【文章內(nèi)容簡介】 主因 =原因 )系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)起來，以明確因果關(guān)系。將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把握差別大小、分布狀況、及與水準和目標值的關(guān)系。對數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進行視覺化處理，以幫助理解情況。將所收集的數(shù)據(jù)按一定的相同點 (如年齡、性別等 )分開，查找不同點。使 用 方 法n＝ 520目的　　為以事實為依據(jù)進行管理，而對數(shù)據(jù)進行分類、處理及視覺化。34⑧ ２ QC工具 　 （新ＱＣ７ 道具） ⑧ ～１目的 ：整理混亂的語言式情報，追求本質(zhì)。１ 關(guān)聯(lián)圖法２ 親和圖法（ＫＪ法）● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー● ーーーーーーー系統(tǒng)圖法3矩陣圖法 4項目的重要性 評價點 １ 評價點 ２共同主題 解決的難易度 數(shù)據(jù)取得難易度緊急度 重要度 部門方針 期待效果 綜合分問題點 項目○△○○△△ △△△○○○ ○ ○ ○ ○3733532343○○△△△△ ○○△○ ○１． ○○ 不能 △△２． ○○ 的不良多３． 的處理時間長４． 的生產(chǎn)滯后５． △△ 的投訴多5No 手法名稱 樣 式7 PERT ①→②→⑤→⑧→ ? → ? → ?⑦←⑥ ⑩←⑨? → ?③→④PDPC6通知家里家人帶來定期券打電話到公司通知遲到回家取回家取上班遲到 上班遲到打電話到公司通知遲到使 用 方 法整理有問題的現(xiàn)象的相互因果關(guān)系 (原因和結(jié)果、手段與方法 )，以解決問題。將要達到一個目的所需要的手段不斷展開為樹狀，以獲得最佳措施。構(gòu)成該圖的兩個要素是行和列，在表的交差點上顯示出各要素的有無及相關(guān)程度。該圖表現(xiàn)縱橫交差點上的關(guān)系。在行動計劃的基礎(chǔ)上預(yù)測事前會出現(xiàn)的各種情況，盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向矩陣數(shù)據(jù)解析法合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些主因，將其作為主要“ 成分 ” ，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。指使用多變量解析進行的主要成分分析。用于管理項目作業(yè)日程及時間等的圖表法。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。將想法、意見等語言數(shù)據(jù)寫在卡片上，并總結(jié)到相類似的組別中，以作出解決問題的線索。Principal Component AnalysisProgram Evaluation and Review TechniqueProcess Decision Program Chart箭頭圖表法356． TQM的工作推進方法　 ① 自律的日常管理　 　 練習：制定作業(yè)標準 (工作手冊 )　 ② 自主的方針管理　 ③ 制定行動計劃　 ④ 運用 PDCA循環(huán)36定義 “ 依照計劃進行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標準。 ” ＜ 過程＞ 日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作? 指自律性持續(xù)改善日常工作的活動。⑧ 自律 的日常管理確認目的 /目標、作業(yè)標準設(shè)定管理基準ＤＳＴＤＳＴ －Ｐ－Ｐ（ Standard）以每天完成為目標依照計劃實施ＤｏＤｏ使用管理基準把握每天的狀態(tài)ＣｈｅｃｋＣｈｅｃｋ 對不符管理基準的問題進行改善及再發(fā)防止修改作業(yè)標準ＡｃｔｉｏｎＡｃｔｉｏｎ37① ～１■ 日常工作中 CAPDo循環(huán)的運用在工作中運用 CAPDo循環(huán)　 ? 因日常工作是按既定做法去做既定的工作，故從 CHECK階段開始 工作循環(huán)是很重要的。 　　　 ? 如果不進行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會不斷向不好 的方向發(fā)展。　 ? 描繪日常工作的理想標準 (理想管理狀態(tài) )制訂計劃如有問題則進行對應(yīng)處理 (標準化 )觀察、分析實施狀況依照計劃實施PlanActDoCheck轉(zhuǎn)動工作的循環(huán)圈并將其向上推如不努力進行維護及管理，則會滾落下來。 持續(xù)改善理想的管理狀態(tài)?理想標準38■ 日常管理要管理什么、要怎樣進行◆ 管理什么？◆ 怎樣管理？① ～２3S（ 5S）管理 管理整理、整頓、清掃 (清潔、素質(zhì) )的狀態(tài)標準化管理 指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最佳工作程序和水準。含定時定點定量的理念和負荷的平均化變化點管理 管理差異的變化及初始生產(chǎn)品、變更點等。例外管理 例外的工作和業(yè)務(wù)要與日常工作區(qū)別管理。目視管理 指使異常情況和問題點看一眼就知道的管理。品質(zhì) 管理工作、產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量 管理工作量、負荷及效率成本 管理成本、時間、利潤時間 管理日程、時間、交貨期滿意度 管理顧客的滿意度 (充足度 247。 期待度 )39　 ? 證明是否已掌握工作要領(lǐng)。 ? 提高工作的推進方法的效率。 ? 減小因個人差別而造成的工作精度的差異 ? 可順利與下一任進行工作交接 ? 可向后人傳承日常工作的技術(shù)情報。　　　　 ① 工作流程必須可切實保證目的、目標的實現(xiàn)。 ② 明確記錄各流程的著眼點和水準等。 ③ 說明著眼點和水準點等之所以重要的原因 ④ 附錄失敗事例和改善建議等，作為公司技術(shù)情報 ⑤ 內(nèi)容淺顯易懂，可通過照片等讓人易于理解、且要易于遵守。 ⑥ 須可長期不斷地進行重審、改善和維護?！　　?日常工作的作業(yè)標準 (工作手冊 )?規(guī)定 “ 工作 (業(yè)務(wù) )的做法及遵守方法 ” 的文件就是作業(yè)標準，?加入擔當人的創(chuàng)意并加以改善的作業(yè)標準是可以使用的作業(yè)標準。作業(yè)標準（工作手冊）的要點① ～３作業(yè)標準（工作手冊）的效果40「 HLS」 自學外語研修NOTE（ 失敗事例及改善）著眼點、水準 原 因　 工作流程 （ 表格）1． 課程召集準備 ① 下期課程內(nèi)容計劃 ? 開講課程的檢討 ? 確定開課前的日程安排 ② 請研修公司對課程做出提案 ? 以下期課程計劃為基礎(chǔ)， 請各研修公司提出方案? 根據(jù)聽課人的需要、聽課狀況 進行檢討? 招生時間 3周左右 招生結(jié)束～開課通知 1周左右 開課通知～開課 1周左右? 安排好 TOEIC與時間的配合? 與干事研修公司調(diào)整進行? 盡早聯(lián)絡(luò)日程安排? 對于新的研修公司，要充分 說明研修內(nèi)容、聽課管理、 費用支付方法等。? 如招生時間過短，則有的部門 可能還未收到開課通知? 投訴招生時間短，還未看到開 課通知　?。澳?1～ 2件）? 用以確保高水平講師③ 開講課程的決定＆開課通知制作 ? 開講課程的決定? 用來反映對研修公司的評價 ? 投訴對講師遲到、休息的對應(yīng) 處理慢（毎年 2～ 3件） ? 開課通知制作 (研修公司）④ 研修教室預(yù)約 ? 按開課時間事前預(yù)約２． 課程召集 ① 制作招生通知 ② 發(fā)行開課通知 ? 請總務(wù)發(fā)到各科室及在各層樓 公告欄內(nèi)張貼 ? 從 A張貼到 Z? 對青山地區(qū)周邊事業(yè)所也發(fā)出通知 （參照附頁一覽表發(fā)送）? 事前獲得總務(wù)的張貼許可? 活用每天的文件分發(fā)路線 ? 公告期結(jié)束后忘記回收， 受到提醒（ 2023年 4月、 10月）? 因一般預(yù)約開始后就不能 再預(yù)約? 按聽課人的需要、聽課狀況 決定各公司所提案的課程? 各公司的開課數(shù)目按各公司 需要? 確認研修公司制作的內(nèi)容 ? 一般預(yù)約到距開課 一個月前終止。作業(yè)標準?。ㄊ吕?目的： 推進管理外語自學研修 部門事例41３． 編班 結(jié)果聯(lián)絡(luò) ① 根據(jù)招生結(jié)果編班 ? 開課水準：原則上為 6人以上 (其他語言靈活處理）? 10人以上的班分為 2個班? 開課前受理已編班級的追加 及變更② 將編班結(jié)果通知各研修公司 ? 正式要求選定講師 ?讓新講師盡早準備照片 （ 4cm3cm ）以便辦理入館證 ４． 開課通知 ① 決定開講課程的研修教室， 通知研修公司 ② 將開講通知發(fā)送給參加人員 ③ 辦理講師進入防災(zāi)中心許 可證的手續(xù) ５． 開課指引 ① 聽課規(guī)則、聽課費收取 方法等的指引 (各研修公司）６． 研修跟蹤 ① 確認每月遙出席狀況 ? 每月 10號前由干事研修 公司提交報告 ② 隨時進行調(diào)查、聽?。罚?聽課費的返回 ① 對出席率超過 60%的聽課 人員返回聽課費? 開課一周前發(fā)送? 確認發(fā)送對象? 以便對講師進行再確認? 因部分事業(yè)所使用的是傳真? 聽課費不經(jīng)過 HM， 直接在聽課 人與各企業(yè)間進行? 檢查出度率低的班級，必要時 采取通知聽課等措施? 返回僅確認聽課費用? 對 HM以外的聽課人，聯(lián)絡(luò)各 總務(wù)，請總務(wù)還付? 特別是其他語言水平相關(guān)大， 如勉強將大家集中到一起會 發(fā)生問題? 將中文初級班和中級班集中 到一起后，因水平相關(guān)大， 導(dǎo)致出現(xiàn)很大的不滿 (2023年 10月）作業(yè)標準　事例NOTE（ 失敗事例及改善）著眼點、水準 原 因　 工作流程 （ 表格）「 HLS」 自學外語研修 目的： 推進管理自學外語研修部門事例42■實習 ：制作作 業(yè)標 準（ 業(yè)務(wù) 手冊） ④ ～１從你的日常業(yè)務(wù)中選一件工作、在練習表格中制作其作業(yè)標準（業(yè)務(wù)手冊） 。工作項目理由 NOTE（失 敗 事例?改善）工作流程（表格） 著眼 點?水準?把工作的流程分 解成一個個過程后填入?標明具體填寫的 內(nèi)容?填寫時注意前后連貫性?標明填寫時使用的表格。?填寫流程中必須遵守的重點 。?如果工作（業(yè)務(wù)）中有必須遵守的水準，請?zhí)顚憽?（ＱＣＤＭＳＥ的觀點）?填寫對著眼點的 想法及理由。?將過去失敗的事例和容易犯的錯誤作為一種經(jīng)驗填寫?將有關(guān)效率、成本、品質(zhì)等的改善提案填入實習 課題目　的時間 ：60分43方針管理將來の方向現(xiàn)在前進的方向設(shè)定前進道路? 表明今后朝向哪里前進的道路及方向。? 方針又是戰(zhàn)略什么是方針公司方針目標及措施? 自發(fā)完成方針的活動。 “ 為表明及達到方針而制訂目標及措施，而有效完成這些目標及措施的活動即方針 管理。 ”什么是方針管理⑨ 自發(fā)的方針管理44■ 方針的設(shè)定及連鎖過程 ② ～１社長（經(jīng)會）本部長部、室長科 長擔 當方針的設(shè)定、連鎖 （ Ｐｌａｎ ）部室與科室的想法與課題的共有及整合本部會議共有共有年度部門方針（書）年度行動計劃 （書 ）個人行動計劃（書 ）年度本部方針（書 ）部門中期方針（書 ）共有基本方針（設(shè)想） 中期方針（書）總 戰(zhàn)DST PDST P本部中期方針（書 ）共有本部會議總戰(zhàn)小組討論部門討論中期、年度方針的發(fā)表（如： Pole Position發(fā)表）年度方針　 →