流程的概念和原理(編輯修改稿)
2025-02-05 13:55 本頁面
【文章內容簡介】 動作（ motion） 簡化 ESIA方法：所謂 ESIA方法就是下面四個方式的集合 :lE（ eliminate）： 清除；lS（ simplify）： 簡化；lI（ integrate）： 整合；lA（ automate）： 自動化具體的操作過程如下表 :清除 簡化 整合 自動化 過量產(chǎn)出等待迂回和對流運輸多余庫存缺陷、失誤活動重復活動的重組反復的檢驗跨部門的協(xié)調 表格程序溝通技術指導流程間組織 活動整合組織整合顧客整合供應商整合 臟活累活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析 四、 BPR的實施問題n 業(yè)務流程重組 (BusinessProcessReengineering,簡稱 BPR)理論于 1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學院教授邁克爾 漢默 (MichaelHammer)先生提出 ,隨即成為席卷歐美等國家的管理革命浪潮 。n 美國的一些大公司 ,如 IBM、 科達、通用汽車、福特汽車、XEROX和 ATT等紛紛推行 BPR,試圖利用它發(fā)展壯大自己 .實踐證明 ,這些大企業(yè)實施 BPR以后 ,取得了巨大成功 ,企業(yè)界把它視為獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略 ,看成一場工業(yè)管理革命。n 1993年 ,邁克爾 漢默與咨詢專家詹姆斯 (JamesChampy)合著并出版了《企業(yè)重組一經(jīng)營管理革命的宣言書》。此書一問世 ,連續(xù) 8周被美國《時代》雜志評為全美最暢銷書 ,幾十萬冊書很快就告罄 ,位列美國當年商業(yè)類暢銷書榜首。n BPR的起源背景： 3C， Customers變得更加苛刻； Competition變得更加激烈； Change成為唯一不變的事情。n Hammer和 Champy的定義： 即對企業(yè)的經(jīng)營過程(BusinessProcess)作根本性的重新思考和徹底翻新 ,以便使企業(yè)在成本、質量、服務、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得戲劇化的改善 ,并強調通過充分利用信息技術使企業(yè)業(yè)績取得巨大提高。n Hammer和 Champy強調 BPR的 強調突變，對結構進行根本性的變革。n 另外一種流派為：實行漸進性變革，尋找一種重新思考并使個別的流程簡化而有效的機會，強調識別一個或多個核心流程。然后思考和設計它們。 業(yè)務流程 重組的背景 E時代的新環(huán)境 市場規(guī)模創(chuàng)新：突破時間限制、突破空間限制、突破行業(yè)限制；價格模式創(chuàng)新：個性定價、反向定價、集體競價盛行，需要尋找新的商業(yè)機制；市場營銷創(chuàng)新：市場需要細分，產(chǎn)品供應水平提高，需要提高預測顧客需求水平；企業(yè)形式創(chuàng)新：通過網(wǎng)絡組成新的虛擬企業(yè)，新的供應鏈，企業(yè)邊界逐漸模糊化；新的商務規(guī)則形成：互聯(lián)網(wǎng)將構筑新的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，沒有加入新價值鏈的企業(yè)，生存空間縮小。實施 BPR的目的北美企業(yè)的焦點（ CSC調查）：n 25%的再造活動發(fā)生在客戶服務流程n 16%發(fā)生在訂單執(zhí)行n 11%發(fā)生在客戶買進過程中，情景銷售歐洲的企業(yè)焦點：n 23%的再造活動發(fā)生在制造流程，或者服務于公司的內部路程n 15%發(fā)生在客戶服務n 15%發(fā)生在配送Peppard和 Rowland建議， BPR的目的是：較少的存貨，較短的供應時間；較底的成本；較高的生產(chǎn)率。 BPR的實施步驟n 對公司目標和戰(zhàn)略形成一種清晰的表述；n 將客戶考慮成驅動力量；n 記下業(yè)務流程的啟止n 辨別增殖的流程n 尋找可利用的管理技術和工具n 提供對當前操作的分析n 為關鍵問題的發(fā)展提供愿景規(guī)劃n 以解決員工熱情和技術方面的問題為基礎n 形成一個可實行的計劃。BPR中哈默教授的 CleanSheet方法 ：就是從一張白紙開始，進行企業(yè)的全新設計 古語有 “矯枉過正 ”之說，該方法強調不能拘泥于現(xiàn)狀，應該對企業(yè)流程進行富有深度的再思考、富有力度的再設計。 CleanSheet主要是圍繞顧客的選擇范圍擴大，期望值提高，如何滿足客戶需求，解決 “個性化（ Customization） 提高 ”和 “交貨期（ Responsiveness） 縮短 ”之間的矛盾。?應當由顧客根據(jù)自己的意思填滿，其中包括產(chǎn)品的品種、質量、款式、交貨期、價格、辦事程序、售后服務等；?然后企業(yè)圍繞顧客的意愿，開展重建工作。這是成功的關鍵，因此必須投入大量的精力。例如有的企業(yè)為了能充分了解顧客和市場，甚至在其 BPR小組中吸納幾名顧客，作為一個整體開展工作。通過這些顧客反饋信息，企業(yè)可以及時調整重建方向，以避免 BPR的結果與意愿相違背。Manganelli和 Klein的 Rapid Re方法 ：這個方法包括五階段， 54個確認步驟：預備確認愿景解決方案a、 技術設計b、 社會設計轉變該方法現(xiàn)在已經(jīng)被設計成為最有名的 rapidre工具（ gateway公司），成為美國管理協(xié)會推薦的 BPR工具。Morris和 Brandon的動態(tài)業(yè)務流程再造法 ：定位流程再造基礎構造工作流 技術 市場營銷 財務 人員實施 /運作 /評估階段 問題 行動 結果企業(yè)定位 現(xiàn)在是什么能做什么最好的投資最好的戰(zhàn)略競爭和市場分析企業(yè)的目標機會目標
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