【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人解決問題13 ．目標(biāo)切實(shí)可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強(qiáng) 質(zhì)量管理發(fā)展 45 接受調(diào)查的 意大利 企業(yè)的質(zhì)量管理狀況 不斷改進(jìn)對(duì)關(guān)鍵手段 管理 關(guān)鍵手段 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 戰(zhàn)略與組織 1 ．最高管理層參與 2 ．確定質(zhì)量目標(biāo) 3 ．以質(zhì)量保證專家作為顧問 4 ．扁平組織結(jié)構(gòu) 5 ．注重預(yù)防 以?零次品?生產(chǎn)作為核心流程 以?質(zhì)量設(shè)計(jì)?作為核心流程 6 ．工人自我檢驗(yàn) 7 ．與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì) 8 ．預(yù)防性質(zhì)量保證手段 9 ．受控的研究與開發(fā)量 10 ．與客戶的聯(lián)系 動(dòng) 員 11 ．決策權(quán) 12 ．由車間工人解決問題 13 ．目標(biāo)切實(shí)可行 14 ．自我管理小組 15 ．工人滿意 弱 一般 強(qiáng) 質(zhì)量管理發(fā)展 46 接受調(diào)查的 葡萄牙 企業(yè)的質(zhì)量管理狀況 不斷改進(jìn)對(duì)關(guān)鍵手段的管理關(guān)鍵手段 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí)戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質(zhì)量目標(biāo)3 ．以質(zhì)量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結(jié)構(gòu)5 ．注重預(yù)防以 ?零次品?生產(chǎn)作為核心流程以 ?質(zhì)量設(shè)計(jì)?作為核心流程6 ．工人自我檢驗(yàn)7 ．與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì)8 ．預(yù)防性質(zhì)量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動(dòng) 員11 ．決策權(quán)12 ．由車間工人解決問題13 ．目標(biāo)切實(shí)可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強(qiáng) 質(zhì)量管理發(fā)展 47 19451960 思變階段 :企業(yè)管理體制和制度的整頓 戰(zhàn)后日本成為戰(zhàn)敗國(guó)，被美國(guó)戰(zhàn)領(lǐng)，不能再用軍國(guó)主義手段強(qiáng)制傾銷商品，當(dāng)時(shí)工業(yè)生產(chǎn)水平只相當(dāng)于戰(zhàn)前的三分之一，科技水平比世界先進(jìn)水平平均落后 20～ 30年。日本又是一個(gè)島國(guó)，人口稠密，資源貧乏，要使自己發(fā)展成為一個(gè)高度工業(yè)化的國(guó)家，只能走進(jìn)口原料加工成高質(zhì)量的產(chǎn)品，然后再出口成品的路子，否則就有亡國(guó)的危險(xiǎn)。 質(zhì)量管理發(fā)展 （ 1）日本質(zhì)量管理發(fā)展歷程 日本質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)了五個(gè)階段 48 當(dāng)時(shí)處于經(jīng)濟(jì)恢復(fù)時(shí)期，企業(yè)管理落后，據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家藤澤武夫回憶說(shuō)： ? 當(dāng)時(shí)設(shè)備陳舊，事務(wù)人員普遍使用算盤，車間是黑煙塵彌漫，工人滿手油污去記錄原始記錄，記的也不準(zhǔn)確。庫(kù)存物資堆放雜亂無(wú)章，部件有的積壓五年也用不完，而當(dāng)天急需的部件卻沒有。 ? 常出故障，加上 1950年朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，大量日本的軍事物資質(zhì)量差，直接影響了美國(guó)對(duì)朝戰(zhàn)爭(zhēng)，引起美軍極大不滿，勒令日本有關(guān)單位，按美國(guó)戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理。 為了恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，在資源缺乏、市場(chǎng)惡化的環(huán)境中求得生存，日本企業(yè)忍辱負(fù)重、臥薪嘗膽，決心改進(jìn)質(zhì)量。邀請(qǐng)美國(guó)專家進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，醞釀質(zhì)量管理的變革。 50年前日本產(chǎn)品被貶為 東洋貨 ，是 劣質(zhì)貨 的代名詞。后來(lái)日本貨打進(jìn)了美國(guó)市場(chǎng)，美國(guó)產(chǎn)品則步步后退。當(dāng)時(shí)美國(guó)人還不明白，一個(gè)叫什么 松上松下 的這么厲害，原來(lái)是美國(guó)人戴明帶去全面質(zhì)量管理思想振興了日本經(jīng)濟(jì)。 質(zhì)量管理發(fā)展 49 1950～ 1960 年 企業(yè)管理改革階段 。實(shí)行民主化、合理化、科學(xué)化改革，實(shí)現(xiàn)了管理機(jī)械化，大企業(yè)中強(qiáng)行推行全面質(zhì)量管理。 1960～ 1970 年 企業(yè)管理現(xiàn)代化階段 ，開展 質(zhì)量月 活動(dòng)，全面質(zhì)量管理工作廣泛在各企業(yè)中實(shí)行。這個(gè)時(shí)期，日本處于經(jīng)濟(jì)高度成長(zhǎng)期，池田內(nèi)閣提出了一個(gè)十年計(jì)劃，以后大體七年就實(shí)現(xiàn)了。 質(zhì)量管理在日本取得了巨大成就，日本的產(chǎn)品不斷向世界各國(guó)出口，人民收入增加，日本的質(zhì)量管理開始為世界所注視。 質(zhì)量管理發(fā)展 50 19611973 質(zhì)量振興階段 大力推行 CWQC 全部門參加的質(zhì)量管理 ? 全員參加的質(zhì)量管理 ? 綜合性的質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理為中心，其它方面管理與成本、交貨期等結(jié)合起來(lái) ? 經(jīng)營(yíng)思想革命，以市場(chǎng)、顧客、消費(fèi)者為中心 ? 重視智力開發(fā)、多形式的質(zhì)量教育 ? 堅(jiān)持開展 QC小組活動(dòng) ? 靈活運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 ? 充分發(fā)揮職能部門的作用 質(zhì)量管理發(fā)展 51 ? 19741981 追趕歐美階段 短短二十年時(shí)間中，日本創(chuàng)造了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡，一躍成為僅次于美國(guó)的經(jīng)濟(jì)大國(guó)、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。坐上了世界質(zhì)量管理的領(lǐng)袖地位。 ? 19821990 海外擴(kuò)張階段 （日元匯率影響） ? 19912023 倒退階段（泡沫經(jīng)濟(jì)、金融危機(jī)、政局動(dòng)蕩、年青一代思想西化，創(chuàng)業(yè)精神淡?。? 質(zhì)量管理發(fā)展 52 5S 活動(dòng)是在日本廣受推崇的 現(xiàn)場(chǎng)管理方法 整理 SEIRI～ 清除不需要的物品； 整頓 SEITON～ 合理布置留下的物品； 清掃 SEISO～ 經(jīng)常打掃、保持干凈； 清潔 SEIKETSU～ 定期清理、作好維護(hù)，維持整理、整頓和清潔的成效； 素養(yǎng) SHITSUKE ～ 即堅(jiān)持規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。良好的工作環(huán)境不僅可以建立值得信賴的企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣。現(xiàn)在許多公司在提倡 5S的同時(shí)， 又增加了安全（ Safe ）意識(shí)，即 6S。 質(zhì)量管理發(fā)展 （ 2）日本質(zhì)量管理的 5S活動(dòng) 53 ? 含義 : – 工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西， 撤除不需要的東西 質(zhì)量管理發(fā)展 ● 5S 的基本概念 54 ? 含義 : – 把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，便于取用； 質(zhì)量管理發(fā)展 55 ? 含義 : – 徹底清潔你的工作場(chǎng)所，排除廢物、污物和不相關(guān)的物質(zhì)，使你的工作現(xiàn)場(chǎng)更干凈。 質(zhì)量管理發(fā)展 56 ? 含義 : – 維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生； 質(zhì)量管理發(fā)展 57 ? 含義 : – 訓(xùn)練自己自覺遵守保持良好生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生整潔的各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 質(zhì)量管理發(fā)展 58 5S 的關(guān)系圖： 整理 整頓 清潔 素養(yǎng) 清掃 質(zhì)量管理發(fā)展 59 5S活動(dòng)是人類早已經(jīng)推行的活動(dòng)，只不過(guò)這種活動(dòng)是不自覺的，不規(guī)則的。小學(xué)教育也有各年級(jí)各班的整潔比賽，強(qiáng)調(diào)整齊、清潔、簡(jiǎn)單、樸素、迅速、確實(shí)，從小培養(yǎng)學(xué)童養(yǎng)成好習(xí)慣。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們?nèi)找娓械秸R與清潔的重要性，當(dāng)對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行了有效的5S活動(dòng)后，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，不僅提高了工作效率；防止了浪費(fèi)和失誤；還產(chǎn)生了心理效應(yīng)和形象效應(yīng)， 5S名詞及一套實(shí)踐方法也就流通于企業(yè)界。 質(zhì)量管理發(fā)展 60 ● 5S 推行常見的問題點(diǎn) 5S雖然講起來(lái)很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)仍有相當(dāng)多的企業(yè)在推行中受挫，主要是一些常見的問題未解決好： 本位主義，自以為是； 權(quán)責(zé)不分； 賞罰不明； 半途而廢。 質(zhì)量管理發(fā)展 推行 5S要充分利用戴明循環(huán) (PDCA) 制定規(guī)則 Plan； 執(zhí)行規(guī)則 Do； 檢查規(guī)則 Check； 標(biāo)準(zhǔn)化 Action。 61 ● 推行 5S 的目的 ? 使工作、生活環(huán)境及公共區(qū)域整潔有序； ? 提高工作效率； ? 減少工作事故，保障安全； ? 降低不良，提高產(chǎn)品質(zhì)量； ? 合理利用空間，減少浪費(fèi)； ? 提高企業(yè)形象，增強(qiáng)員工自愛感和團(tuán)體精神。 質(zhì)量管理發(fā)展 62 ● 5S 推行的具體實(shí)施方法 目視管理： （ 一看便知的管理） 古代大的作戰(zhàn)軍隊(duì)綿延數(shù)千里，依據(jù)紅（作戰(zhàn)）、黃（扎營(yíng)）、白（投降）三種色來(lái)傳達(dá)命令；火車依據(jù)紅（停）、黃（慢）、綠（行）三種色調(diào)速行駛；滅火器依據(jù)紅（沒氣）、黃（需充氣）、綠（正常）來(lái)表示狀態(tài)。 質(zhì)量管理發(fā)展 63 ⑴ 形跡：在地面、墻壁等處按其投影繪圖，使用后易于歸位。 ⑵ 顏色：活頁(yè)夾：綠色（管理部）、黃色（品管部）、紅色（生產(chǎn)部）、灰色（工程部）。 ⑶ 車間：藍(lán)（作業(yè)區(qū)）、綠色（走道）、黃（警戒線）。 ⑷ 廠牌：藍(lán)（生產(chǎn)部）、白色（管理部）、黃色（品管部）、 粉紅色（包裝）。 ⑸ 還有車間所用塑料箱及員工所穿工衣等等，均可用其顏色之目視管理區(qū)分開來(lái)。 ⑹ 燈號(hào)，如：機(jī)臺(tái)的綠燈（正常）、紅燈（故障）。 質(zhì)量管理發(fā)展 64 實(shí)施步驟： ? 成立紅標(biāo)作戰(zhàn)項(xiàng)目小組：組長(zhǎng)為具有決策權(quán)之總經(jīng)理或廠長(zhǎng)。 組員包括制造、倉(cāng)儲(chǔ)、技術(shù)、品管、總務(wù)等部門之主管。 ? 決定紅標(biāo)作戰(zhàn)的對(duì)象：辦公室、空間（地面、通道、架子、天花板、設(shè)備、產(chǎn)品）。 定位基準(zhǔn)： 項(xiàng)目 要 不要 機(jī)器 一周內(nèi)用 一周內(nèi)不用 手工具 經(jīng)常用 偶爾才用 材料 三天內(nèi)用 三天以上用 質(zhì)量管理發(fā)展 65 ?制作紅色標(biāo)簽： 部門 作戰(zhàn)對(duì)象 a. 辦公室 b. 設(shè) 備 編號(hào) 日期 貼紅色標(biāo)簽：（以一周為原則，由項(xiàng)目組至各部門貼示） 質(zhì)量管理發(fā)展 66 應(yīng)注意的事項(xiàng)： ? 丟棄所有東西都是有用的觀念。 ? 要了解作戰(zhàn)對(duì)象的基準(zhǔn)。 ? 不貼自己部分。 ? 有意見向項(xiàng)目小組投訴，不可隨意撕掉紅色標(biāo)簽。 ? 紅色標(biāo)簽物品的處理 質(zhì)量管理發(fā)展 67 不要品處理后之制度化： 不要品處理不代表紅標(biāo)作戰(zhàn)之結(jié)束，而是制度化的開始。要檢討損壞、不良、呆滯、過(guò)剩品產(chǎn)生的原因，并制定相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)消除產(chǎn)生不良品的根源，可從 4M1E去實(shí)行，例如： 項(xiàng)目 原因 對(duì)策 制品之印刷不良 油墨用錯(cuò)（人） 督導(dǎo)處理 字跡不均（機(jī)） 更新機(jī)器 油墨不良（料） 選擇合格供貨商 用力太輕（法） 培訓(xùn) 溫度太高（環(huán)） 裝空調(diào) 質(zhì)量管理發(fā)展 68 看板管理： 它是整頓的最佳工具，可從 5W1H去實(shí)行它，對(duì)欲加管理有人、事、物、時(shí)、地，以明顯的方式標(biāo)示出來(lái)，以達(dá)到一目了然的效果。 顏色管理： 為使 5S活動(dòng)持續(xù)開展，可用 5S方案來(lái)評(píng)估各部門的實(shí)施 階段 顏色 實(shí)施程度 對(duì)策 1 黑 5S未推行 整理 2 紅 整理完成 整頓 3 黃 2個(gè) S完成 清掃 4 藍(lán) 3個(gè) S完成 清潔 5 綠 4個(gè) S完成 教養(yǎng) 質(zhì)量管理發(fā)展 69 (5) 攝影作戰(zhàn)： 使用同一部數(shù)字相機(jī)或錄相機(jī)站在同一地點(diǎn)同一方向，將不符合 5S原則之處拍攝下來(lái)，并貼到大家都看得到的地方或在會(huì)議中檢討，激起大家的改善意愿，改善后再拍照張貼與改善前比較使大家了解其改善成果。 質(zhì)量管理發(fā)