第六章消法質(zhì)量法競(jìng)爭(zhēng)法ppt-powerpointpr(編輯修改稿)
2025-02-05 16:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者義務(wù) 一、消費(fèi)者權(quán)利 1. 安全保障權(quán) 2. 知悉真情權(quán) 3. 自主選擇權(quán) 4. 公平交易權(quán) 5. 依法求償權(quán) 6. 依法結(jié)社權(quán) 7. 知識(shí)獲取權(quán) 8. 人格尊嚴(yán)權(quán) 9. 監(jiān)督批評(píng)權(quán) 二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 1. 嚴(yán)格履行法定和約定的義務(wù) 2. 聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù) 3. 保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù) 4. 不作虛假宣傳的義務(wù) 5. 出具憑證和單據(jù)的義務(wù) 6. 提供符合要求的商品或服務(wù)的義務(wù) 7. 承擔(dān)售后責(zé)任的義務(wù) 8. 遵守公平交易的義務(wù) 9. 不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù) 第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)與救濟(jì) 一、國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) （一）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) （二）社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面起著重要作用。消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能為： 、檢查 ，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議 ，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解 ，提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定 ，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟 ，通過(guò)大眾傳媒介予以揭露、批評(píng) 二、消費(fèi)者權(quán)利的救濟(jì) （一）爭(zhēng)議的解決途徑 1. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 2. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 3. 向有關(guān)行政部門(mén)申訴 4. 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 5. 向人民法院提起訴訟 （二）經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任的承擔(dān) 1. 由生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔(dān) 2. 由租賃柜臺(tái)的出租者、展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者承擔(dān) 3. 由變更后的企業(yè)承擔(dān) 4. 由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān) 5. 由虛假?gòu)V告行為的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān) （三）侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任 1. 民事責(zé)任 2. 行政責(zé)任 3. 刑事責(zé)任 案例分析 案例一：劉小姐見(jiàn)到自己周?chē)耐潞团笥讯荚谑褂媚乘幱玫拿廊菟つw變得光滑白皙了許多。于是也來(lái)到本市一家百貨商場(chǎng)，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，售貨員只是一個(gè)勁地推薦自己的產(chǎn)品，并沒(méi)有告訴劉小姐該產(chǎn)品有副作用，對(duì)于某些皮膚過(guò)敏者應(yīng)當(dāng)禁用。劉小姐買(mǎi)回后連續(xù)使用了幾天，不但青春痘增多了，而且臉上還有瘙癢的感覺(jué)，便到商場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，售貨員告訴她這屬于正常情況，很多顧客剛使用時(shí)都會(huì)有的，繼續(xù)使用一段時(shí)間癥狀就會(huì)消失的。劉小姐聽(tīng)后又用了一個(gè)星期，不適的癥狀不但沒(méi)有消失，而且長(zhǎng)青春痘的地方還出現(xiàn)了流血、化膿。劉小姐趕緊到本市一家省級(jí)皮膚病醫(yī)院檢查，結(jié)果表明：由于藥物的副作用，導(dǎo)致部分過(guò)敏膚質(zhì)的人使用后，青春痘反而增多，并建議劉小姐去藥物鑒定部門(mén)進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果表明，該美容霜的藥物成分已經(jīng)過(guò)期，屬于變質(zhì)藥物。劉小姐于是向法院提起訴訟，要求商場(chǎng)退貨和賠償損失。 問(wèn)： （ 1）劉小姐作為消費(fèi)者哪些權(quán)利遭到了侵害？ （ 2）其主張能否得到法院支持？ 分析： 本案中，劉小姐作為消費(fèi)者以下權(quán)利遭到了侵害： （ 1）商場(chǎng)售貨員應(yīng)當(dāng)在劉小姐購(gòu)買(mǎi)時(shí)告知皮膚過(guò)敏者禁用，并且在劉小姐使用幾天后出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí)仍然沒(méi)有告訴劉小姐，而是建議劉小姐繼續(xù)使用。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 13條的規(guī)定，消費(fèi)者享有知識(shí)獲取權(quán)，商場(chǎng)售貨員的做法侵犯了劉小姐的知識(shí)獲取權(quán)，因此商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)于李某所受到的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。 （ 2）劉小姐在購(gòu)買(mǎi)該藥用美容霜時(shí)，商場(chǎng)的售貨員沒(méi)有告訴劉小姐美容霜已過(guò)保質(zhì)期，造成了劉小姐的人身受到傷害。因此，商場(chǎng)售貨員不但侵害了劉小姐的安全保障權(quán)，而且侵害了劉小姐的知悉真情權(quán)，根據(jù)本法第 40條、第 41條和第 44條的規(guī)定，劉小姐有權(quán)要求商場(chǎng)退換商品并賠償損失。 案例二：張女士在一家正在銷(xiāo)售打折皮具的專(zhuān)賣(mài)店選購(gòu)皮包，經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選之后，選中了一款原價(jià) 319元而現(xiàn)價(jià)只需 168元的皮包，在皮包標(biāo)價(jià)牌上還寫(xiě)有“真皮皮包”字樣。張女士覺(jué)得非常劃算，為確保能買(mǎi)到真皮皮包，她當(dāng)即向該專(zhuān)賣(mài)店的售貨員詢(xún)問(wèn)打折的原因。營(yíng)業(yè)員說(shuō)打折的原因是處理積壓產(chǎn)品，時(shí)間久了皮包受潮后起了點(diǎn)霉，并不影響正常使用，質(zhì)量還是相當(dāng)好的，絕對(duì)是真皮的。張女士認(rèn)為有點(diǎn)霉不礙事，回去擦點(diǎn)油就可以了，況且原價(jià) 300多元的皮包質(zhì)量一定沒(méi)有問(wèn)題。于是很爽快地便掏錢(qián)買(mǎi)下?；丶液鬀](méi)用到半個(gè)月，皮包就開(kāi)裂了，根本無(wú)法使用，而且其家人和鄰居都發(fā)現(xiàn)該皮包根本不是真皮的。于是張女士要求退貨，但專(zhuān)賣(mài)店以店內(nèi)告示“打折商品，概不退貨”為由拒絕，并且聲稱(chēng)皮包是明碼標(biāo)價(jià)的，也是張女士自己選的，他們不能給予退貨，而只能幫她修好。無(wú)奈之下張女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。 問(wèn)： 本案中，張女士主張可以得到支持嗎？為什么？ 分析： 本案中，張女士的主張可以得到支持，理由如下： 在消費(fèi)領(lǐng)域中，格式條款是指經(jīng)營(yíng)者為與消費(fèi)者訂立合同而單方擬定的合同條款。由于這種合同不是與消費(fèi)者協(xié)商制定的，消費(fèi)者處于被動(dòng)的劣勢(shì)地位。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1