aek_1224_平安保險禮儀培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-02-05 06:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。但是他過分強(qiáng)調(diào)人的先天需要、先天本能，忽視人的需要的社會性。 人本主義的需要觀 人本主義心理學(xué)派是 20 世紀(jì) 50 60年代誕生于美國的一個心理學(xué)派別 ， 代表人物主要是馬斯洛和羅杰斯等人。人本主義心理學(xué)繼承了西方哲學(xué)中的人道主義傳統(tǒng)，也尊崇我國古代老子的自然主義人道觀（道法自然，返樸歸真） ，強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)與價值，重視人的潛能與需要。 馬斯洛認(rèn)為人性最初是好的，至少是中性的。認(rèn)為人性中既包括動物的遺傳本能，如飲食、性、母愛，也包括友愛、合作、利他、審美、創(chuàng)造性等類似于本能的先天傾向 —— 潛能。任何事物重的能量積聚到一定程度就會自動釋放，人有潛能也必然要求發(fā)揮出來，這是一種自然傾向，是人的需要和行為的內(nèi)在動力。潛能是需要的基礎(chǔ)，不同的潛能導(dǎo)致不同的需要，具有不同的價值，而需要的滿足正是潛能的發(fā)揮。 二、激勵理論簡介 需要層次論 （馬斯洛） ①人的需要可分為五個層次 ②只有低一層次適當(dāng)滿足，人的追求才會向高層次發(fā)展，但滿足的程度因人而異。 ③每一時期有一種需要占主導(dǎo)地位 ④哪一層次需要得不到滿足， 人的追求就停留在哪一層 次；如果所有需要都得不 到滿足，就會追求最低層 次。 ⑤ 人的需要越是得不到滿足， 人的追求越強(qiáng)烈，越是不 加選擇；如果需要過分得 到滿足，人就會低估滿足 的價值。 ⑥五層次可分為高低兩級 高級 需要 低級 需要 高級需要是一種豐富性動機(jī)，低級需要則屬于缺乏性動機(jī)。豐富性動機(jī)隨著滿足水平的提高而提高。缺乏性動機(jī)則隨著需要滿足程度的提高而降低，需要一旦得到滿足，積極性馬上就會消失。 ⑦自我實(shí)現(xiàn)者具有 13種品質(zhì)，如： 有理想、有事業(yè)心、自尊、寬容、 孤僻、離群、淡泊名利、無所畏 懼等。 ⑧有 7種人例外 ★ 天賦有創(chuàng)造性的人 ★ 有崇高理想、價值的人 ★ 把自尊看得比愛更重要人 ★ 抱負(fù)水平低下的人 ★ 病態(tài)人格的人 ★ 從小就失去愛的人 ★ 處在特殊情況下的人 管理措施 雙因素理論（赫茨伯格） 保健因素：公司政策、管理與監(jiān)督、 人際關(guān)系、工作條件、 勞動報酬 激勵因素：個人發(fā)展前途、有挑戰(zhàn)性 的工作、權(quán)力與責(zé)任、工 作得到認(rèn)可 傳統(tǒng)觀點(diǎn)： 不滿意 ————— 滿意 新的觀點(diǎn)： 不滿意 — 沒有不滿意 沒有滿意 — 滿意 管理措施 ▲ 工作擴(kuò)大化 ： 擴(kuò)大工作范圍，使 職工在工作計劃、工作管理中負(fù) 有更多的責(zé)任 ▲ 工作豐富化 ： 讓職工從事全過程 的工作，充實(shí)工作內(nèi)容 ▲ 彈性工時 ： 讓職工自己掌握工作 時間 期望理論（弗魯姆） 激發(fā)力量 =目標(biāo)效價 X 期望值 期望模式 ： 個人努力 → 個人成效 → 組織獎勵 → 滿足需要 要處理好的三對關(guān)系 ●個人努力與個人成績的關(guān)系： 合理設(shè)置目標(biāo) ●個人成績與組織獎勵的關(guān)系： 效獎對應(yīng)、及時 ●組織獎勵與滿足需要的關(guān)系： 合乎期望 公平理論（亞當(dāng)斯）
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