軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵與市場(chǎng)(編輯修改稿)
2025-02-05 18:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 國(guó)市場(chǎng)作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)（ ITO和 ITES）的主攻方向 ，國(guó)際分工的方針。實(shí)質(zhì)上形成的世界性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制迫使其包括政府在內(nèi)的各個(gè)行業(yè)部門必須不斷創(chuàng)新，優(yōu)化流程，瘦身減肥，降低成本。這是生存的需求，不會(huì)輕易改變。 2. 美國(guó)的勞工法比較嚴(yán)酷，對(duì)于本國(guó)人員失業(yè)的顧慮和壓力要大大小于歐洲國(guó)家，外包的趨勢(shì)和需求比其他國(guó)家的要迫切和容易實(shí)施。 中國(guó) 外包 24 服務(wù)外包 市場(chǎng)攻略 ，技術(shù)和信息的轉(zhuǎn)移相對(duì)于日本、韓國(guó)要自由和透明。 ，他們是離岸外包市場(chǎng)開拓的巨大潛在力量。 5. 美國(guó)的離岸外包價(jià)格也比其他國(guó)家優(yōu)惠。 中國(guó) 外包 25 日本的外包市場(chǎng)將向中國(guó)進(jìn)一步開放 ?日本的經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，“ 少子”問題更為突出 ?中國(guó)承接的軟件外包已有成功的范例 ?中日之間的外包信任關(guān)系正在建立 ?業(yè)務(wù)流程外包是下一個(gè)高潮 ?中國(guó)的日語人才逐步擴(kuò)大 ?外包（知識(shí)的轉(zhuǎn)移）將是個(gè)慢熱的過程， 日本人的謹(jǐn)慎和認(rèn)真，需要極大的耐心 中國(guó) 外包 26 產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析 一 ?2023年全國(guó)服務(wù)外包出口 總產(chǎn)值 20億美元 （全世界 300多億美元） ?對(duì)日的軟件外包為主 ?全國(guó) 800多家外包企業(yè) （ 79% 200人） ?沒有超過 3000人規(guī)模的企業(yè) ?對(duì)歐美的外包企業(yè)數(shù)量更少 ,規(guī)模更小 中國(guó) 外包 27 產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析 二 ?國(guó)際市場(chǎng)開拓能力弱 ?缺乏 IT、流程國(guó)際化咨詢和服務(wù)能力 ?國(guó)際化運(yùn)營(yíng)能力不足 ?國(guó)際化人才缺口巨大 中國(guó) 外包 28 中國(guó)的服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略建議 ?繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)日為主的 ITO及 BPO ?重點(diǎn)扶植、發(fā)展和促進(jìn)對(duì)美國(guó)的 ITO BPO ?大力鼓勵(lì) BPO、 KPO，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展 ?培育國(guó)內(nèi)制造業(yè)的服務(wù)外包業(yè)務(wù) ?營(yíng)造環(huán)境和氣氛，政府帶頭，促進(jìn)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的盡早開發(fā) 中國(guó) 外包 29 政府 —— 戰(zhàn)略管理的重要角色 ?強(qiáng)有力的政府 —— 中國(guó)特色 (操控資源 ,政策 ) ?戰(zhàn)略管理中的定位 —— 裁判員、教練員（還要學(xué)習(xí)） ?戰(zhàn)略管理中的功能 —— 宏觀引導(dǎo)（確定戰(zhàn)略方向提供指導(dǎo)意見，制定鼓勵(lì)政策） 、市場(chǎng)服務(wù)（制定法律、法規(guī)；完善基礎(chǔ)設(shè)施；改革金融資本市場(chǎng)；維持市場(chǎng)秩序） ?分析國(guó)情、研究產(chǎn)業(yè)、吸取經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)模式創(chuàng)新 中國(guó) 外包 30 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的突破口 —— ITO和 BPO齊頭并進(jìn) ?IBM轉(zhuǎn)型的啟示：硬件 〉 軟件 〉 業(yè)務(wù)流程 ?直接進(jìn)入 BPO市場(chǎng)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模 ?利用軟件的外包的關(guān)系開拓下游的 BPO ?全面進(jìn)軍各個(gè)行業(yè) ?財(cái)務(wù)，金融，保險(xiǎn)，分析學(xué)占整個(gè)市場(chǎng)的絕大部分（充分利用中國(guó)人的工程和科學(xué)背景人才優(yōu)勢(shì)） ?測(cè)試，研發(fā)，采購(gòu)，市場(chǎng)，醫(yī)藥各個(gè)領(lǐng)域 ?結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)走自己的路 大連－對(duì)日，韓軟件外包和呼叫中心 上海－合同中心，金融高端 西安－歐美低端 江浙－歐美和日本的 BPO中、高端業(yè)務(wù) 中國(guó) 外包 31 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 的合作模式 3 中國(guó) 外包 32 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn) ?服務(wù)具有知識(shí)、智力勞動(dòng)的無形特點(diǎn) ?服務(wù)是在客戶和和服務(wù)提供商（人與人）之間互動(dòng)的過程中完成，沒有凝結(jié)載體可以參照和研究 ?服務(wù)需求的個(gè)性化、動(dòng)態(tài)變化，具有不可捉摸性 ?服務(wù)方式還是比較落后，作坊式、個(gè)體型 ?服務(wù)目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化、智能化 ?集成度差、效率低下、利潤(rùn)率不高 33 服務(wù)外包關(guān)系管理的特殊性 ?客戶和服務(wù)供應(yīng)商不是簡(jiǎn)單的供求關(guān)系 ?是合作關(guān)系、伙伴關(guān)系 ?不僅是兩方：還包括電訊服務(wù)商、園區(qū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府 ?服務(wù)是在客戶和服務(wù)提供商（人與人）之間不停的互動(dòng)的過程中完成 ?必須要有大量的溝通、交流、理解，通過跨國(guó)家、跨文化的文字和語言的傳遞 ?規(guī)范的流程及其文檔是溝通交流的依據(jù) 34 服務(wù)外包客戶和供應(yīng)商的關(guān)系 ?信任是第一位的 ?商業(yè)信任（合同履行承諾和兌現(xiàn)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性） ?安全信任（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人信息保密） ?技術(shù)信任（網(wǎng)絡(luò)暢通、物理安全、軟件平臺(tái)） ?知識(shí)信任（會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、法律條文、科研水平、管理規(guī)范） ?質(zhì)量信任（準(zhǔn)確率、服務(wù)遞送時(shí)間） ?文化信任（配合的默契性、互相的文化、習(xí)慣理解和融合） 35 合作模式 一 短期合同 ?僅是商業(yè)關(guān)系，雙方契約關(guān)系 ?合同金額小，比較簡(jiǎn)單、容易、時(shí)間短 ?二手合同，三手合同，類別多 ?服務(wù)器互用，數(shù)據(jù)分享 ?送人過去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（ Onsite， Bodyshop） ?網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)（服務(wù)支持） 36 合作模式 一 長(zhǎng)期合作伙伴合同 ?短期合作成功后的
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