重慶聯(lián)通2g銷(xiāo)售模式優(yōu)化(編輯修改稿)
2025-02-05 18:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： 以可供性較高的核心（排他性）渠道為主；逐步終止與可控性較弱、服務(wù)能力較差的混營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的合作。渠道形態(tài) ： 建設(shè)成本低、布局廣的社會(huì)便民渠道，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，提升用戶購(gòu)卡充值便利性。1234供貨模式 ： 以 “直供 ”為主，逐步取締大型號(hào)卡批發(fā)商，提升末端掌控力，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行渠道策反時(shí)實(shí)現(xiàn)一窩端。渠道布局 ：全面取締混營(yíng)渠道、優(yōu)化自有渠道布局 。 10年累計(jì)關(guān)閉社會(huì)渠道 10000多家，關(guān)閉重復(fù)建設(shè)自有廳 20多家，實(shí)施較為理性的渠道擴(kuò)張模式，建立了社會(huì)渠道準(zhǔn)入機(jī)制與社會(huì)渠道限入機(jī)制。渠道實(shí) 體渠道自有渠道核心渠道便民渠道戰(zhàn) 略 連鎖 渠道非 實(shí) 體渠道電 子渠道直 銷(xiāo)隊(duì)伍優(yōu)化 2G社會(huì)渠道激勵(lì)模式，發(fā)揮傭金杠桿作用銷(xiāo)售模式 一次性傭金（面值 15%+綁定時(shí)長(zhǎng) *1元） 話費(fèi)分成比例第一年 第二年 第三年 分?jǐn)傂吞?hào)卡 60型分?jǐn)偪?20+10*4) 9+45% 8% 10%80型分?jǐn)偪?40+10*4) 12+4高面值套卡 60元一次性面值套卡 90 80元一次性面值套卡 12月認(rèn)購(gòu)銷(xiāo)量 認(rèn)購(gòu)?fù)瓿瑟?jiǎng)勵(lì) 差額扣罰標(biāo)準(zhǔn)280 9 30元 /戶（ 90%完成率以下）250 220 8190 170 7150 130 6110 95 580 65 450 40 330 20 2216。降低一次性傭金比例，一次性傭金支付額度與用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（貢獻(xiàn)）掛鉤；216。優(yōu)化實(shí)施話費(fèi)分成模式，根據(jù)渠道忠誠(chéng)度，實(shí)施差異化分成制度；216。取消傳統(tǒng)的消渠道補(bǔ)貼模式，以渠道認(rèn)購(gòu)考核代替。優(yōu)化 2G自有渠道管理模式，提升自有渠道盈利能力明確目標(biāo)任務(wù)下達(dá) 績(jī)效考核外包管理?每月銷(xiāo)售部將自有廳 2G業(yè)務(wù)指標(biāo)下達(dá)分公司；?由分公司分解到每個(gè)營(yíng)業(yè)廳。?制定營(yíng)業(yè)廳 KPI考核指標(biāo)，重點(diǎn)將單廳 2G銷(xiāo)售指標(biāo)納入營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)的績(jī)效考核。?在進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳外包競(jìng)標(biāo)時(shí)，要求代理商必須承諾 2G業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售，并以此作為代理商后期考核的依據(jù)。?銷(xiāo)售占比目標(biāo)： 2G業(yè)務(wù)銷(xiāo)售占比達(dá)到 10%。216。提升自有渠道經(jīng)營(yíng)效能216。提升自有渠道銷(xiāo)售能力規(guī)范銷(xiāo)售流程，完善 2G售后短信支撐體系滿意度提升10010IVR實(shí)時(shí)查詢：252。確保新入網(wǎng)用 戶 第一 時(shí)間 得到 資費(fèi) 、 話費(fèi) 分 攤 、網(wǎng) 齡 升 級(jí)業(yè)務(wù) 內(nèi)容告知252。確保按月在月底、月初的短信提醒告知用 戶 次月生效的 業(yè)務(wù)外呼關(guān)愛(ài)：實(shí)時(shí)提醒短信告知： 252。對(duì) 易 產(chǎn) 生投 訴 的重點(diǎn) 業(yè)務(wù) ， 實(shí) 施 閥值 短信自 動(dòng) 提醒252。對(duì)資費(fèi) 敏感用 戶 與投 訴 用 戶贈(zèng) 送 話費(fèi) 周周 報(bào) ，按周告知用 戶 消 費(fèi) 情況252。確保按月 對(duì) 新入網(wǎng)分 攤 卡用 戶 100%回 訪252。提取精準(zhǔn)高危流失用 戶 數(shù)據(jù)， 實(shí) 施精準(zhǔn)關(guān) 愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)252。完成系 統(tǒng) 升 級(jí) ，確保系 統(tǒng) 隨 時(shí) 能 查詢 剩余 話費(fèi) 、分 鐘 數(shù)252。完成 IVR自主 查詢資費(fèi) 內(nèi)容的系 統(tǒng) 升 級(jí) 改造建立完善的號(hào)卡售后信息溝通機(jī)制，提升消費(fèi)透明性。實(shí)施 “網(wǎng)齡升級(jí)計(jì)劃 ”， “在網(wǎng)越久，優(yōu)惠越多 ”通信特權(quán)+ +增值特權(quán)保險(xiǎn)特權(quán)?03月 ?46月 ?79月 ?1012月 ?在網(wǎng)一年以上?以語(yǔ)音為例：?20分鐘?30分鐘?40分鐘?50分鐘網(wǎng)齡升級(jí)計(jì)劃網(wǎng)齡升級(jí)計(jì)劃 特權(quán)回饋計(jì)劃特權(quán)回饋計(jì)劃+精細(xì)化經(jīng)營(yíng)分析業(yè)務(wù)癥結(jié)和關(guān)注點(diǎn)數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覡I(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)分析與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行和監(jiān)控活動(dòng)結(jié)果分析和優(yōu)化?1?2?3?4?5實(shí)施存量客戶的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，確保用戶滿意度216。提升精細(xì)化經(jīng)營(yíng)能力：完善數(shù)據(jù)庫(kù)，提升數(shù)據(jù)分析能力 。216。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理：建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)
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