重慶聯(lián)通2g銷售模式優(yōu)化(編輯修改稿)
2025-02-05 18:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： 以可供性較高的核心（排他性）渠道為主；逐步終止與可控性較弱、服務能力較差的混營網(wǎng)點的合作。渠道形態(tài) ： 建設成本低、布局廣的社會便民渠道，擴大服務網(wǎng)點覆蓋，提升用戶購卡充值便利性。1234供貨模式 ： 以 “直供 ”為主，逐步取締大型號卡批發(fā)商，提升末端掌控力，防止競爭對手進行渠道策反時實現(xiàn)一窩端。渠道布局 ：全面取締混營渠道、優(yōu)化自有渠道布局 。 10年累計關閉社會渠道 10000多家，關閉重復建設自有廳 20多家，實施較為理性的渠道擴張模式，建立了社會渠道準入機制與社會渠道限入機制。渠道實 體渠道自有渠道核心渠道便民渠道戰(zhàn) 略 連鎖 渠道非 實 體渠道電 子渠道直 銷隊伍優(yōu)化 2G社會渠道激勵模式，發(fā)揮傭金杠桿作用銷售模式 一次性傭金（面值 15%+綁定時長 *1元） 話費分成比例第一年 第二年 第三年 分攤型號卡 60型分攤卡(20+10*4) 9+45% 8% 10%80型分攤卡(40+10*4) 12+4高面值套卡 60元一次性面值套卡 90 80元一次性面值套卡 12月認購銷量 認購完成獎勵 差額扣罰標準280 9 30元 /戶（ 90%完成率以下）250 220 8190 170 7150 130 6110 95 580 65 450 40 330 20 2216。降低一次性傭金比例，一次性傭金支付額度與用戶在網(wǎng)時長（貢獻）掛鉤；216。優(yōu)化實施話費分成模式，根據(jù)渠道忠誠度，實施差異化分成制度；216。取消傳統(tǒng)的消渠道補貼模式，以渠道認購考核代替。優(yōu)化 2G自有渠道管理模式，提升自有渠道盈利能力明確目標任務下達 績效考核外包管理?每月銷售部將自有廳 2G業(yè)務指標下達分公司；?由分公司分解到每個營業(yè)廳。?制定營業(yè)廳 KPI考核指標，重點將單廳 2G銷售指標納入營業(yè)廳經(jīng)理、值班長的績效考核。?在進行營業(yè)廳外包競標時，要求代理商必須承諾 2G業(yè)務的銷售，并以此作為代理商后期考核的依據(jù)。?銷售占比目標： 2G業(yè)務銷售占比達到 10%。216。提升自有渠道經(jīng)營效能216。提升自有渠道銷售能力規(guī)范銷售流程，完善 2G售后短信支撐體系滿意度提升10010IVR實時查詢：252。確保新入網(wǎng)用 戶 第一 時間 得到 資費 、 話費 分 攤 、網(wǎng) 齡 升 級業(yè)務 內(nèi)容告知252。確保按月在月底、月初的短信提醒告知用 戶 次月生效的 業(yè)務外呼關愛：實時提醒短信告知： 252。對 易 產(chǎn) 生投 訴 的重點 業(yè)務 ， 實 施 閥值 短信自 動 提醒252。對資費 敏感用 戶 與投 訴 用 戶贈 送 話費 周周 報 ，按周告知用 戶 消 費 情況252。確保按月 對 新入網(wǎng)分 攤 卡用 戶 100%回 訪252。提取精準高危流失用 戶 數(shù)據(jù)， 實 施精準關 愛營銷252。完成系 統(tǒng) 升 級 ，確保系 統(tǒng) 隨 時 能 查詢 剩余 話費 、分 鐘 數(shù)252。完成 IVR自主 查詢資費 內(nèi)容的系 統(tǒng) 升 級 改造建立完善的號卡售后信息溝通機制，提升消費透明性。實施 “網(wǎng)齡升級計劃 ”， “在網(wǎng)越久，優(yōu)惠越多 ”通信特權+ +增值特權保險特權?03月 ?46月 ?79月 ?1012月 ?在網(wǎng)一年以上?以語音為例：?20分鐘?30分鐘?40分鐘?50分鐘網(wǎng)齡升級計劃網(wǎng)齡升級計劃 特權回饋計劃特權回饋計劃+精細化經(jīng)營分析業(yè)務癥結和關注點數(shù)據(jù)挖掘尋找營銷機會業(yè)務分析與營銷活動設計營銷活動執(zhí)行和監(jiān)控活動結果分析和優(yōu)化?1?2?3?4?5實施存量客戶的精細化經(jīng)營，確保用戶滿意度216。提升精細化經(jīng)營能力：完善數(shù)據(jù)庫，提升數(shù)據(jù)分析能力 。216。實現(xiàn)精細化經(jīng)營管理：建立營銷活動數(shù)據(jù)庫，實
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