【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ……… 對(duì)象物? 誰(shuí) (Who)…………………… 擔(dān)當(dāng)者? 何時(shí) (When)………………… 期間 期限? 何地 (Where)………………… 地點(diǎn)? 如何 (How)…………………… 方法⑹ 分層思考看待事物? 按天 ? 按周 ? 按月 ? 按人 ? 按機(jī)器 ? 按工廠⑺ 重點(diǎn)定向? 巴雷特式地看待事物? 成果的 8成由 2成優(yōu)先事項(xiàng)決定 持續(xù)改善 QC的思想與推進(jìn)方法⑻ 徹底追究原因? “為什么、為什么 ”5次? 不只是 “去除現(xiàn)象 ”，要 “去除原因? 不只停留于臨時(shí)對(duì)策、要采取永久對(duì)策防止再發(fā)⑼ 管理結(jié)果的同時(shí)管過(guò)程? 良好的結(jié)果來(lái)自結(jié)果的原因即過(guò)程的改善⑽ 解決問(wèn)題的步驟① 課題的選定② 現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定③ 活動(dòng)計(jì)劃的制定④ 主要原因的解析⑤ 對(duì)策的研討與實(shí)施⑥ 效果的確認(rèn)⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí) 持續(xù)改善 QC的思想與推進(jìn)方法步驟 實(shí)施事項(xiàng)步驟 1步驟 2步驟 3步驟 4課題的選定 ? 抓住問(wèn)題? 確定課題現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀的把握定? 收集事實(shí)? 確定進(jìn)攻對(duì)象 (特性 )目標(biāo)設(shè)定? 明確目標(biāo)的 3要素 (目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值、目標(biāo)期限? 確定實(shí)施事項(xiàng)? 確定日程計(jì)劃、任務(wù)分擔(dān)等活動(dòng)計(jì)劃的制定主要原因的解析? 調(diào)查特性的現(xiàn)狀? 列舉主要原因? 解析（調(diào)查 驗(yàn)證 )主要原因? 確定對(duì)策項(xiàng)目 持續(xù)改善步驟 5步驟 7步驟 實(shí)施事項(xiàng)對(duì)策的研討與實(shí)施? 拿出對(duì)策的辦法? 確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容對(duì)策的研討? 對(duì)策辦法的具體化對(duì)策的實(shí)施? 研討實(shí)施方法? 實(shí)施對(duì)策步驟 6 效果的確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策效果的? 與目標(biāo)值進(jìn)行比較? 把握有形與無(wú)形效果? 制定、修改標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化? 確定管理的方法管理的落實(shí)? 讓相關(guān)人員人所共知? 教育擔(dān)當(dāng)人員? 確認(rèn)是否得到了保持續(xù)表 持續(xù)改善⑵ QC 小組活動(dòng) QC小組的基本【什么叫 QC小組活動(dòng)】所謂 QC小組 ,即從事所有工作的人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、 服務(wù)質(zhì)量、小組的定義工作質(zhì)量等的管理、改善活動(dòng)的小集體活動(dòng)的推進(jìn)方法 自主地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，靈活運(yùn)用 QC思想、手法等到發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng)活動(dòng)的目的 QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場(chǎng)提高用戶的滿意度以及對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)為目的經(jīng)營(yíng)者、管理者的職責(zé) 為了使這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻(xiàn)把它作為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場(chǎng)活力的重要活動(dòng)在積極實(shí)踐TQM等全公司性活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援 持續(xù)改善 ⑵ QC 小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的基本理念① 發(fā)揮人的才能 ,挖掘無(wú)限的潛力② 尊重人 ,創(chuàng)造生動(dòng)活潑的 \明快的現(xiàn)場(chǎng)③ 為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻(xiàn)① 培養(yǎng)人才? 任何人都具有豐富的考驗(yàn) ,具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望? 并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望? 小組通過(guò)活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識(shí)和技術(shù)? 小組長(zhǎng)通過(guò)活動(dòng)可以顯著提高統(tǒng)率力② 創(chuàng)造明快的現(xiàn)場(chǎng) (賦予現(xiàn)場(chǎng)活力 )? 所謂 “ 人格 ”, 是從精神方面看人 ,包含 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 的含義? 所謂 “ 自主性 ” ，指自己積極主動(dòng)地行動(dòng) ,所謂 “ 創(chuàng)造性 ”, 指自己思考? 通過(guò)自己思考，才能夠自己行動(dòng)。 “ 自主性 ” 和 “ 創(chuàng)造性 ” 是相輔相成的統(tǒng)一體? QC活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和成員們交流協(xié)商，通過(guò)自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到 QC的基本 ——“ 站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事物”③ 為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)? QC小組活動(dòng)是工作在現(xiàn)場(chǎng)第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動(dòng)。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)QC小組活動(dòng)的基本理小組活動(dòng)的基本理念念 持續(xù)改善 ⑶ QC 小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織【推進(jìn) QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】公司方針、計(jì)劃的下達(dá)與響應(yīng)協(xié)作支援：指導(dǎo)、商量管理者QC小組推進(jìn)事務(wù)局QC小組推進(jìn)事務(wù)局各店鋪、科QC小組推進(jìn)事務(wù)局董事會(huì) 本部 地區(qū) 店鋪 生鮮生產(chǎn)物流中心店鋪 干貨收款畜產(chǎn)水產(chǎn)TQM推進(jìn)委員會(huì)各部的 TQM推進(jìn)委員會(huì)各地區(qū)的 TQM推進(jìn)委員會(huì)○ 系 小組○ 系 小組○ 系 小組○ 系 —— 小組小組小組 持續(xù)改善⑶ QC 小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本【推進(jìn) QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】◆ QC小組推進(jìn)委員會(huì)（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé)委員長(zhǎng)是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門(mén)的管理者① QC 小組活動(dòng)年度計(jì)劃的制定推進(jìn)② QC 小組活動(dòng)推進(jìn)中的問(wèn)題點(diǎn)與對(duì)策方法的研討與確定③ QC 小組教育的規(guī)劃與開(kāi)展④ 其它有關(guān) QC小組活動(dòng)推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議⑤ 編制教材等公司內(nèi)部的資料⑥ 進(jìn)行 QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援◆ QC小組活動(dòng)推進(jìn)事務(wù)局① 進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支援② 把握實(shí)況，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r③ 創(chuàng)造有利于 QC小組的環(huán)境④ 擔(dān)當(dāng)與 QC小組活動(dòng)的委員會(huì)、會(huì)議的事務(wù)局⑦ 為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行 QC小組活動(dòng)小報(bào)等⑧ 負(fù)責(zé)進(jìn)行 QC 小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)、表彰等事務(wù) 持續(xù)改善⑶ QC 小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆ QC小組組長(zhǎng)會(huì)議目的：研討、解決小組組長(zhǎng)在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問(wèn)題⑤ QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施⑥ QC小組社外活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施① 有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流② 各小組活動(dòng)中總是點(diǎn)抽出與對(duì)策研究③ QC小組必要教育的研討與推進(jìn)④ QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn)⑦ 對(duì)上司、上級(jí)方針的具體實(shí)施方案的審議與開(kāi)展方法的研討 持續(xù)改善◆ 推進(jìn)組織的利用① 為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱、問(wèn)題點(diǎn)、分② 積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭(zhēng)取理解③ 積極主動(dòng)地找組織，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、工以及對(duì)公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、 QC小組推進(jìn)事務(wù)局、 QC小組組長(zhǎng)會(huì)議報(bào)告推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo)⑶ QC 小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆ 積極開(kāi)展學(xué)習(xí)會(huì)① 充分理解 “ 解決問(wèn)題的方法 ” 和 “QC 手法 ”② 學(xué)習(xí)《 QC小組》雜志中經(jīng)驗(yàn)談中 “ 好的地方 ” “ 下了功夫的 地方 “ 等，并互相交流 持續(xù)改善⑶ QC 小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 QC小組的組成【組成方法】關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作的關(guān)系：① 現(xiàn)場(chǎng)與工作都相同 ② 現(xiàn)場(chǎng)相同但工作不同 ③ 現(xiàn)場(chǎng)與工作都不同◆ 最基本的組成方法 在第一線的現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們 因此，原則上是現(xiàn)場(chǎng)組織的最小單位。以該現(xiàn)場(chǎng)的長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全體部下為成員◆ 現(xiàn)實(shí)的組成方法一般來(lái)講，把在同一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)從事同樣的工作的人集中起來(lái)很困難◇ 一個(gè)小組 5~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)連性保證有 2~3名以上◇ 剛開(kāi)始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成QC小組班長(zhǎng)系長(zhǎng)班長(zhǎng) 組長(zhǎng)機(jī)構(gòu)組成 實(shí)際活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系 持續(xù)改善⑶ QC 小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆ QC小組的分割工作現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)超過(guò) 10名時(shí)，最好小組進(jìn)行分割? 分成分小組? 分成兩個(gè)小組（以較少的成員解決大量的問(wèn)題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)的經(jīng)歷）◎ 組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）（基本型） A分組 B分組◎ 總括組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）組長(zhǎng)（工作主管）組長(zhǎng)（工作主管）A分組 B分組◎ 組長(zhǎng)（工作主管）組長(zhǎng)（工作主管）例 ⑴ A分組 B分組組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）例 ⑵ 持續(xù)改善⑶ QC 小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆ QC小組的分割① 以光靠自己