客 ,努力營(yíng)造良好的賣場(chǎng)氣氛 ,以專業(yè)態(tài)度銷售商品 ,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,不斷擴(kuò)大品牌的主顧客群n 獨(dú)立、協(xié)助店長(zhǎng)處理顧客投訴 ,并及時(shí)將處理結(jié)果報(bào)告上級(jí)，確保顧客對(duì)企業(yè)形象的絕對(duì)滿意n 建立顧客與公司的良好關(guān)系 第四部分：　　專業(yè)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的素質(zhì)　　n認(rèn)識(shí)自己n 被聘用原因168。 個(gè)人形象168。 專業(yè)特長(zhǎng)168。 溝通得體168。 經(jīng)驗(yàn)背景168。 態(tài)度正確168。 臨場(chǎng)發(fā)揮n 取其一點(diǎn)重在表現(xiàn)n 個(gè)人職業(yè)發(fā)展理念168。選擇比努力重要馬上成功168。過(guò)程比結(jié)果重要偶然必然168。行動(dòng)比空想重要執(zhí)行偉大進(jìn)入角色企業(yè)需要職業(yè)化的員工? 責(zé)任為中心? 結(jié)果為導(dǎo)向? 工作為首選? 理性為基礎(chǔ)? 服務(wù)為靈魂? 品質(zhì)為保障 員工需要職業(yè)化的前程 168。最小成本，最大效益168。以此為生，精于此道168。細(xì)微之處，做得專業(yè)168。理性的態(tài)度對(duì)待工作168。不能輕易被別人替代 企業(yè)對(duì)員工的期望n 職業(yè)化員工的基本守則守則 1 比期待的做得更好守則 2 不斷提升效能效率守則 3 在指定時(shí)限內(nèi)完成守則 4 集中精神專心工作守則 5 用心防止錯(cuò)誤出現(xiàn)守則 6 養(yǎng)成節(jié)約節(jié)儉習(xí)慣守則 7 堅(jiān)持做好整理整頓專業(yè)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的基本素質(zhì)n樹(shù)立積極健康的十大心態(tài)n掌握專業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)n掌握基本技能并立即行動(dòng)n塑造職業(yè)化形象 第一：樹(shù)立積極健康的心態(tài) 心態(tài)決定命運(yùn)！態(tài)度決定銷售！知識(shí) /技能態(tài)度n 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)不是天生的 ,只有經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐 ,才能獲得銷售工作所必須的知識(shí)和能力 .n 隨波者接受宿命 ,奮進(jìn)者主宰人生 . 專業(yè)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備十大心態(tài)n積極n自信n主動(dòng)n空杯n雙贏n包容n行動(dòng)n給予n學(xué)習(xí)n主人導(dǎo)購(gòu)大心態(tài)之一：積極的心態(tài)n積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn) 1 激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn) 2 增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn) 3 讓你遇到好運(yùn) 心 態(tài) 決 定 命 運(yùn)n 積極的人象太陽(yáng)，走到那里那里亮。消 極的人象月亮，初一十五不一樣。n 積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因缺乏目標(biāo) 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責(zé)怪 否定現(xiàn)實(shí) 做事半途而廢 對(duì)未來(lái)悲觀 好高騖遠(yuǎn) 消極心態(tài)為什么使人不能成功v令我們喪失機(jī)會(huì)v令我們的希望破滅v限制我們潛能的發(fā)揮v消耗掉我們 90%的精力v令我們失道寡助v令我們不能充分享受人生 如何調(diào)整心態(tài)消除破壞性批評(píng) 對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 反自我驗(yàn)證 n 我有必定成功公式n 過(guò)去不等于未來(lái)n 做事先做人n 準(zhǔn)備立即行動(dòng)第一個(gè)信念：我有必定成功公式n 迫切希望能夠成功 .n 明確目標(biāo)并把它寫(xiě)下來(lái) .n 定出一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和時(shí)間 .n 拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng) .n 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 .n 修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止 . n 勤奮進(jìn)取 ,永不放棄 .第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)過(guò)去的她 /他 成功的她 /他愛(ài)迪生 在上小學(xué)是被認(rèn)為是智力底下的人 偉大的科學(xué)家海倫 聽(tīng)不見(jiàn)也看不見(jiàn)的殘疾人 作家里根 好萊塢的二流演員 美國(guó)總統(tǒng)吳士宏 中等學(xué)歷的小護(hù)士 TCL集團(tuán)副總裁第三個(gè)信念：做事先做人n做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人n做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人n做一個(gè)盡忠盡職的人 n做一個(gè)有獻(xiàn)身精神的人n做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 n做一個(gè)有向心力的人 n做一個(gè)了解組織與他人需要的人 第四個(gè)信念 :準(zhǔn)備立即行動(dòng)YES， I AM READY！導(dǎo)購(gòu)十大心態(tài)之二：自信的心態(tài)n 自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。 n 如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。n 銷售的過(guò)程就是一個(gè)信心轉(zhuǎn)移的過(guò)程，銷售人員對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品的信心和熱愛(ài)程度，可以感染到所面對(duì)的顧客，使顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、銷售人員產(chǎn)生信任，從而購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品。 如何建立自信心 ？n 要征服畏懼和自卑，建立自信最快、最確實(shí)的方法就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)．方法如下：＊坐在最前面的位子上；＊不要回避別人的眼睛；＊加快走路的速度；＊練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言；＊開(kāi)懷大笑．優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)培養(yǎng)自信心n相信自己工作的能力 *認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值 我就是最大的財(cái)富 ! *不斷激勵(lì)自己 我一定會(huì)成功 !n相信所代表的企業(yè) * 對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信 ,對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信 ,才能展示自己的自信與魅力 .相信自己所推銷的產(chǎn)品＊導(dǎo)購(gòu)應(yīng)正確理解銷售服務(wù)事業(yè) ,堅(jiān)信自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。＊導(dǎo)購(gòu)應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) :任何產(chǎn)品只要有使用價(jià)值 ,就會(huì)存在需要它的特定消費(fèi)群 .＊任何產(chǎn)品在市場(chǎng)上都有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，承