【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)： ? 如：門(mén)診醫(yī)生給患者做 B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 ? 又如：補(bǔ)車(chē)胎的師傅用浸水的方式，看車(chē)胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 ? “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。 2023/3/5 32 請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查 ? 醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查； ? 把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用； ? 安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。 ? 自行車(chē)沒(méi)氣了，檢查氣門(mén)芯是否有裂口。 2023/3/5 33 三、設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 ? 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)； ? （ 2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示； ? （ 3）要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)； ? （ 4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過(guò)小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 2023/3/5 34 你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？ ? 自卸翻斗車(chē)售后返修率由 1%降低到 % ? 提高 2023款解放車(chē)的顧客滿意度； ? 30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制； ? 爭(zhēng)創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程； ? 吊車(chē)大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超 10毫克 2023/3/5 35 四、分析原因 ? 把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。 ? （從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮） ? 應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因； ? （ 2）要展示問(wèn)題的全貌； ? （ 3）分析要徹底，要用提問(wèn)“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源； ? （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法； 2023/3/5 36 原因分析的思維程序是： ? （ 1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見(jiàn)都記錄下來(lái)） ? （ 2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： ? 聯(lián)想性思維 ? 系統(tǒng)性思維 ? （ 3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： ? 因果圖 、 樹(shù) 圖 、 關(guān)聯(lián)圖 2023/3/5 37 分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： ? 一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)； ? 不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題能解決就可以了。 ? 不要進(jìn)行“輪回”分析。 ? 如：設(shè)備原因 主軸擺動(dòng) 軸承老化 沒(méi)錢(qián)更換 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 ? 材料原因 硬度不夠 供方不控制 拖欠材料費(fèi) 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 2023/3/5 38 ? 對(duì)肇事的汽車(chē)駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試； ? XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的 70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的 50%； ? XX地區(qū)的電纜線 6次出現(xiàn)被盜，問(wèn)題非常嚴(yán)重； ? 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語(yǔ)期末考試不及格； ? 小虎期末考試成績(jī)下降，尤其是數(shù)學(xué)才 38分。 他們是在進(jìn)行原因分析嗎？ 2023/3/5 39 五、確定主要原因 ? 通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 ? 確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)； ? （ 2）排除 QC小組不可抗拒的原因； ? （ 3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。 2023/3/5 40 這樣確定主要原因可以嗎？ ? 班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 ? 把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。 ? 把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。 ? 新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 ? 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。 ? 只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。 2023/3/5 41 六、制定對(duì)策 ? 要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。 ? 提出對(duì)策 研究對(duì)策 制定對(duì)策 ? 應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性； ? （ 2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容： ? 要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。 2023/3/5 42 對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式 ? 對(duì)策表 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 負(fù)責(zé)人 完成日期 實(shí)施地點(diǎn) 計(jì)量室內(nèi)溫差大 恒溫 200C至220C 1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái) 2）裝雙層玻璃窗 王文 施夢(mèng) 5月 6日 6月 1日 計(jì)量室 計(jì)量室 2023/3/5 43 你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論 ? 把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開(kāi)除； ? 對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣 10%的獎(jiǎng)金； ? 解放車(chē)水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門(mén)高度； ? 提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開(kāi)關(guān)代替腳踏開(kāi)關(guān)； ? 用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過(guò)程的參數(shù) 。 2023/3/5 44 七、對(duì)策實(shí)施 ? 實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。 ? 對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）邊實(shí)施、邊檢查效果。 ? （ 2）當(dāng)實(shí)施過(guò)程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。 ? （ 3）活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。 2023/3/5 45 他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？ ? 在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響； ? 用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口 ； ? 提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場(chǎng)清除掉； ? 把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測(cè)； ? 把顧客退回的各種車(chē)進(jìn)行檢驗(yàn)分類(lèi)，送回責(zé)任部門(mén)。 2023/3/5 46 八、檢查效果 ? 把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。 ? 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益： ? 直接經(jīng)濟(jì)效益 =活動(dòng)期內(nèi)的效益 課題活動(dòng)的耗費(fèi)