it治理_it績效評價(編輯修改稿)
2025-02-05 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 IT用戶滿意度 目標 度量 客戶參與度 使用整合的項目團隊的項目比例 聯(lián)合了 IT 與供應商的服務水平協(xié)議比例 客戶滿意度 客戶對產(chǎn)品交付的滿意比例 客戶對問題的解決滿意比例 客戶對 IT管理與支持的比例 客戶對 IT培訓的支持比例 及時啟動的產(chǎn)品比例 滿足服務級別協(xié)議的比例 業(yè)務支持過程 IT解決方案支持過程改進計劃的比例 通過培訓使用新的 IT解決方案的比例 新用戶在經(jīng)過初步培訓后能夠使用 IT 應用的比例 IT內(nèi)部過程 目標 度量 應用開發(fā)與維護 ?每人每小時交付的功能點數(shù) ?在用戶接受的每百個功能點鐘的缺陷數(shù) ?每百個功能點中的關鍵失敗數(shù) ?解決關鍵缺陷的平均時間 ?開發(fā)周期 項目績效 ?項目按時按目標完成的百分數(shù) ?滿足功能需求的項目比例 ?使用標準方法論開發(fā)的項目比例 ?分析與設計 基礎設施可用性 ?計算可用的百分比 ?通信可用的百分比 ?應用可用的百分比 ?聯(lián)機系統(tǒng)可用的百分比 企業(yè)基礎設施的標準化程度 ?每年被審計查出與標準偏差的數(shù)目 ?系統(tǒng)中使用的基礎設施的增加數(shù) ?相關標準培訓的比例 IT學習不創(chuàng)新 目標 度量 工作隊伍能力與開發(fā) ?在使用新技術中受到培訓的員工比例 ?專業(yè)人員的比例 ?IT人員進行管理培訓的比例 ?IT預算是否有培訓和發(fā)展員工的比例 先進技術的使用 ?對先進技術掌握熟練的員工比例 ?用于支持先進技術經(jīng)驗的資金數(shù) 方法論的同步性 ?應用方法是否新 ?熟悉先進應用開發(fā)技術的員工比例 ?使用認可的方法與工具項目的比例 客戶滿意度與保留 ?雇員對現(xiàn)存技術與操作環(huán)境支持使命 表示滿意的比例 ?員工的交易額 1. 確定 IT遠景目標 2. 因果關系分析 3. 建立各層次平衡記分卡 4. 構建指標體系 5. 績效評價 6. 績效跟蹤和改進 信息化績效評價的概念和意義 電子政務績效評估的概念和意義 信息化績效
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