【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對(duì)所存在的問題分析原因 （ 2)展示問題的全貌（ 4M1E：人 — man 、機(jī) — machines 料 — materials 、法 — methods 、環(huán)境 — environment ） （ 3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開 （ 4） 分析到可以采取對(duì)策為止 ， 防止棗核形循環(huán) 。 （ 5） 末端因素上找要因 。 169。 Copyright Anjilogistics 2023 31 QC小組活動(dòng)的具體程序 正確 、 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場(chǎng) 合 原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖 針對(duì)單一問題 進(jìn)行原因分析 一般不超過四層 超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對(duì)單一個(gè)問題 的原因進(jìn)行分析 原因之間沒 有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒有限制 原因之間沒 有交叉關(guān)系 169。 Copyright Anjilogistics 2023 32 QC小組活動(dòng)的具體程序 六、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題 的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù) 確定主因的三個(gè)步驟 （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。 169。 Copyright Anjilogistics 2023 33 QC小組活動(dòng)的具體程序 要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題 （ 1） 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過實(shí)驗(yàn) ， 取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明 。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 、 測(cè)量：通過現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試 、 測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 看其符合程度 。 對(duì)人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （ 2）不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 （ 3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 169。 Copyright Anjilogistics 2023 34 QC小組活動(dòng)的具體程序 七、制訂對(duì)策 制訂對(duì)策通常采用的步驟： （ 1）提出對(duì)策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問題的程度 （ 3） 制定對(duì)策表 ， 按照 “ 5W1H”原則進(jìn)行 對(duì)策表表頭 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法 169。 Copyright Anjilogistics 2023 35 QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用 對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表” 與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用 5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理 5W： Who 負(fù)責(zé)人 Why 目標(biāo) What 對(duì)策 When 完成時(shí)間 Where 完成地點(diǎn) How 措施 1H： 169。 Copyright Anjilogistics 2023 36 QC小組活動(dòng)的具體程序 注意事項(xiàng)： （ 1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。 （ 3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。 （ 4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。 （ 5） 將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂 （ 6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 （ 7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單 （ 8）不要為外人制訂措施 （ 2） 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性 ， 小組成員應(yīng)能夠控制 ， 高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。 169。 Copyright Anjilogistics 2023 37 QC小組活動(dòng)的具體程序 八、對(duì)策實(shí)施 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。 遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。 實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 主要解決小組自已的問題，通過活動(dòng)去解決別人 的問題不妥。 169。 Copyright Anjilogistics 2023 38 QC小組活動(dòng)的具體程序 九、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較 。 總體評(píng)價(jià)課題的效果 ， 重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成 。 達(dá)到目標(biāo) ， 問題已解決 ， 進(jìn)入下一步驟 。 達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)： （ 1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。 （ 2）在 C階段再進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。 169。 Copyright Anjilogistics 2023 39 QC小組活動(dòng)的具體程序 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 ◆ 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益 ◆ 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際 ， 不類推 、 不夸大 ， 計(jì)算時(shí)間 一般不超過一年 。 ◆ 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人 員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 ◆ 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 169。 Copyright Anjilogistics 2023 40 QC小組活動(dòng)的具體程序 十、鞏固措施 為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫鞏固措施。 到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 鞏固措施常用圖表： 調(diào)查