某汽車某汽車經(jīng)營(yíng)理念及tqm(目標(biāo))下(編輯修改稿)
2025-02-05 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 月度報(bào)告的作成 ＰＤＣＡ表的作成 由高層診斷的體制 上級(jí)部門方針 部門實(shí)施計(jì)劃書 部 門 （職責(zé) ?使命） 方針 共有場(chǎng)所 部門目標(biāo) ＜問題點(diǎn)的共有與成果的認(rèn)識(shí)＞ 月度報(bào)告制作指南 月度報(bào)告 月度報(bào)告 月度報(bào)告 月度報(bào)告 月度報(bào)告 月度報(bào)告 PDCA表制作指南 一份 PDCA表是 : 運(yùn)用 PDCA完成行動(dòng)計(jì)劃的工具； 確認(rèn)結(jié)果，從而認(rèn)識(shí)工作成果與所付出的努力的工具 ①董事長(zhǎng)確認(rèn)自己部門的工作推進(jìn)方法，力圖提高管理品質(zhì) ②在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)、稱贊成果 ③承認(rèn)下期的部門方針計(jì)劃 ①為完成公司方針，作為本部首腦推動(dòng) PDCA循環(huán)，對(duì)實(shí)施階段予以評(píng)價(jià) ②從ＱＣＤＭＳＥ機(jī)能不同的觀點(diǎn)評(píng)價(jià)部門的體質(zhì) ③站在顧客的立場(chǎng)診斷什么方面發(fā)生了怎樣的變化 ④從前期分析和環(huán)境認(rèn)識(shí)（ SA）方面明確課題 ⑤承認(rèn)下一期的部門方針和實(shí)施計(jì)劃 由高層診斷的體制 董事長(zhǎng)診斷 診斷 目的 診斷 觀點(diǎn) ⑥到 現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí) 、稱 贊 成果 總經(jīng) 理 現(xiàn)場(chǎng) 確 認(rèn) 會(huì) ?目的 ??????現(xiàn)場(chǎng) 確 認(rèn) 和增加 動(dòng) 力 ?內(nèi)容 ?????? ①確 認(rèn) 各 現(xiàn)場(chǎng) 的 實(shí)際 情況 ②把握肩 負(fù)課題 的 現(xiàn)場(chǎng) 的 實(shí)際 情況 ③部 門經(jīng) 理和 員 工的２Ｗａｙ溝通 ?參加人 員 ??? ?總經(jīng) 理 ＋ 相關(guān)部 門 干部 ?對(duì) 象部 門 ??? ?市 場(chǎng) 部、 銷 售部、售后服 務(wù) 部、 財(cái)務(wù) 部、行政部等 ?時(shí) 間 ??????隨 時(shí)進(jìn) 行 ?場(chǎng) 所 ??????各部 門 的 現(xiàn)場(chǎng) 熱 自由豁達(dá) 的工作場(chǎng)所 雄心勃勃 共享目的目標(biāo) 共享成功的喜悅 本田領(lǐng)導(dǎo)力的概念 ◆ Honda領(lǐng)導(dǎo)力的理想狀態(tài) 情 以尊重個(gè)性和三現(xiàn) 主義為基礎(chǔ)的管理 鼓勵(lì)自立 公平對(duì)待、機(jī)會(huì)均等 在相互信任基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)工作 堅(jiān)持走動(dòng)式管理（ＭＢＷ） 基于本田哲學(xué)的 “ LEADERSHIP” Listen（聆聽） Explain（解釋） Assist（幫助） Discuss（討論） Evaluate（評(píng)估） Respond（回應(yīng)） Sensitivity（敏感性） Heart（真心） Identity（專業(yè)性） Patience（耐心） With（帶有） 管理者的 TQM七個(gè)習(xí)慣 ① 對(duì)以“顧客觀點(diǎn)”為基礎(chǔ)的工作思考方法予以鼓勵(lì) ② 對(duì)不斷探究問題本質(zhì)的思考方法予以鼓勵(lì) ③ 注重日常工作的計(jì)劃性 ④ 注重過程 ⑤ 注重速度和優(yōu)先排序 ⑥ 對(duì)全體成員參與的團(tuán)隊(duì)工作予以鼓勵(lì) ⑦ 鼓勵(lì)建立每個(gè)人能表達(dá)自己的想法和創(chuàng)意的氛圍 4. NGH活動(dòng)的開展 NGH（ New Guangqi Honda） NGH（ New Guangqi Honda）活動(dòng)，是一項(xiàng)一小團(tuán)體為單位 尋求創(chuàng)新廣汽本田的活動(dòng)。 NGH活動(dòng)，給員工創(chuàng)造了一個(gè)發(fā)揮 自我、展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，員工通過活動(dòng)形成團(tuán)隊(duì)精神，自主不懈 地營(yíng)造一個(gè)充滿激情、和諧向上的工作氛圍，對(duì)員工和公司的發(fā) 展都起到了十分積極的作用。 NGH已經(jīng)成為廣汽本田企業(yè)文化 的重要標(biāo)志。 改善提案 廣汽本田在成立初期就全面推進(jìn)改善提案活動(dòng)。改善提案 是由員工以自己的思路捕捉一些問題點(diǎn)和課題，并對(duì)其作出分析 而提出的能夠提高效率的提案。員工在活動(dòng)中充分發(fā)揮主動(dòng)性， 通過對(duì)工作現(xiàn)狀的不斷改善，提高工作效率，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的 同時(shí)，推動(dòng)公司健康發(fā)展。 培養(yǎng)人 NGH活動(dòng) 改善提案活動(dòng) 對(duì)人的尊重 培養(yǎng)人才 OJT OFFJT OCT 足特約店面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈汽車市場(chǎng)對(duì)人員培訓(xùn)的需求，急需建立和完善特約店內(nèi) 部培訓(xùn)機(jī)制。 5. 學(xué)習(xí)型組織的建立 特約店內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制的建立 由于特約店數(shù)量的增多、人員離職率高等因素，廠家的集中培訓(xùn)方式難以及時(shí)滿 在銷售、售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)氲陜?nèi)講師培訓(xùn)及認(rèn)證制度，確保內(nèi)部培訓(xùn)效果，逐 步建立學(xué)習(xí)型組織。 店內(nèi)講師培訓(xùn) 店內(nèi)講師培育 1）解決培訓(xùn)資源問題，降低培訓(xùn)成本 2）強(qiáng)化特約店自身優(yōu)勢(shì)，提升培訓(xùn)質(zhì)量 3）整合特約店內(nèi)部資源，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳承 4）營(yíng)造特約店學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè) 店內(nèi)講師培育的重要意義 1 2 3 4 5 / 6 1）建立廣汽本田及特約店兩級(jí)培訓(xùn)體制，開展經(jīng)常性的店內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)； 2）提升轉(zhuǎn)訓(xùn)的質(zhì)量和效果； 3）使新人在上崗前得到及時(shí)的培訓(xùn)； 4）有助于企業(yè)文化及學(xué)習(xí)型組織的建立； 5）有利于銷售 /服務(wù)流程的執(zhí)行，提高客戶滿意度（ SSI/CSI）和成交率； 6）為特約店培養(yǎng)后備中高層管理人才。 設(shè)立店內(nèi)講師的目的 制定吸引力的講師薪酬體制 提供充足的
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