軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵與市場(編輯修改稿)
2025-02-05 18:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 國市場作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)（ ITO和 ITES）的主攻方向 ，國際分工的方針。實質(zhì)上形成的世界性競爭機制迫使其包括政府在內(nèi)的各個行業(yè)部門必須不斷創(chuàng)新，優(yōu)化流程，瘦身減肥，降低成本。這是生存的需求，不會輕易改變。 2. 美國的勞工法比較嚴(yán)酷，對于本國人員失業(yè)的顧慮和壓力要大大小于歐洲國家，外包的趨勢和需求比其他國家的要迫切和容易實施。 中國 外包 24 服務(wù)外包 市場攻略 ，技術(shù)和信息的轉(zhuǎn)移相對于日本、韓國要自由和透明。 ，他們是離岸外包市場開拓的巨大潛在力量。 5. 美國的離岸外包價格也比其他國家優(yōu)惠。 中國 外包 25 日本的外包市場將向中國進一步開放 ?日本的經(jīng)濟正在復(fù)蘇，“ 少子”問題更為突出 ?中國承接的軟件外包已有成功的范例 ?中日之間的外包信任關(guān)系正在建立 ?業(yè)務(wù)流程外包是下一個高潮 ?中國的日語人才逐步擴大 ?外包（知識的轉(zhuǎn)移）將是個慢熱的過程， 日本人的謹(jǐn)慎和認(rèn)真，需要極大的耐心 中國 外包 26 產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析 一 ?2023年全國服務(wù)外包出口 總產(chǎn)值 20億美元 （全世界 300多億美元） ?對日的軟件外包為主 ?全國 800多家外包企業(yè) （ 79% 200人） ?沒有超過 3000人規(guī)模的企業(yè) ?對歐美的外包企業(yè)數(shù)量更少 ,規(guī)模更小 中國 外包 27 產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析 二 ?國際市場開拓能力弱 ?缺乏 IT、流程國際化咨詢和服務(wù)能力 ?國際化運營能力不足 ?國際化人才缺口巨大 中國 外包 28 中國的服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略建議 ?繼續(xù)擴大對日為主的 ITO及 BPO ?重點扶植、發(fā)展和促進對美國的 ITO BPO ?大力鼓勵 BPO、 KPO，實現(xiàn)跨越式發(fā)展 ?培育國內(nèi)制造業(yè)的服務(wù)外包業(yè)務(wù) ?營造環(huán)境和氣氛，政府帶頭，促進國內(nèi)服務(wù)外包市場的盡早開發(fā) 中國 外包 29 政府 —— 戰(zhàn)略管理的重要角色 ?強有力的政府 —— 中國特色 (操控資源 ,政策 ) ?戰(zhàn)略管理中的定位 —— 裁判員、教練員（還要學(xué)習(xí)） ?戰(zhàn)略管理中的功能 —— 宏觀引導(dǎo)（確定戰(zhàn)略方向提供指導(dǎo)意見，制定鼓勵政策） 、市場服務(wù)（制定法律、法規(guī)；完善基礎(chǔ)設(shè)施；改革金融資本市場；維持市場秩序） ?分析國情、研究產(chǎn)業(yè)、吸取經(jīng)驗、鼓勵模式創(chuàng)新 中國 外包 30 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的突破口 —— ITO和 BPO齊頭并進 ?IBM轉(zhuǎn)型的啟示：硬件 〉 軟件 〉 業(yè)務(wù)流程 ?直接進入 BPO市場，擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模 ?利用軟件的外包的關(guān)系開拓下游的 BPO ?全面進軍各個行業(yè) ?財務(wù)，金融，保險，分析學(xué)占整個市場的絕大部分（充分利用中國人的工程和科學(xué)背景人才優(yōu)勢） ?測試，研發(fā)，采購，市場，醫(yī)藥各個領(lǐng)域 ?結(jié)合區(qū)域特點走自己的路 大連－對日，韓軟件外包和呼叫中心 上海－合同中心，金融高端 西安－歐美低端 江浙－歐美和日本的 BPO中、高端業(yè)務(wù) 中國 外包 31 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 的合作模式 3 中國 外包 32 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點 ?服務(wù)具有知識、智力勞動的無形特點 ?服務(wù)是在客戶和和服務(wù)提供商（人與人）之間互動的過程中完成，沒有凝結(jié)載體可以參照和研究 ?服務(wù)需求的個性化、動態(tài)變化，具有不可捉摸性 ?服務(wù)方式還是比較落后，作坊式、個體型 ?服務(wù)目前遠遠沒有標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化、智能化 ?集成度差、效率低下、利潤率不高 33 服務(wù)外包關(guān)系管理的特殊性 ?客戶和服務(wù)供應(yīng)商不是簡單的供求關(guān)系 ?是合作關(guān)系、伙伴關(guān)系 ?不僅是兩方：還包括電訊服務(wù)商、園區(qū)、培訓(xùn)機構(gòu)、政府 ?服務(wù)是在客戶和服務(wù)提供商（人與人）之間不停的互動的過程中完成 ?必須要有大量的溝通、交流、理解，通過跨國家、跨文化的文字和語言的傳遞 ?規(guī)范的流程及其文檔是溝通交流的依據(jù) 34 服務(wù)外包客戶和供應(yīng)商的關(guān)系 ?信任是第一位的 ?商業(yè)信任（合同履行承諾和兌現(xiàn)、價格競爭性） ?安全信任（知識產(chǎn)權(quán)、個人信息保密） ?技術(shù)信任（網(wǎng)絡(luò)暢通、物理安全、軟件平臺） ?知識信任（會計準(zhǔn)則、法律條文、科研水平、管理規(guī)范） ?質(zhì)量信任（準(zhǔn)確率、服務(wù)遞送時間） ?文化信任（配合的默契性、互相的文化、習(xí)慣理解和融合） 35 合作模式 一 短期合同 ?僅是商業(yè)關(guān)系，雙方契約關(guān)系 ?合同金額小，比較簡單、容易、時間短 ?二手合同，三手合同，類別多 ?服務(wù)器互用，數(shù)據(jù)分享 ?送人過去現(xiàn)場服務(wù)（ Onsite， Bodyshop） ?網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)（服務(wù)支持） 36 合作模式 一 長期合作伙伴合同 ?短期合作成功后的
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