【文章內容簡介】 服務是銷售的有力支持強化全方位快捷、親切的服務理念，樹立 CEC手機良好的服務形象。服務的內容不單是強調售后的維修保障。還更應注重 :A、售前服務：咨詢、流行介紹、建立消費者檔案等服務；B、售點服務：倡導人性化和親切的服務理念，設立CEC手機服務概念店C、售后更快捷、更便利的服務（更多網點統(tǒng)一無界限服務）。手機廠家 站點數量 維修政策摩托羅拉 16 15天，返廠換機頭同時提供標簽。 、充電器保修三個月。諾基亞 14 1. 整包裝不超過 15天。 、充電器保修半年，以購機發(fā)票為準，以上均須無人為損壞及進液。愛立信 6 10周內且銷售不超過 15天，整包裝更換。 池、充電器保修三個月。飛利浦 8 30天內，累計通話時間不超過 10分鐘，可按整包裝處理。西門子 9 15天內，通話時間不超過 5分鐘，給予更換機頭及包裝盒標貼。 ?？平?2 ，一年內換新機。 、充電器保修三個月，耳機保修一個月。 潔，無人損壞，均以購機者發(fā)票為準。康佳 1 45天內可換機。 。移動電話生產商維修服務情況四 、 CEC品牌理念 CEC手機CECT以移動通信為核心的電子產業(yè) 精品手機經營理念 品牌目標選機型、做市場、戰(zhàn)略合作 “強調 CEC市場策略就是以 80%的資源開發(fā) 20%的市場，逐個地區(qū)做 “透 ”，定位國際化，細分區(qū)域執(zhí)行，各個擊破，先成為地區(qū)大品牌 ”。l好的手機l好的形象l好的服務l以人為本l品質第一l領導潮流l永續(xù)經營l造福人群品牌理念企業(yè)使命品牌戰(zhàn)略企業(yè)文化品牌 SLOGAN企業(yè)遠景致力于移動通信終端以及網絡產品的開發(fā)和生產，為國內外運營商和用戶提供實用，可靠的系統(tǒng)產品。l產品個性化l生產專業(yè)化l設備科技化l服務全方位l福利社會化以企業(yè)為本位以企業(yè)的顧客價值為取向的價值觀創(chuàng)造財富完善自我CEC讓數碼充滿個性溝通科技、溝通未來 CEC品牌理念層級 CEC品牌理念同心圓示意圖SLOGAN 讓數碼充滿個性說 明1. CEC以超前、創(chuàng)新的經營理念，創(chuàng)造優(yōu)于使用者過去的手機產品。2. 提供給使用者一個嶄新的手機使用空間（包括外型、功能、品質等）。3. 讓每個使用 CEC的消費者都煥然一新，而擁有 “真我個性 ”。 品牌理念擬定說明品牌 SLOGAN意義說明 A好的手機以人為本 品質第一 領導潮流產品個性化 生產專業(yè)化 設備科技化l科技l升級l創(chuàng)新l現代l技術l高檔l優(yōu)質l工藝l品位l造型l外觀l品牌目標l品牌理念l品牌戰(zhàn)略CEC對于好的手機的認知兼具深度及廣度，不但在硬件上要求最好，在產品規(guī)劃上更要獨具思想，以最優(yōu)質的專業(yè)化生產品質迎得大眾青睞。 ② 品牌目標金字塔 現在產品的同質性愈來愈高，因此服務品質也被視為是競爭力的重要來源，必須依賴服務的提升及不斷的進步與更新， CEC才能形成好的口碑，并得以永續(xù)經營。B好的服務以人為本服務全方位全方位經營承諾信賴品牌目標品牌理念品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)術C好的形象造福人群福利社會化教化服務公益品牌目標品牌理念品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)術品牌形象及企業(yè)形象是現代行銷上重要的利器，更是人們安心信賴的依據，好的形象所帶來的效益是長遠且巨大的，企業(yè)長久經營決策需要用心經營品牌及企業(yè)形象， CEC應加強這一項目，以求得良好的銷售成果。 ③ 品牌目標達成流程表A品牌目標：好的手機說 明尖端高科技設備國際一流水平的 GSM手機生產線，具備年產量達 200萬部精致的產品規(guī)劃專業(yè)化生產擁有國際化、高素質的專業(yè)技術隊伍和先進完善的研發(fā)實驗手段，并具有了多年在通信行業(yè)從事研發(fā)工作的技術背景和豐富的產業(yè)化經驗。CEC6501待機時間最長的手機CEC8068最輕的手機CECGPS國內第一款 GPS手機 CECCDMA以差異化的特色產品建立具有 CEC特質的品牌和產品形象。品牌目標：好的服務說明客戶至上的服務意識客戶需要的就是該做的，從為客戶著想開始到為客戶著想為終，站在客戶的角度考慮所有問題及細節(jié)，在消費者產生興趣最終使用的全過程，提供立體的服務，讓員工全面樹立客戶第一的服務意識，傳達服務是再創(chuàng)造價值，優(yōu)秀的服務可使產品升值的理念。一流的服務基礎在充分了解目標客戶要求的基礎上，對產品從大到小，從宜到細地做出最合理完善的設計規(guī)劃，優(yōu)秀的設計一定是客戶所要的而不是專家選評的。全面考慮諸如維修方便，環(huán)保節(jié)能，便于維護等消費者使用后的利益，讓消費者獲取大可能獲得實惠。細致周到的服務體系建立一系列與客戶相關的服務制度，以保障服務的延續(xù)性，比如：銷售過程中各項咨詢制度，客戶檔案保管制度等等。量化指標能使服務質量落到實處，保證服務品質的內涵。規(guī)范各項服務制度，便于服務指標的執(zhí)行。對待客戶以誠為本，承諾客戶實事求是，一諾千金。為更好的體現服務意識，必須建立內部的糾錯機制。B品牌目標：好的形象說明企業(yè)文化 ?以企業(yè)為本位；以企業(yè)的顧客價值為取向的價值觀；創(chuàng)造財富，自我完善。?致力于移動通信終端以及網絡產品的開發(fā)和生產，為國內外運營商和用戶提供實用、可靠的系統(tǒng)產品。突出的公眾形象?CEC應側重于一種創(chuàng)新的精神和超前的理念，不管在產品規(guī)劃、設計、管理與服務上永遠站在開發(fā)潮流的前線，注重新的設計手法、新風格的運用。?給人一種強烈的 “個性化 ”的感覺，可以通過產品外型、技術、材質等方面來體現。?經過專業(yè)化生產的 CEC手機注重每一個細節(jié)，注重消費者的需求，可以通過產品的實用性、功能的多樣性、服務的全方位等來體現。?CEC品牌長期存在，不斷發(fā)展值得公眾信賴。良好的政府形象?CEC的各項產品指標、操作程序等方面均恪守國家政策。?CEC引導受眾對數碼科技的觀念加以提升?CEC為人們提供優(yōu)質的產品?CEC致力于建立有序的市場規(guī)范C五、 CEC品牌定位分析 六、訴求對象領導消費群體約 20——30 歲，有一定的經濟基礎，追求時尚，希望被社會認可（身份感）雖然他們是我們的領導消費群，但不是我們的主導消費群，我們要通過宣傳，讓大眾認為用 CEC 就是一種時尚，引起跟隨、追崇、效仿，進而推動購買力較大規(guī)模的實現。需傳播引導的消費群體約 31—45 歲，相對于領導消費群體，這一類潛在的消費群體是我們未來主要的目標顧客，具有身份、成功和易接受真情訴求的人，他們渴望功成名就，希望得到別人、社會的認可；七、形象廣告目標企業(yè)目標短期目標：以品牌形象宣傳為主，通過一定階段的廣告宣傳，增加CEC品牌的知名度和美譽度，力爭年內知名度達到 50%，美譽度達到30%。長期目標：以品牌形象帶動產品宣傳，突顯系列產品特性，提高促購度。形象廣告目標提升 CEC品牌知名度 加強品牌認知產品廣告目標提升 CEC品牌知名度 加強品牌認知 刺激需求 提高促購度為實現上述目標，策略上可以采用四種形式。① 市場戰(zhàn)略l企業(yè)形象訴求點為： CECT締造的 CEC品牌誠信久遠，為電子（移動通信）行業(yè)知名品牌。l產品訴求點為：高中檔手機精品。② 廣告策略l形象廣告：以明星形象代言人的 “酷足 ”表現來借喻 CEC所追求的個性化理念。l產品廣告：針對不同產品特性及檔次，分別以不同目標消費群體做情感訴求，強調個性所帶給人們的真我風采。l突出高尚、精品、國際化形象，為今后各產品的拓展奠定堅實基礎。③ 媒體策略l鎖定目標群體，選擇不同媒體，擬定計劃，掀起一定規(guī)模的廣告攻勢，使公眾在長時期內認知，接受 CEC品牌。④ 促銷策略l通過各產品新聞發(fā)布會，行業(yè)展示會及有個性、有水準、有目標的促銷活動引導刺激消費者，從而占領較大的市場份額。八、產品概念設定利用特有的 “概念 ”塑造有效的廣告賣點，實施全面包裝，這是優(yōu)秀產品成功的主要動力，作為手機行業(yè)的新生品牌， CEC更應先行一步，先知先覺。CEC作為 CECT立意創(chuàng)造的品牌，綜合其產品定位和市場定位等多方面因素，應是個性化、多樣化、流行化的手機產品，所以更需要借助差異化戰(zhàn)略求新求異，以前瞻的運營模式，創(chuàng)造別具一格的產品概念，樹立高素質的賣點，從而短期內高度集中市場注意力，實現快速營銷。目前， CEC產品概念的設定需要依據不同系列、型號產品的功能特質及目標群體加以提煉，具體設定方案今后在產品的行銷方案中另案提交。說明：考慮到手機市場及目標客戶對產品的多變性，在每一產品上市前，需根據市場實際狀況和目標客戶的接受程度對初期產品概念的設定進行精確調整，從而確定最終的營銷主張，保障 CEC產品推廣的順利進行。九、廣告訊息要 點 說 明 廣告訊息 備 注廣告主題（核心）以 CEC品牌形象宣傳為先導，通過不同層次、不同對象和媒介展開宣傳，使公眾對品牌認知，了解企業(yè)宗旨，確立企業(yè)形象。lCEC讓數碼充滿個性l涵蓋數碼、科技、人文、經典的產品概念針對品牌及消費者屬性，訴求手法以理性與感性相結合。產品定位 高中檔手機精品訴求重點l塑造 CEC品牌（突顯標志、形象、個性）使其具有高知名度品牌形象。l強調品質l強調產品概念個性化，差異化l不同時期訴求重點不同廣告定位 l讓數碼充滿個性l國際化形象 形象廣告要 點 說 明 廣告訊息 備 注廣告主題（核心）宣傳 CEC品牌形象同時，側述各產品功能特性及獨特主張。lCEC讓數碼充滿個性l通過不同產品規(guī)劃及造型設計，營造 CEC所倡導的數碼，科技、人文、經典的個性生活。針對產品特色訴求手法應以功能訴求為先導加以感性訴求。產品定位 高尚、科技極具個性潮流的手機精品訴求重點l強調產品特色及品質l針對各產品所提倡的主張，作重點情感訴 求l產品風格、技術性能、服務方式廣告定位 讓數碼充滿個性產品廣告 十、推廣目的初期：l就品牌而言加強并擴大 CEC知名度和認知度l塑造企業(yè)形象，提升心理占有率l告知大眾，倡導 “CEC讓數碼充滿個性 ”的生活新主張l結合公關活動，向大眾告之提升品牌知名度及信息lCEC產品開發(fā)及產品信息l宣傳品牌同時推出產品廣告宣傳中期：l就品牌而言，加強品牌介紹，全方位展示 CEC品質，品牌特征、內涵。l利用各種活動宣傳展示公司實力l就產品而言，宣傳產品概念時，推動 CEC品牌宣傳力度，提高指名購買率l闡述各產品的鮮明個性及品質、功能等。后期：l品牌認知訴求之延續(xù)，加深企業(yè)形象，促進消費者購買欲（配合各期活動，產品宣傳及銷售）l就產品而言，強化各產品優(yōu)勢及概念，促進銷售。l就品牌而言，傳達企業(yè)理念及未來遠景和 CEC優(yōu)良品質。十一、推廣策略l根據長期、短期廣告目標將整體廣告表現作形象統(tǒng)一，諸如電視、廣播、報刊、戶外、網絡等，廣告格調和設計風格統(tǒng)一 (標志、字體、色彩、人物、設計技巧等 )，形成品牌一體化，更易記憶和識別。l建立企業(yè)形象，擴大知名度和美譽度，利用各媒體、發(fā)布會、新聞熱點、公關活動、展示會等大力傳播 CEC所倡導的 “數碼個性 ”新主張。l16