【文章內(nèi)容簡介】 一部分為中小企業(yè)和個人消費者，僅占 10%的比例，可以看出，戴爾過分注重企業(yè)高端客戶，而未能把握住消費類 PC大勢 ? (三 ) 市場機會 (Opportunity) ? 進軍零售市場帶來發(fā)展機會 ? 面對競爭對手的挑戰(zhàn)，戴爾采取了一系列的措施，包括在全球大力推廣體驗中心、在美國市場把戴爾的電腦擺在沃爾瑪?shù)某袖N售，改變以往單一的直銷模式。在 2023年 9月 24日，戴爾選擇與國美合作進軍零售市場，這將有效拉動戴爾的銷售業(yè)績，成為其進一步提升業(yè)績的有效措施。 ? ? 在筆記本市場中， ，以及 機型的性能。另外，對于面板廠商來說， 步顯現(xiàn)。盡管和幾乎占半壁江山的 ，但這種迅猛的發(fā)展勢頭卻不容小覷，可以說 為未來輕薄筆記本的新寵。 ? 戴爾筆記本在 6月份就推出 XPS M1330具有競爭力的機型。隨著中國眾多廠商都推出了這種黃金尺寸筆記本，更凸現(xiàn)戴爾筆記本在市場細分和滿足消費需求上的快速反應(yīng) ? (四 ) 市場威脅 (Threats) ? 其一，在全球市場上看，戴爾從 2023年第三季度開始痛失了全球 PC市場的龍頭寶座。雖然其采取了一系列的措施，戴爾面臨著惠普強有力的競爭對手。 ? 其二，從在中國市場上看，戴爾最大的競爭對手聯(lián)想擁有強大的代理銷售渠道，然而其也在積極開展對大客戶的直銷業(yè)務(wù)，靈活運用兩種模式的長處；而且比起聯(lián)想，戴爾在中國市場上沒有價格和市場占有率的優(yōu)勢。 ? 其三，從消費類市場上看，調(diào)查顯示， 2023年后三至五年，中國個人電腦市場預(yù)計將保持 25%的年增長率，下一輪的電腦銷售高潮會出現(xiàn)在二三級城市，這對戴爾的影響較大，因為消費類電腦是戴爾的軟肋，而競爭對手惠普的消費戰(zhàn)略已經(jīng)獲得了一定的成功。 ? 其四，從渠道上看， 2023年 9月 27日，戴爾與國美合作進軍零售市場，但零售模式與直銷模式作為兩種完全不同的商業(yè)模式，在業(yè)務(wù)流程和運作方式上存在一定區(qū)別，兩種模式同時運營，對于戴爾來說是一個挑戰(zhàn)。此外，如果戴爾打破直接模式而引入分銷渠道是否會有排斥效應(yīng)，分銷如何融入戴爾，這也是戴爾面臨的一大難題。 ? 其五，從競爭對手上看，惠普、聯(lián)想等擁有更好的分銷渠道，另外，競爭對手通過對戴爾直銷模式的模仿，采用直銷、渠道銷售并重的方式，已經(jīng)將供應(yīng)鏈縮短，從而使得戴爾在庫存方面的優(yōu)勢遭到削弱 4P營銷理論 ? 產(chǎn)品（ Product）：注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨特的賣點，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。 ? 價格 (Price）：根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。 ? 渠道 (Place）：企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進行的。 ? 促銷（ Promotion）：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現(xiàn)場氣氛等等）促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或?qū)е绿崆跋M來促進銷售的增長。 ? 4C的出現(xiàn) ? 在以消費者為核心的商業(yè)世界中，廠商所面臨的最大挑戰(zhàn)之一便是：這是一個充滿“個性化”的社會，消費者的形態(tài)差異太大，隨著這一“以消費者為中心”時代的來臨，傳統(tǒng)的營銷組合 4P似乎已無法完全順應(yīng)時代的要求，于是營銷學(xué)者提出了新的營銷要素。 ? 1）消費者的需要與欲望（ Customer39。s needs and wants）； ? 2） 消費者獲取滿足的成本（ Cost and Value to satisfy consumer39。s needs and wants）； ? 3） 用戶購買的方便性（ Convenience to buy）； ? 4） 與用戶溝通（ Communication with consumer）。 類別 4Ps 4Cs 產(chǎn)品（ Product） 服務(wù)范圍、項目，服務(wù)產(chǎn)品定位和服務(wù)品牌等 客戶（ Customer） 研究客戶需求欲望，并提供相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù) 闡 價格（ Price） 基本價格，支付方式，傭金折扣等 成本（ Cost） 考慮客戶愿意付出的成本、代價是多少 釋 渠道（ Place） 直接渠道和間接渠道 便利（ Convenience） 考慮讓客戶享受第三方物流帶來的便利 促銷（ Promotion） 廣告，人員推銷，營業(yè)推廣和公共關(guān)系等 溝通（ Communication） 積極主動與客戶溝通，需找雙贏的認同感 時間 20世紀 60年代中期（麥卡錫） 20世紀 90年代初期（勞特朗） 編輯本段 內(nèi)容 ? 4Ps就是對各種可控因素的歸納： ? 產(chǎn)品策略（ Product Strategy），主要是指企業(yè)以向目標市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標。其中包括對同產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運用。 ? 定價策略（ Pricing Strategy），主要是指企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實現(xiàn)其營銷目標，其中包括對同定價有關(guān)的基本價格、折扣價格、津貼、付款期限、商業(yè)信用以及各種定價方法和定價技巧等可控因素的組合和運用。 ? 分銷策略（ Placing Strategy），主要是指企業(yè)以合理地選擇分銷渠道和組織商品實體流通的方式來實現(xiàn)其營銷目標，其中包括對同分銷有關(guān)的渠道覆蓋面、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、中間商、網(wǎng)點設(shè)置以及儲存運輸?shù)瓤煽匾蛩氐慕M合和運用。 ? 促銷策略（ Prompting Strategy），主要是指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費者購買欲望，促進產(chǎn)品銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標，其中包括對同促銷有關(guān)的廣告、人員推銷、營業(yè)推廣，公共關(guān)系等可控因素的組合和運用。 ? ⑴產(chǎn)品：產(chǎn)品性能如何 ?產(chǎn)品有哪些特點 ?產(chǎn)品的外觀與包裝如何 ?產(chǎn)品的服務(wù)與保證如何 ? ? ⑵ 價格：企業(yè)的合理利潤以及顧客可以接受的價格是否得到考慮 ?定價是否符合公司的競爭策略 ? ? ⑶ 促銷：企業(yè)如何通過廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣和人員推銷等手段將產(chǎn)品信息傳遞給消費者以促成消費行為的達成 ? ? ⑷ 分銷：產(chǎn)品通過什么渠道銷售 ?如何將產(chǎn)品順利送抵消費者的手中 ? PDCA循環(huán) 戴明環(huán) ? PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照 P