補貨及退貨作業(yè)管理66242229(編輯修改稿)
2025-02-05 15:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，以保證倉庫商品擺放的有序性。該并箱的并箱，該并板的并板。同時需注意在外包裝上減去補貨的數(shù)量，以保證箱內(nèi)庫存的準(zhǔn)確性。（ 8）整箱商品拆箱時，首先用刀子將箱子兩邊的膠帶割開，然后用手指插入箱子兩邊的縫隙中向上挑起，用刀子沿挑起的方向依次開箱，保證箱內(nèi)商品不被劃傷，減少賣場損失。整箱商品補貨完畢后，須將紙箱拆平整理，然后放至紙箱暫存區(qū)。 實訓(xùn)組織形式： ? 將學(xué)生分成 5個小組，每組有若干名學(xué)生組成， 5個小組的任務(wù)分別是：第一組統(tǒng)計訂單信息；第二組統(tǒng)計揀貨區(qū)存貨情況；第三組負(fù)責(zé)編制補貨單；第四組負(fù)責(zé)按補貨單進行補貨作業(yè)；第五組負(fù)責(zé)補貨作業(yè)的 5S管理。 5個小組協(xié)同完成補貨作業(yè)任務(wù)。 ? 5個小組完成一輪實訓(xùn)以后，小組之間進行實訓(xùn)效果互評，教師對全部實訓(xùn)過程進行總的點評。 然后各小組之間依次互換任務(wù)角色，繼續(xù)進行補貨實訓(xùn)，以便讓每個小組的每位學(xué)生都熟悉補貨作業(yè)全過程。 實訓(xùn)結(jié)束后，要求以小組為單位完成補貨實訓(xùn)項目總結(jié)報告。 ? 該實訓(xùn)項目完成后要求學(xué)生以小組為單位提交一份 《 補貨實訓(xùn)項目總結(jié)報告 》 。該報告的內(nèi)容基本包括以下幾個組成部分： 補貨作業(yè)所需條件說明； 補貨單制作過程； 補貨作業(yè)的流程總結(jié)； 補貨作業(yè)分析； 補貨實訓(xùn)存在的問題以及改進建議。 七、補貨作業(yè)虛擬實訓(xùn) PSD060101 ? 使用補貨作業(yè)管理軟件 第二節(jié) 退貨作業(yè)管理 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 知識目標(biāo)： ? 1）理解退貨管理的概念 ? 2）熟悉退貨作業(yè)流程 ? 3）說出退貨的原因 ? 能力目標(biāo)： ? 1）熟練掌握退貨的受理和退貨申請單的填寫； ? 2）能夠根據(jù)退貨原因來分析和判斷是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)； ? 3）能夠與不同客戶進行退貨商談并制定退貨處理方案； ? 4）能夠正確處理退貨貨款結(jié)算。 退貨知識樹 退貨的概念 退貨申請 退貨受理 退貨原因 退貨標(biāo)準(zhǔn) 退貨處理方案 退貨商品的處理 退款結(jié)算 退貨單（憑證） 退貨申請表 退貨發(fā)票 退貨入庫單 退貨單證流程 退貨操作流程 退 貨 作 業(yè) 流 程 引例： 《 某網(wǎng)絡(luò)配送中心關(guān)于退貨的程序和規(guī)則 》 PSA060201 ? 程序和規(guī)則一、申請退貨： ? 1．客戶收到本中心的商品后，如果覺得不滿意，均可退貨； ? 2．只能在規(guī)定的時間內(nèi)退貨，退貨前必須先填寫 [退貨申請表 ]，本中心的退貨時間規(guī)定為客戶收到商品后 3天內(nèi)，或本中心發(fā)貨后的 15天內(nèi)（本網(wǎng)給您的時間是很充裕的），如果超出這個時間，您就不能提交 [退貨申請表 ]，即本中心不予接受您的退貨申請。 ? 3．您的 [退貨申請表 ]提交后，經(jīng)本中心回復(fù)后，您就可以將 [退貨申請表 ]中所列明的商品寄回本中心。此函件將作為您與本中心的退貨協(xié)議，本中心收到您退的商品后，將對照該函件所列商品辦理退貨手續(xù)。 ? 4您點擊 [退貨申請表 ]后，如果彈出 超出限定的時間，不能退貨 ，則說明該訂單已經(jīng)超過本中心的發(fā)貨期 15天，本中心已不允許您退貨了。在本中心沒有收到您的退貨申請函之前，請您不要寄來商品，否則本中心將原樣退寄給您！ ? 程序和規(guī)則二、辦理退貨： ? 1．您填寫 [退貨申請表 ]并經(jīng)本中心回復(fù)后，應(yīng)及時將要退的商品寄給本中心，如果與您填寫 [退貨申請表 ]的時間相差 15天以上，恕本中心不能接受，因為 15天已完全夠用。 ? 2．客戶退貨時所需的郵寄費，由客戶自己承當(dāng)。 ? 3．本中心為了更快為您辦理退貨手續(xù)，客戶退貨時，請不要損壞本中心原有的標(biāo)簽（即商品編號的標(biāo)簽），不能故意損壞商品，如果商品被您損壞，恕本中心不能接受退貨。 ? 4．本中心收到您的商品后，將對照您的 [退貨申請表 ]內(nèi)容辦理退貨手續(xù)。如果您沒有事先填寫 [退貨申請表 ]，恕本中心不能接受您的退貨，將商品重新寄給您。 ? 程序和規(guī)則三、帳目處理 ? 1．本中心收到客戶所退的商品，并經(jīng)確認(rèn)無誤后，將在網(wǎng)上進行退貨處理，把客戶退貨后的款項，加到客戶的帳目中，即增加到客戶的帳上余額中，并產(chǎn)生退貨單和帳目單，客戶可以進入會員服務(wù)中心中查看。 ? 2．客戶如果退掉整個訂單的所有商品，則原來客戶所支付的郵件掛號費不能退，因為此款項是本中信寄出的掛號費。 案例思考： ? 請根據(jù)上述案例情景歸納配送中心退貨作業(yè)的大致流程如何？ 案例分析： ? 根據(jù)上述案例背景材料提供的信息，該配送中心的退貨作業(yè)大致流程是：客戶口頭或書面申請退貨 — 填寫退貨申請表 — 退貨確認(rèn) — 退貨驗收 — 退貨款結(jié)算。 一、退貨管理的概念 PSS060201 ? 商品退貨管理是指在完成物流配送活動中，由于配送方或用戶方關(guān)于配送物品的有關(guān)影響因素存在異議，而進行處理的活動。 ? 一般而言，現(xiàn)代退貨管理涵蓋下述各任務(wù)： ? 1．盡可能減少或消除退貨； ? 2．退貨流程處理； ? 3．退貨的再分配。 二、退貨作業(yè)流程 受理顧客的商品、憑證 聽取顧客的陳述 判斷是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn) 同顧客商量處理方案 決定退貨 判斷權(quán)限 退貨商品的處理 退款結(jié)算 填退貨單、復(fù)印票證 PST060203 PST060204 PSS060203 PSA060209 PST060205 PSD060202 PST060206 PST060207 PSS060203 PSS060204 PSJ060201 三、做好配送中心商品退貨管理的意義 ? 退貨管理不論采取何種形式，其前提都是盡可能避免退貨。 ? 退貨管理的作用是顯而易見的，通過良好的退貨政策，公司對退貨成本和客戶服務(wù)水平進行平衡。 ? 另外，在良好的退回檢驗控制下，公司對客戶的退貨授權(quán)進行檢驗，避免錯誤的、超越權(quán)限的退貨，這樣可以大大節(jié)約退貨的數(shù)量和處理成本。 ? 退貨管理對退貨進行集中管理，針對不同的貨物采取不同的處理方式以獲取最多的價值，同時，集中管理的方式也為退貨處理提供了批量的優(yōu)勢，在價格上更有決定權(quán)。 ? 實行退貨管理的情況下
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